在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推動(dòng)下，即墨區(qū)靈山街道和市北區(qū)阜新路街道深化"人工智能+政務(wù)服務(wù)"的創(chuàng)新實(shí)踐,，實(shí)現(xiàn)政府工作的全新效能革命。

2025年年初,，DeepSeek上線之際，靈山街道智慧管理平臺(tái)與阜新路街道數(shù)字治理平臺(tái),，在億聯(lián)星的技術(shù)支持下,，賦能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線功能拓寬DeepSeek大模型應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)的全面升級(jí),。

通過(guò)DeepSeek大模型的本地化部署,，12345熱線平臺(tái)成功升級(jí)智能助手、智能知識(shí)庫(kù),、智能分析報(bào)告三大智能化應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效全面提升,，為居民提供更加精準(zhǔn),、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),，半年過(guò)后,，靈山街道、阜新路街道12345熱線已經(jīng)依托DeepSeek的智慧化升級(jí)邁入“智慧服務(wù)”新時(shí)代,。

智能助手讓熱線服務(wù)更“聰明”

此次部署的DeepSeek模型，為12345熱線帶來(lái)了核心突破,。智能助手能準(zhǔn)確識(shí)別群眾來(lái)電意圖,。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，快速分析各類數(shù)據(jù),。通過(guò)數(shù)據(jù)洞察,，助力快速鎖定問(wèn)題，為決策提供有力參考,。AI實(shí)時(shí)調(diào)取知識(shí)庫(kù)生成規(guī)范答復(fù),，輔助坐席人員快速解答群眾疑問(wèn)提供參考依據(jù),。

智能知識(shí)庫(kù)讓熱線處理更“高效”

一方面自動(dòng)從通話記錄中提取有價(jià)值的信息,，另一方面根據(jù)工作人員上傳的事項(xiàng)清單,、惠企政策及高頻問(wèn)題，通過(guò)知識(shí)圖譜自優(yōu)化與深度學(xué)習(xí),，構(gòu)建智慧知識(shí)庫(kù),，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新與精準(zhǔn)匹配；為座席人員提供更精準(zhǔn)的知識(shí)支持和辦事建議,。

智能分析報(bào)告讓熱線問(wèn)題更“直觀”

基于DeepSeek自然語(yǔ)言處理技術(shù),，系統(tǒng)將自動(dòng)為工單標(biāo)注領(lǐng)域標(biāo)簽、場(chǎng)景標(biāo)簽,，通過(guò)數(shù)據(jù)中的高頻關(guān)鍵詞,，生成熱點(diǎn)問(wèn)題趨勢(shì)報(bào)告。分析出“高頻事件類型”,、“高頻報(bào)事區(qū)域”,、“重點(diǎn)類型分析”、“潛在短板”,、“改進(jìn)措施與意見(jiàn)”等,。通過(guò)這種方式，將提升訴求分類效率和數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)度,，輔助政府部門優(yōu)化資源配置,，助力科學(xué)決策。同時(shí),，DeepSeek對(duì)高頻訴求進(jìn)行實(shí)時(shí)聚類分析,，自動(dòng)識(shí)別集中性、群體性事件,，進(jìn)行輿情預(yù)警提示,，助力政府提前介入處置。

兩個(gè)街道的智慧管理平臺(tái)12345熱線依托DeepSeek模型完成對(duì)部分歷史工單的訴求處理,，展現(xiàn)出顯著成效：應(yīng)用半年以來(lái),，據(jù)街道統(tǒng)計(jì)，靈山街道工單流轉(zhuǎn)效率提升60%,；高頻問(wèn)題自助解答率達(dá)65%,，回答精準(zhǔn)度提高30%；12345熱線平臺(tái)工單處理時(shí)效提升40%,。阜新路街道目前共處理問(wèn)題1464條,，市民訴求分類準(zhǔn)確率達(dá)到98%，響應(yīng)效率提升超30%,，按時(shí)辦結(jié)率98%,。

接下來(lái),，億聯(lián)星公司將繼續(xù)和靈山街道在“DeepSeek+政務(wù)熱線”的探索基礎(chǔ)上，開展“DeepSeek+政務(wù)應(yīng)用”的深度探索,。通過(guò)DeepSeek與更多平臺(tái)場(chǎng)景結(jié)合,，提升政務(wù)服務(wù)智能化、精準(zhǔn)化水平,，探索打造智慧精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)生態(tài)體系,，為政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量。