原標(biāo)題：13歲孩子玩王者榮耀1個月花近5萬元給自己“救命錢”

看到支付寶的一長串賬單,，李先生頭都大了。今年5月27日至6月24日,，他的小兒子成成(化名)用他的支付寶給游戲充值了近5萬元,，最大一筆9999元，而這筆錢本來是給成成做心臟病手術(shù)的“救命錢”,。目前李先生還在和幾家游戲公司聯(lián)系,，希望能夠退款。

未成年人沉迷游戲,，已經(jīng)成為人們不得不面對的熱點話題,?；谝苿踊ヂ?lián)時代支付便捷、游戲登錄門檻低的特征,，家長稍不留神就讓孩子進(jìn)入游戲并“大方”充值,。家長和游戲公司能怎樣搭好“護(hù)欄”，防止孩子們掉“坑”呢?

李先生整理了長長的游戲充值賬單,。　　一下午游戲充值2.6萬元

在龍華區(qū)一間農(nóng)民房里,，記者見到了李先生,。今年5月份工廠停工，到現(xiàn)在他還處于失業(yè)狀態(tài),。5月22日,，他回湖南邵陽老家，看望老婆和小兒子,，發(fā)生了一件麻煩事,。

李先生說，13歲的小兒子成成在老家讀書,，孩子媽媽則回去陪讀,。

回到家中，每逢放學(xué)和周末,，成成就粘著爸爸要玩手機(jī),，“平常不怎么見孩子，孩子玩一下手機(jī)就當(dāng)是增進(jìn)感情,。”李先生說,。

待到6月24日他回深圳后，翻看支付寶賬單發(fā)現(xiàn),，回家這近一個月時間,，有將近50條轉(zhuǎn)賬記錄，少則五六十元,，多則近萬元,，總額超過4.7萬元。

經(jīng)過仔細(xì)查看,，李先生才發(fā)現(xiàn),，這50條轉(zhuǎn)賬記錄多花在了游戲充值上,，最早的六筆轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)生在5月27日下午4時多,，這幾筆賬單堪稱“兇猛”，合計2.6萬元,，一筆3100元,，兩筆各5000元，最大的一筆9999元。

而其中四筆共2.3萬元的轉(zhuǎn)賬全部花在了一個叫“新大主宰”的手游上,，李先生這才回憶起,，6月27日正是周末，成成嚷著要玩手機(jī),，李先生也沒想就給了他,。

這么多轉(zhuǎn)賬記錄，為何李先生沒一點察覺?李先生猜測,，成成在他身邊可能早就記住了支付密碼,，而且短信提醒可能也被孩子隨時刪掉。

5月27日的支付記錄，最大一筆9999元,?！　?萬元本是孩子“救命錢”

李先生說，成成大概是在小學(xué)三年級的時候開始玩游戲,，起初只是玩免費游戲,，李先生覺得玩游戲是孩子的天性，不想管孩子太嚴(yán),，去年成成又回老家讀書,，也許是在老家無聊，孩子才開始沉迷游戲,。

在支付寶里,，李先生綁定了4張銀行卡，卡里的錢總共也就6萬多元,，這五十筆賬單發(fā)生在三張卡里,，光成成偷偷花掉的錢就差點“掏空”卡里的存款。

在深圳打工二十多年,，李先生一直做的是五金行當(dāng),，夫妻倆一年能夠攢下六七萬元。加上成成游戲充值花掉的錢,，夫妻倆也就十多萬存款,。

這十多萬元存款，在李先生看來,，是成成的救命錢,。2004年成成出生時，發(fā)現(xiàn)有兔唇,。當(dāng)時沒有錢做手術(shù),。2005年,，李先生經(jīng)人告知，在深圳第二人民醫(yī)院有富士康贊助的免費唇腭裂手術(shù),，成成遂在二院做了第一二期手術(shù),。

