信網(wǎng)7月3日訊 夏日高溫來(lái)襲,，汽車空調(diào)清洗服務(wù)也迎來(lái)消費(fèi)旺季,，張先生最近在城陽(yáng)區(qū)青島鵬龍金陽(yáng)光汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“奔馳4S店”）做了一次空調(diào)系統(tǒng)清洗，包含蒸發(fā)箱清洗,、管道清洗和霧化消殺,。服務(wù)完成后，張先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍有異味,，遂前往途虎養(yǎng)車工廠店檢查,，發(fā)現(xiàn)清洗效果不佳。根據(jù)張先生從奔馳4S店拿到的視頻,，這次空調(diào)清洗全程僅25分鐘,，低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)，張先生據(jù)此質(zhì)疑4S店服務(wù)“縮水”,。對(duì)此,，奔馳4S店方面回應(yīng)，無(wú)法核實(shí)車主在途虎養(yǎng)車檢查結(jié)果的真實(shí)性,，建議張先生再次到店查驗(yàn),，若確為服務(wù)未到位，奔馳4S店可提供禮品或其他服務(wù)補(bǔ)償,。

剛清潔完的空調(diào)被檢查發(fā)現(xiàn)清洗效果差

6月25日上午,，張先生在奔馳4S店做了一次空調(diào)清洗，在開車返回的路上,，他感覺(jué)空調(diào)出風(fēng)口有刺鼻的氣味,，隱約還有些灰塵似的撲在臉上。“我覺(jué)得不對(duì)勁,，就直接開車去了途虎養(yǎng)車,，重新做了空調(diào)濾清器、空調(diào)控制面板,、鼓風(fēng)機(jī),、蒸發(fā)器的項(xiàng)目檢查，技師檢查之后說(shuō)蒸發(fā)箱的清洗效果差,，建議我重新清洗,。”張先生告訴信網(wǎng)，技師的說(shuō)法自己也沒(méi)有完全相信,，“畢竟奔馳是大品牌,，我還是在他們專門做養(yǎng)護(hù)的店做的清潔?；厝ヒ院笪衣?lián)系了4S店,，他們也給我發(fā)來(lái)了清洗作業(yè)時(shí)候的視頻?？墒蔷褪沁@段視頻,，現(xiàn)在成了我的證據(jù),。”

根據(jù)4S店提供的視頻，清洗過(guò)程大約只用了25分鐘,。根據(jù)張先生聯(lián)系奔馳官方客服以及咨詢其他授權(quán)經(jīng)銷商得到的答復(fù),，此類空調(diào)系統(tǒng)深度清洗服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程耗時(shí)至少需要40分鐘。

這次空調(diào)清洗張先生用了購(gòu)買車險(xiǎn)時(shí)附加的一張1000元抵用券,，雖然沒(méi)有額外自己花錢,，但效果確實(shí)不如人意。張先生表示,，自己不僅要求奔馳4S店給予經(jīng)濟(jì)賠償,，更希望推動(dòng)4S店規(guī)范服務(wù)流程，“作為豪華品牌,，奔馳本應(yīng)提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，但這次經(jīng)歷讓我對(duì)品牌信任大打折扣。”

質(zhì)疑第三方檢測(cè) 提出回店復(fù)檢方案

針對(duì)張先生反映的情況,，信網(wǎng)聯(lián)系到奔馳4S店的負(fù)責(zé)人,，其解釋稱，“當(dāng)時(shí)有兩位維修師傅做清潔,，同時(shí)工作效率高,，用時(shí)自然會(huì)快一些，25分鐘的時(shí)長(zhǎng),，足夠清洗,。因車主在其他店檢查蒸發(fā)器項(xiàng)目，我們無(wú)法核實(shí)其所提供的檢查圖片是否為服務(wù)當(dāng)日的真實(shí)情況,，因此無(wú)法確認(rèn)其信息的真實(shí)性,。”

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人提出解決方案：邀請(qǐng)張先生駕車返回店內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)二次查驗(yàn),，并承諾,，“如果經(jīng)查驗(yàn)確認(rèn)清洗效果確實(shí)未達(dá)標(biāo)，本店愿意提供相應(yīng)的禮品或服務(wù)作為補(bǔ)償”,。

不過(guò),，奔馳4S店的說(shuō)法并未得到車主張先生的認(rèn)可：“目前我的車已重新清洗了蒸發(fā)箱，再回店復(fù)檢沒(méi)有意義,。”

信網(wǎng)采訪了多家汽車養(yǎng)護(hù)中心了解到,，空調(diào)系統(tǒng)清洗（包含蒸發(fā)箱、管道清洗及霧化消殺）正常流程需耗時(shí)40分鐘左右,。如果是空調(diào)清洗（全面深度清潔），包含時(shí)間大概2小時(shí)左右,。

消費(fèi)者可主張權(quán)益

信網(wǎng)獲悉,，梅賽德斯-奔馳空調(diào)清洗服務(wù)有三大步驟,，一是蒸發(fā)箱清洗與消毒：利用梅賽德斯-奔馳專業(yè)工具壓力噴槍，以約8個(gè)大氣壓的壓力將梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)系統(tǒng)清潔劑噴射到蒸發(fā)箱內(nèi)部及表面,。徹底清洗以及達(dá)到消毒的目的,。二是空調(diào)濾芯槽道+風(fēng)道清洗：使用梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)清潔劑清除空調(diào)濾清器槽道及風(fēng)道的灰塵及污物，防止細(xì)菌和微生物滋生,，影響車內(nèi)空氣質(zhì)量,，危害用車健康。三是空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)霧化清潔：利用梅賽德斯-奔馳專業(yè)工具超聲波霧化器,，將原廠清潔劑霧化至小于5微米液滴并散發(fā)到車內(nèi)各個(gè)角落,，進(jìn)行細(xì)致消毒，凈化車內(nèi)空氣,。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，該事件的關(guān)鍵在于確定4S店的服務(wù)是否達(dá)到了應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),。如果能證明服務(wù)確實(shí)未能達(dá)到約定的條件,，那么張先生有權(quán)依法主張自己的權(quán)益，包括但不限于退款,、修理,、更換或減少價(jià)款等。

對(duì)此,，北京隆安（青島）律師事務(wù)所律師史士輝指出,，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，張先生購(gòu)買的是奔馳品牌的售后服務(wù)產(chǎn)品,，按照約定,，奔馳4S店應(yīng)該提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。張先生有權(quán)要求奔馳4S店履行保修義務(wù),，如不能滿足,，則可以尋求退換貨的權(quán)利。（解寧）