原標(biāo)題：光便宜有啥用?網(wǎng)速不好退費又難 長城寬帶屢遭投訴

上網(wǎng)慢，總掉線,，辦理退費要等半年才能到賬,。忍無可忍的張先生將長城寬帶投訴到了遼寧消費維權(quán)網(wǎng),。而據(jù)記者統(tǒng)計,，在2016年至今,，遼寧省關(guān)于長城寬帶投訴多達(dá)45條,。律師表示,，長城寬帶以“低價”吸引用戶入網(wǎng),，卻并不能提供事先所承諾的服務(wù),，一樣要承擔(dān)違約和相應(yīng)賠償責(zé)任,。

退費到賬要等5 、6 個月

張先生介紹,，今年2月份,，他在長城寬帶辦理了三年100M的寬帶，共1250元,。用了兩個月,，家里的寬帶總掉線，而且網(wǎng)速還很慢,，這讓張先生萌生了退款的打算,。

隨后，張先生來到了長城營業(yè)大廳辦理手續(xù),，工作人員稱,，如果辦理退款，每個月需要扣除150元,，張先生使用了兩個月,，共需要扣除300元。

辦寬帶的時候是三年是1250元,，退款的時候一個月就要扣150元,。這雙重標(biāo)準(zhǔn)讓張先生哭笑不得。無奈自己實在無法忍受其網(wǎng)速,，所以張先生還是堅持辦理了手續(xù),。按照協(xié)議，長城寬帶應(yīng)該向張先生返還剩余的850元錢,。當(dāng)張先生問什么時候能到賬時,，營業(yè)廳的工作人員回答：“5、6個月吧!”

“辦寬帶的時候要求馬上交款,，退款就要等半年,。這是啥規(guī)定?”就算張先生脾氣再好,，也被氣得不輕。隨后,，他將情況反映到了遼寧消費維權(quán)網(wǎng)。

長城寬帶客服回應(yīng)：三個月就可以返還

據(jù)記者統(tǒng)計,，2016年-2017年間，在遼寧消費維權(quán)網(wǎng)關(guān)于長城寬帶的投訴共達(dá)45條,。消費者反映的問題也大致相同,，主要為：網(wǎng)速慢,，總掉線，退費不及時等問題,。

退款要等半年,，這是什么原因呢?隨后,，記者將該情況反應(yīng)給了遼寧長城寬帶。投訴處理中心工作人員告訴記者,，關(guān)于退費,，公司是有審核流程的,，分公司要向總公司匯報，總公司批準(zhǔn)之后才能進入到返還款項這一階段,。

退款要等半年,，長城寬帶的工作效率為何如此緩慢?該工作人員稱：“不用半年,，三個月就差不多了。沒辦法,，這是公司規(guī)定!”

而據(jù)記者了解,，在遼寧消費維權(quán)網(wǎng)關(guān)于長城寬帶的其它投訴中,，退款后5,、6個月還未到賬的屢見不鮮,?？磥碓摴ぷ魅藛T口中的三個月期限也很難令人信服,。

律師：不能提供事先承諾應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

遼寧寶鐸律師事務(wù)所律師徐海忠表示,，目前而言,，尚沒有相關(guān)法律對退款到賬時間作以限制。但電信服務(wù)作為一種產(chǎn)品,，同樣適用《合同法》和《消法》,。因此當(dāng)長城寬帶達(dá)不到承諾的速度,，或者不停中斷時，屬于服務(wù)有嚴(yán)重瑕疵,，違反了合同承諾,，消費者有權(quán)要求解除合同。長城寬帶以“低價”吸引用戶入網(wǎng),，卻并不能提供事先所承諾的服務(wù)，一樣要承擔(dān)違約和相應(yīng)賠償責(zé)任,。如果造成較為嚴(yán)重后果的,，可以要求長寬進行賠償，不過用戶對于自己的損失,，要承擔(dān)舉證責(zé)任,，證明確切的損失程度。