手術(shù)之后，成成說話還是有些不清楚,，李先生夫妻打算給孩子做喉嚨咽部的第三期手術(shù),。2012年，李先生帶成成在醫(yī)院檢查時發(fā)現(xiàn)孩子有心臟病,，之后家里的積蓄多花在了心臟病手術(shù)上,。

李先生說，成成也不是總要玩游戲的,，他喜歡穿溜冰鞋溜冰,，可檢查出心臟有問題后，也不敢讓孩子玩太費力的戶外活動,，孩子在家也只能靠玩游戲打發(fā)時間,。

至今，李先生還在為孩子的第三期手術(shù)和之后的心臟病手術(shù)努力攢錢,，沒想到成成卻為了游戲花掉了近5萬元,。李先生和幾家游戲公司聯(lián)系，爭取把這筆“救命錢”拿回來,。目前,，李先生已經(jīng)向騰訊公司、上海愷英網(wǎng)絡(luò)申請退款,，并提供了轉(zhuǎn)賬記錄等憑證,，“騰訊說正在調(diào)查當(dāng)中，愷英直接拒絕了退款,。”李先生稱,。

保護(hù)未成年人的三重“技術(shù)護(hù)欄”

護(hù)欄一：實名制 “人、證,、臉”合一

深圳知名法律評論員張興彬律師認(rèn)為,，未成年人在民法中屬于無民事行為能力人或限制民事行為能力人，像成成這樣為游戲充值短期消費這么大,，且消費沒有得到家長認(rèn)可,，家長可以撤銷孩子的支付行為，要求游戲公司退款,。并且根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得向未成年人提供交易服務(wù)。

在張律師看來,，防止未成年人沉迷手游,，應(yīng)該在游戲登錄這第一環(huán)節(jié)扎實“籬笆”。今年5月1日起開始實施的《文化部關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶使用有效身份證件進(jìn)行實名注冊,，保存用戶注冊信息,。

不過，不少家長仍擔(dān)憂,，孩子一般玩游戲使用的都是家長的手機(jī),，可以繞開身份注冊這一障礙，此外,，還有未成年人可以從網(wǎng)絡(luò)得到他人的身份信息,，以此順利登錄游戲。

“我認(rèn)為游戲公司應(yīng)改進(jìn)技術(shù),，讓實名制真正落地”,，張律師認(rèn)為，在游戲登錄環(huán)節(jié),，不僅要實名注冊,，還可通過上傳照片或人臉識別，保證人證合一,。

昨日記者就是否可引入人臉識別等技術(shù)強(qiáng)化實名認(rèn)證咨詢了騰訊公司,，騰訊公司回應(yīng)，實名認(rèn)證方面,，非認(rèn)證用戶或認(rèn)證資料提交不全的用戶,，將需要在限定的10天內(nèi)完成實名認(rèn)證，否則將按12歲以下未成年人賬號處理,。后續(xù)用戶必須要通過實名認(rèn)證才能恢復(fù)其成年人賬號功能,。

“現(xiàn)階段，我們將通過身份證和后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合判斷,，來加強(qiáng)實名認(rèn)證”,，騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，其他強(qiáng)化實名認(rèn)證的舉措正在排入開發(fā)計劃,，在合適時機(jī)將披露進(jìn)一步細(xì)節(jié),。

護(hù)欄二：防沉迷 家長一鍵禁玩

日前，近來遭到不少家長批評的騰訊旗下熱門游戲《王者榮耀》宣布啟動“最嚴(yán)”防沉迷措施,，騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，用戶需提交身份證信息實名認(rèn)證，他們還將綜合后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行整體判斷,，12歲以下(含12歲)未成年人每天限玩一小時,。

在升級后，家長通過簡單步驟就可以完成綁定,，并掌握孩子游戲登錄和充值狀態(tài),。同時,，平臺將增加硬件設(shè)備綁定功能，避免未成年人通過多賬號登錄繞開家長監(jiān)護(hù),。從而實現(xiàn)家長對指定的小孩設(shè)備實施一鍵禁玩的操作,。

