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育嬰師匹配接連“翻車” 客戶想退款被要求簽“封口協(xié)議”

協(xié)議內(nèi)容(來源:受訪者)

信網(wǎng)6月26日訊 “本想花錢買個省心,雇傭?qū)I(yè)育嬰師照顧孩子,,結(jié)果四天三換育嬰師都沒匹配成功,。”近日,,青島市民張女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映,,2024年7月,她通過島城阿姨(青島)家政服務(wù)有限公司(以下簡稱“島城阿姨”),,支付5000元中介費雇傭育嬰師,,在四天內(nèi)遭遇三次服務(wù)失敗,。當她提出退款時,,公司要求其簽署“不得發(fā)布任何負面評價”的保密協(xié)議才予以退款,。截至發(fā)稿,因拒絕簽署該協(xié)議,,張女士的服務(wù)費仍未退還,。島城阿姨方面表示,這是公司處理退款流程需要,,退款必須簽協(xié)議,目的是防止雇主退款后在網(wǎng)上發(fā)布負面言論,,只要雇主沒有發(fā)布負面言論的想法,,簽協(xié)議后就會退款,。

家政服務(wù)合同(來源:受訪者)

簽約僅一周 育嬰師匹配接連“翻車”

2024年7月10日,,急需育嬰服務(wù)的張女士與島城阿姨公司簽訂為期一年的家政服務(wù)合同,,并支付了5000元服務(wù)費,,其中1800元為首次匹配費,,3200元為一年的服務(wù)費,。合同約定,育嬰師每天工作時間為上午8點至下午5點,。

“2024年7月15日第一位育嬰師上戶,,下班后當晚9點就告知我不能勝任這份工作,。次日,,島城阿姨公司稱會重新匹配育嬰師,。到了7月17日,,新匹配的育嬰師被查出體檢不合格,。公司只好再次匹配,,7月18日第三位育嬰師上戶,,對方表示無法長期入戶,,只能臨時工作幾天。”張女士表示,,當時孩子才出生兩個多月,正需要育嬰師照看,,短短幾天內(nèi),,三次匹配均出現(xiàn)問題,這讓她對島城阿姨公司徹底失去信任,,7月18日當晚提出全額退款,。

不簽“保密協(xié)議”不退服務(wù)費

張女士告訴信網(wǎng),,2024年7月31日,,她收到島城阿姨一份“保密協(xié)議”,。協(xié)議要求張女士在此合同簽署當日收到退款刪除所有評論;保證今后不會再以任何方式給乙方及其關(guān)聯(lián)公司(島城阿姨)任何負面評論,,包括但不限于匿名;此協(xié)議內(nèi)容不透露給任意第三方,。“島城阿姨表示1800元的首次匹配費無法退,,簽署這份協(xié)議可以退還3200元服務(wù)費,。”

“他們服務(wù)沒做好,,我要求退款是理所當然。現(xiàn)在不僅不及時退款,,反而要用協(xié)議來堵住我的嘴,。”張女士認為該協(xié)議不合理,拒絕簽署,,截至目前,,她仍未收到退款。

對此,,信網(wǎng)聯(lián)系到島城阿姨,,其工作人員表示,“退款前簽署該協(xié)議是公司處理退款的流程,,之所以制定這項規(guī)定,,主要是為了防止雇主在拿到退款后,,再發(fā)布不當信息,。只要雇主沒有在網(wǎng)上發(fā)布負面言論的打算,并且遵守協(xié)議約定,,在簽署協(xié)議后,,公司會按照流程完成退款,不會拖延款項,。”

企查查信息顯示,,2025年6月,島城阿姨因服務(wù)合同糾紛被起訴,,存在開庭公告記錄,。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示,,有6位用戶針對島城阿姨發(fā)起投訴,,“不予退款”與“服務(wù)不到位”成為高頻投訴詞條,。

退款協(xié)議中“禁止負面言論”等條款 屬于無效內(nèi)容

消費保方面表示,消費者享有對商品和服務(wù)進行監(jiān)督,、客觀評價的權(quán)利,,任何企業(yè)不得通過協(xié)議單方面剝奪該權(quán)利,。若消費者遭遇此類情況,可向消費保等投訴平臺反映,,通過合法途徑維護自身權(quán)益,。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析,根據(jù)《中華人民共和國民法典》,,島城阿姨公司與張女士簽訂了育嬰師用人合同,,就有義務(wù)按照合同約定提供符合要求的服務(wù)。島城阿姨公司三次未能提供符合約定的服務(wù),,已導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn),,張女士有權(quán)解除合同并要求全額退款。

對此,,北京隆安(青島)律師事務(wù)所律師史士輝指出,,根據(jù)《中華人民共和國民法典》,島城阿姨應(yīng)遵守誠實信用原則并履行相應(yīng)的義務(wù),,但不包括強制性地剝奪或限制對方的基本權(quán)利,。按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者享有對商品和服務(wù)進行客觀評價的權(quán)利,,退款協(xié)議中“刪除評論”“禁止負面言論”等條款,,屬于無效內(nèi)容,且不影響其要求退款的合法權(quán)益,。張女士可以主張自己的合法權(quán)益受到侵害,,并有權(quán)獲得賠償。(解寧)

[來源:信網(wǎng) 編輯:李源菁]
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2025 06/26 15:42
· 來源 ·
信網(wǎng)
· 作者 ·
解寧
· 責編 ·
李源菁
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