信網(wǎng)6月16日訊 花了將近4000元囤了10張瑞吉酒店的自助餐券，卻因為沒時間消費而過期。市民王先生本想跟瑞吉酒店協(xié)商延期，但酒店調(diào)價,，要求王先生每張餐券再補200元差價,。王先生算了筆賬：“補完差價以后,，餐券的價格比單買一張團購的還高一點。”信網(wǎng)（熱線0532-80889431）在采訪中了解到,，消費者已經(jīng)提前花錢購買的消費券可以適用預(yù)付費卡的管理規(guī)定,，如果是不記名卡，有效期不能少于3年,。除此之外,，類似限制消費時間的條款也屬于商家的格式條款，應(yīng)屬無效,。

“囤券”10張能享受優(yōu)惠價  過期后想使用得每張補200元

2024年6月,，王先生在瑞吉酒店花3962元購買了一張“瑞吉醇享卡”，其中包含了10張自助餐券,。“瑞吉的自助餐正常價格是五六百,，買卡之后算下來不到400元一張，還是挺劃算的,。”在王先生的計劃里,，醇享卡里的10張自助餐券可以用來招待朋友，而且電子票券用起來也比較方便,，“買完之后,，餐券就直接存放在用我手機號注冊的電子會員卡里，也沒有人告訴我餐券哪天到期,。”

買完餐券很長一段時間里,，王先生沒再到瑞吉酒店消費，直到2024年9月下旬他收到酒店工作人員的信息,，告知他自助餐券的有效期到當年的12月10日,。“去年那段時間我?guī)缀跻恢背霾睿緵]時間來酒店消費,。經(jīng)過溝通之后,，酒店把餐券的有效期延長了三個月。”然后,，這次延期后，王先生仍舊沒有到店就餐,，10張自助餐券就在電子會員卡里再次過期了,。

過期后，王先生嘗試再次跟酒店溝通,，希望能夠再免費延長一次,，遭到了酒店的拒絕,。“餐券過期我有一定責(zé)任，所以我提出來每張補100元,，但酒店的要求是每張最少補200元,。”王先生算了一下，如果補200元,，每張餐券的價格就接近600元,，比現(xiàn)在酒店自助餐的團購價格還高一些，根本體現(xiàn)不出所謂“醇享卡”的優(yōu)勢,。

瑞吉酒店自助餐整體漲價  “水漲船高”要求補差價

信網(wǎng)在采訪中了解到,，瑞吉酒店的自助餐在今年4月份進行了升級，一些之前限量的餐品變成了不限量,，但整體價格比之前上漲200元左右,。酒店工作人員介紹，目前工作日和周末節(jié)假日的自助餐原價分別為788元和888元,，從團購網(wǎng)站上買能便宜200元,。除此，如果一次購買4張自助餐券,，每張餐券的單價能優(yōu)惠到最低508元,。由此也能看出，酒店是認可“量大優(yōu)惠”的,，這也是王先生認為自己一次性購買10張餐券,，應(yīng)該享受更大優(yōu)惠的原因。

針對王先生反映的情況,，信網(wǎng)聯(lián)系了瑞吉酒店,，相關(guān)負責(zé)人表示要求王先生補差價的原因也與今年酒店餐品整體升級有關(guān)，“王先生購買時的單價與現(xiàn)在團購后的優(yōu)惠價存在不小的差額,，因此需要補差價,。目前酒店也有類似的購卡優(yōu)惠，但價格也比王先生購卡時貴,。”同時工作人員也提醒,，酒店售出的餐券如果是紙質(zhì)版，都會在背面標注有效期,，電子餐券也會在會員卡內(nèi)顯示有效期,，消費者可以隨時查看。

購買的消費券屬于預(yù)付費  商家限制消費時間屬于格式條款

在現(xiàn)實生活里,，不少人都像王先生一樣,，趁著有價格優(yōu)惠的時候多囤券，計劃著慢慢花,，但因為各種原因最終沒用上,，白白浪費,。囤的券過期了怎么辦？有人認為消費者在購買時就等于認可了商家規(guī)定的時間,，從商家的角度上肯定也是希望消費者盡快使用,，達到薄利多銷的目的，所以因為消費者個人的原因?qū)е孪M券過期,，消費者應(yīng)自擔后果,。也有人認為，消費券并非商品或者服務(wù)本身,，消費者花了錢卻沒有享受商品或服務(wù),，相當于是商家“收了錢沒干活”，對消費者來說是不公平的,。

類似的情況并非首次出現(xiàn),，其他地區(qū)的消費者也遇到過這一問題——有的消費者通過當?shù)厥袌霰O(jiān)管、消保委等相關(guān)部門,，經(jīng)過協(xié)商實現(xiàn)了退款或延期使用消費券,，有的消費者則通過法律訴訟打贏了官司。

佛山市南海區(qū)消費者委員會在分析相關(guān)案例時認為,，這類消費券可以適用對商業(yè)預(yù)付卡的管理規(guī)定,，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用,，不記名商業(yè)預(yù)付卡的有效期不得少于三年,。對于超過有效期上有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù),。此外，商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》也有類似規(guī)定,。

上海市楊浦區(qū)司法局也發(fā)布過類似的提示,，認為商家在餐飲券上標示有該券的使用地點、使用方法及使用期限等信息,，這種方式屬于格式條款,。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效,。”商家所稱的逾期無效就是限制消費者的權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,，對消費者來說顯失公平,，應(yīng)屬于無效。對于過期的消費券,，消費者有權(quán)要求商家履行約定或者退回預(yù)付款,。但值得注意的是，如果雙方的確約定了消費時間,，而消費者逾期消費就屬于違約行為,，商家也有權(quán)對繼續(xù)履行約定或退回預(yù)付費產(chǎn)生的損失，追究消費者的責(zé)任,。

據(jù)了解,，此前王先生也向市南區(qū)市場監(jiān)管部門進行過投訴，湛山市場監(jiān)管所的工作人員表示由于自助餐券是存在于會員卡中的,，是否屬于商業(yè)預(yù)付卡還需要進一步研判,，具體處理情況也會跟王先生及酒店溝通。（解寧）