信網(wǎng)5月30日訊  解決消費(fèi)糾紛，最快捷的辦法是雙方協(xié)商,，可一旦協(xié)商不成,，市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)解也沒(méi)達(dá)成一致，就只有通過(guò)司法途徑解決,。不過(guò),，一旦決定要打官司，誰(shuí)當(dāng)被告就是一個(gè)重要的問(wèn)題,。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）發(fā)現(xiàn),，常用的購(gòu)物平臺(tái)雖然名字耳熟能詳，但其真正運(yùn)營(yíng)主體的名字卻鮮為人知,，有的消費(fèi)者甚至不知道具體的公司名稱,，導(dǎo)致在與商家和平臺(tái)對(duì)簿公堂時(shí)，因?yàn)?ldquo;告錯(cuò)了人”,，導(dǎo)致自己的訴訟請(qǐng)求被駁回,。信網(wǎng)注意到，雖然購(gòu)物平臺(tái)在App和網(wǎng)頁(yè)上都有提供經(jīng)營(yíng)信息,，但想查看要點(diǎn)擊好幾個(gè)不同的欄目和頁(yè)面才能看到,。

網(wǎng)購(gòu)商品出問(wèn)題  消費(fèi)者起訴平臺(tái)卻“主體不適格”

2024年4月，李先生在京東商城的“家萊寶官方旗艦店”買了4套鋁合金室內(nèi)門,。根據(jù)商品詳情頁(yè)面以及與商家的溝通,，這種鋁合金室內(nèi)門每套大約重25千克，李先生為此一共支付了3600元貨款以及50元運(yùn)費(fèi),?？墒盏缴唐泛螅钕壬l(fā)現(xiàn)這些室內(nèi)門的重量遠(yuǎn)低于商家的介紹,。

面對(duì)重量縮水的鋁合金門,，李先生多次與商家協(xié)商退貨退款，但商家以“定制商品不退不換 ”為由拒絕,。無(wú)奈之下,，李先生只能向法院起訴，將“家萊寶官方旗艦店”的經(jīng)營(yíng)公司佛山市起凡智能科技有限公司以及與京東商城所屬集團(tuán)北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司列為了被告。

在庭審中,，法院對(duì)鋁合金門進(jìn)行了稱重,，顯示單套門的重量約為20.2千克，與商家承諾的相差4.8千克,，已經(jīng)超過(guò)了一般人對(duì)于重量誤差的認(rèn)識(shí)范圍,。因此法院認(rèn)為，商家交付的鋁合金門重量不符合約定,，即質(zhì)量不符合約定,，而即便是定制產(chǎn)品，也應(yīng)該按照約定的質(zhì)量交付,，所以商家的抗辯主張并不成立,。

最終，法院判決解除了李先生與商家的買賣合同,，由商家退還貨款和運(yùn)費(fèi),。但對(duì)于李先生對(duì)北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司的訴訟請(qǐng)求，法院沒(méi)有支持,，原因之一就是“主體不適格”,。

想跟平臺(tái)打官司得先找對(duì)運(yùn)營(yíng)主體  起訴集團(tuán)主公司無(wú)法得到支持

消費(fèi)者選擇如京東這般的知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)物，一定程度上也是出于對(duì)大平臺(tái),、大企業(yè)的信任。信網(wǎng)梳理法院判決信息時(shí)發(fā)現(xiàn),，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司多次被消費(fèi)者在買賣合同糾紛中列為被告——張女士在京東商城的一家買手店買到了假冒的戴森吹風(fēng)機(jī),，起訴時(shí)要求北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司承擔(dān)連帶責(zé)任。曹先生在京東商城購(gòu)買了一款75英寸的電視機(jī),，收到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì),，認(rèn)為商家虛假宣傳，起訴時(shí)也將北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司列為共同被告,。

但以上幾起案件,，法院在判決時(shí)都駁回了消費(fèi)者對(duì)于北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司的訴訟請(qǐng)求，原因都與“主體不適格”有關(guān),。根據(jù)企查查顯示,，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司確實(shí)是京東集團(tuán)的主公司，這也是消費(fèi)者會(huì)將其列為被告的原因,；但從京東App的《京東用戶服務(wù)協(xié)議》看,，京東商城平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)主體是北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司，平臺(tái)資質(zhì)中展示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息也是這家公司,。

從法院的判決結(jié)果看,，雖然北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司是京東集團(tuán)的主公司，而京東商城平臺(tái)也屬于京東集團(tuán)旗下,，但由于北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司才是運(yùn)營(yíng)主體,，所以將北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司列為被告相當(dāng)于是“告錯(cuò)了人”,，消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求就會(huì)被駁回。

信網(wǎng)在采訪中發(fā)現(xiàn),，雖然消費(fèi)者都能列舉出不少知名的電商網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，但平臺(tái)背后的“主人”究竟是誰(shuí)，卻很少有人能說(shuō)清楚,。比如,，淘寶、天貓,、飛豬,、閑魚(yú)等在消費(fèi)者的印象里都是阿里巴巴旗下的平臺(tái)，但實(shí)際上它們每一個(gè)的經(jīng)營(yíng)者都不同——淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方為浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司,，天貓則為浙江天貓網(wǎng)絡(luò)公司,，閑魚(yú)為浙江阿里巴巴閑魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

在各個(gè)平臺(tái)的手機(jī)端App上,，這些資質(zhì)證明一般都需要先點(diǎn)擊“設(shè)置”一欄,，然后在“關(guān)于”等相關(guān)項(xiàng)目中，再點(diǎn)擊服務(wù)協(xié)議或者平臺(tái)介紹才能查看,。在電腦端,，一般都要下拉到頁(yè)面最下方，才能看到經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息,。

平臺(tái)應(yīng)為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)“兜底”  未采用必要措施得承擔(dān)連帶責(zé)任

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”

從法律規(guī)定看,，選擇靠譜的大平臺(tái)交易能為“買買買”兜底,，一旦遇到糾紛，還能申請(qǐng)平臺(tái)介入,，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益多一重保障,。但從實(shí)際上看，平臺(tái)承擔(dān)的責(zé)任也并非無(wú)限的。北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師認(rèn)為,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供的是交易場(chǎng)所,，不參與交易本身，與消費(fèi)者形成買賣合同關(guān)系的對(duì)方是商家,。“平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任的核心在于是否存在違反法定審核義務(wù),、安全保障義務(wù)或存在過(guò)錯(cuò)等行為，常見(jiàn)的情形有商家跑路,、平臺(tái)審核不嚴(yán),、平臺(tái)知侵權(quán)未處理、未履行資質(zhì)審核義務(wù)或信息公示義務(wù),。”（趙彥閱）