國家發(fā)改委昨日發(fā)布《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》,，這是其發(fā)布的首個“雙十一”信用評價報告。報告指出,，大部分促銷商品都趨向接近2015年最低價,，但在750多萬件促銷商品中，仍有過半比例的產品出現(xiàn)了事先提價,、當天降價的情況,，部分甚至提價高達200%以上。

大部分促銷商品是全年最低價

今年，全網“雙十一”全天的總成交額達到1229.37億元,，產生6.78億個包裹數(shù),。報告稱,，自2008年開始的“雙十一”促銷活動,，已逐步成為中國電商行業(yè)最大規(guī)模的商業(yè)促銷活動。

報告指出,，通過大數(shù)據(jù)抽取的7大電商平臺全年價格趨勢可以看出,，各平臺價格變化趨勢基本相同，大部分促銷商品都趨向接近2015年最低價,。其中,，天貓促銷商品“雙十一”當天的價格相比上月有大幅下降，服裝配飾是降價大頭兒,，大部分護膚和香水用品也是降價的主體;京東則以3C和家居用品作為降價主體,。

另外，對2015年有購買記錄的487.5萬用戶分析發(fā)現(xiàn),，網絡購物者的消費主要集中于偏低端產品,。從地域上看，廣東省的人最喜愛網上購物,，經濟越發(fā)達的省市,，網絡消費占比越大;從購買產品的特征看，服飾鞋包,、運動健康,、家用電器在消費額中占比排在前三位。

53.6%商品價格實際上漲

不過報告指出,，價格欺詐現(xiàn)象仍然存在,。比較突出的是部分商家通過虛構原價等手段設置價格陷阱，以“低價”進行宣傳銷售,。

數(shù)據(jù)顯示,，750萬件促銷商品中，有52.99%出現(xiàn)了事先提價,、當天降價的情況,，少部分商品甚至提價高達200%以上。與兩個月內的歷史低價相比,，“雙十一”當天的促銷價格中有53.6%的商品實際上是上漲的,，實質性下調的只有34.6%。這一問題在暢銷商品中尤為突出,，先漲后降的情況占到了驚人的75.52%,。

網購電子產品被騙案例超三成

報告還指出，電子產品、服裝鞋襪和家電產品等領域網上購物人群規(guī)模大,、消費金額多,、產品質量參差不齊，是當前電子商務失信案例滋生的重災區(qū),，失信案例數(shù)量最高,，占比分別達35.28%、23.97%和12.31%,。

具體來看,，電子產品中，手機(58.7%),、平板電腦(19.48%),、筆記本電腦(12.08%)相關失信案例較多，主要集中在產品質量,、虛假促銷和價格欺詐等方面,。此外，化妝品,、食品飲料,、母嬰用品和家居用品等被曝光的失信行為也較多，占比均超過5%,。

另外,，報告稱，今年“雙十一”交易量較去年有所增長,，但質量差評率也略有上升;退貨率高,。11月1日—16日，在2453.4萬條交易商評論中監(jiān)測到商家退貨率達11.69%,，實際退貨率還遠高于這個數(shù)字;此外投訴率高,。主要電商平臺的投訴漲幅都不小，從12315的撥打情況看,，由于很大一部分人尚未收到貨物,，“雙十一”之后5天內投訴率處于穩(wěn)定狀態(tài)，但從11月16日開始明顯增加,。與此同時,，消費者對網購商品的售后服務滿意度仍然不高，尤其是家居,、建材,、電子產品售后投訴率居高不下。

文/本報記者 鄒春霞