陳女士(黃色衣服)正在與酒店負責人,、服務員交涉 巴南警方供圖

“女子北京和頤酒店遇襲”在網(wǎng)絡上引起關注的同時,，重慶市民陳女士在巴南一品某酒店也遭遇驚魂事件,。6日晚,，陳女士入住的房間里出現(xiàn)一個正在洗澡的陌生人……事后了解得知,，進入客房洗澡的原來是酒店的女服務員,，受到驚嚇的陳女士要求退房,，沒想到和酒店發(fā)生了矛盾。

我的房間里

怎么會有人在洗澡

來自江津的陳女士,，今年50多歲,，最愛和幾個好姐妹出游踏青。6日下午,，聽說巴南一品玩的地方比較多,，陳女士和朋友一行5人開車前往，并入住一品某溫泉酒店,。

將行李放進客房后,，陳女士一行便到酒店的游泳池玩樂。愉快的時光很快過去,，晚上7點左右,，陳女士和朋友從外面吃完飯后，各自回房間休息,。

獨自一間房的陳女士剛打開房門,，就聽衛(wèi)生間里傳來嘩啦啦的水聲，“有人在洗澡”,，陳女士以為自己走錯了房間,，就退出來看看門上的房號。“沒錯呀,，就是我住的這間房啊,，難道進了小偷?”想到這，陳女士嚇了一大跳,，可是仔細一想,，哪有小偷膽子大到在房間洗澡的!

洗澡的中年女子

自稱是服務員

“是誰在里面洗澡?”陳女士壯著膽子問。這一問,，衛(wèi)生間里的水流聲立即停了下來,，不一會兒，衛(wèi)生間走出一位與陳女士年齡相仿的中年婦女,，雖然身上穿好了衣服,，但是發(fā)梢濕漉漉的。

見陳女士進來，中年婦女顯得很緊張,，自稱是酒店的服務員,，以為這個房間沒人住，便進來洗個澡,，沒想到洗到一半客人就回來了,。

該中年女子連聲向陳女士說“不好意思、不好意思”,，趕緊離開了。

客人無安全感

要求退房卻被拒

“外人可以隨便進出客房,，萬一自己睡著了,，再有陌生人進來怎么辦?”陳女士覺得酒店非常不安全，便叫上朋友,，來到前臺將情況說明,，要求退房。

酒店負責人楊某解釋說,，由于酒店條件有限,，平時服務員都是在沒人的客房內洗澡，當天陳女士一行入住后,，電腦系統(tǒng)沒來得及更新,，導致服務員以為里面沒人住，便進入房間洗澡,。

楊某一再口頭承諾不再發(fā)生類似事情,，堅持不退房。就這樣,，雙方發(fā)生了糾紛,，氣憤難平的陳女士向一品派出所報了警。

警方調解下

酒店最終退房道歉

接到電話,，一品派出所的民警朱警官和同事立刻趕到現(xiàn)場,。了解了事情的經(jīng)過以后，朱警官對楊某提出了批評,，告訴他們是由于酒店管理混亂,，才導致服務員跑去已入住的客房內洗澡，對陳女士造成了精神傷害,，要求他們加強人員管理,，并必須回應陳女士的正當要求。

在民警的教育和調解下,，楊某認識到管理方面確實存在問題,，接受了陳女士的退房要求，并誠懇的道了歉,。

民警提醒,，在外住宿一定要注意人身財產(chǎn)的安全,，同時酒店方面也應該加強管理，安全問題不容忽視,。

說法

律師：服務員私自進入客房可視為服務不合格

對于陳女士的遭遇,，重慶錦揚(江北)律師事務所潘興旺律師認為，陳女士從入住開始,，就與酒店建立了服務合同關系,，對客房享有使用權，其他任何人在未經(jīng)陳女士的允許下,，都不得私自進入客房,。

在此事中，酒店服務員未經(jīng)陳女士允許,，就進入客房洗澡,，可視為酒店方提供的服務不合格，陳女士可以要求退房,，或者要求降低客房價格,，來維護自身合法權益。

專家：酒店管理跟不上發(fā)展 盡快建立行業(yè)標準化

重 慶市酒店旅館業(yè)協(xié)會會長梅鳳林說,，因為經(jīng)濟實惠,，近年來，非星級快捷酒店發(fā)展迅猛,，在重慶就有三四萬家,，大家一哄而上，導致員工難招,，從業(yè)人員的素質也是 參差不齊,，這種苦活累活，工作量大,，工資低,，能干長久的人并不多，管理者不是科班出身,，服務員是農(nóng)村出來打工或者當?shù)赝诵萆夏昙o的人,，自然管理和服務都跟 不上，容易出現(xiàn)問題,。按照行業(yè)規(guī)定,，服務員是絕對不允許在客房內休息、洗澡的,，因此,，陳女士所住的酒店做法欠妥。

“要解決這些問 題，必須盡快建立快捷酒店行業(yè)標準化!”梅鳳林指出,，目前,，星級酒店標準化已經(jīng)建立，因此這些問題很少在星級酒店內發(fā)生,，而快捷酒店的標準化還處于空白當 中,，要解決這些問題，必須盡快建立快捷酒店行業(yè)標準化,，清理非法的營業(yè)酒店和旅館,，加大對從業(yè)人員的培訓，提高酒店旅館行業(yè)的服務水平,。

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