此外，對未成年人可通過使用小號,、新注冊賬號等方式,，瞞過家長，繞過騰訊的成長守護(hù)平臺的約束,，這位負(fù)責(zé)人表示,，從此前后臺數(shù)據(jù)及家長回訪情況來看，這類問題并不明顯,。但為了更好地引導(dǎo)未成年人健康上網(wǎng),，成長守護(hù)平臺將于近期再次升級。

護(hù)欄三：緩支付 大額充值次日到賬

在游戲中獲得成功感,，再加上好玩的天性,，在深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心主任張小梨看來，未成年人面對游戲的誘惑很難抵擋,，再加上新一代對網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)能力,、操作能力好，家長也防不勝防,。

張小梨認(rèn)為,，防止未成年人沉迷游戲，首先要家長做好監(jiān)管,，未成年人對網(wǎng)絡(luò)支付沒有“錢”的概念,，家長要保管好支付密碼。

“我建議在游戲充值支付上設(shè)置‘緩支付’環(huán)節(jié)”,，張小梨建議,，如果游戲支付產(chǎn)生大額消費，相關(guān)部門可設(shè)置次日到賬,，以便家長及時發(fā)現(xiàn)并申請撤銷支付,。

目前，《王者榮耀》還計劃增加“未成年人消費限額”功能,，張興彬律師建議,，相關(guān)部門可設(shè)置“消費警示”，如游戲支付出現(xiàn)大筆消費,，超過家長所設(shè)定的限額,，游戲公司客服可電話聯(lián)系家長是否本人操作，以免未成年人非理性消費。

家長可以做點什么,？筑起三重“家庭護(hù)欄”,。

手機(jī)游戲可以玩 引導(dǎo)陪伴更重要

“對待手游，一刀切的看法是不全面的”,，深圳心理咨詢專家王守莉認(rèn)為,，適當(dāng)?shù)刈尯⒆油媸钟危梢耘囵B(yǎng)孩子的團(tuán)隊意識,，動手能力和思維能力,，讓孩子在游戲角色中吸取積極向上的品質(zhì),，并將這種品質(zhì)帶到現(xiàn)實生活中,，帶到日常的待人接物中，是家長應(yīng)給孩子培養(yǎng)的正確游戲觀,。

說到未成年人玩手游,，深圳市公共服務(wù)人才學(xué)院客座教授、心理咨詢師王留鋒表示,，讓孩子適當(dāng)?shù)赜锌刂频赝嬗螒?，可以達(dá)到陪伴孩子成長的作用。

王留鋒說,，除了天然的好奇心,，孩子玩手游要看他在游戲里獲得什么，“有的孩子可能在學(xué)校成績不好,，在游戲里卻一領(lǐng)風(fēng)騷,，可以刷存在感;有的孩子缺乏父母陪伴，在游戲里可以找到情感依賴,。”

這就需要家長了解孩子玩游戲的心理,，不能站在游戲的對立面說游戲是“洪水猛獸”。如果孩子是缺乏父母關(guān)愛而沉迷游戲,，家長就要在情感上多補(bǔ)償,，“孩子在心理上缺乏什么，家長就應(yīng)盡快補(bǔ)位,。”王留鋒說,。

王守莉給記者分享了一個事例，一個學(xué)生在學(xué)校拿了英語競賽冠軍,，當(dāng)老師問他怎樣取得這個成績,，孩子說“在游戲里記住了很多英語單詞”。

王守莉建議,，家長應(yīng)理性,、智慧地引導(dǎo)孩子，在游戲里培養(yǎng)正確積極的價值觀，首先孩子玩哪種游戲,，家長應(yīng)該犧牲一點時間親自上手,，了解游戲的健康度，可以陪孩子一塊打,。給孩子立下規(guī)矩,，什么時候打，一天打多長時間,，讓孩子在游戲這件事上能上能下,，離開游戲也可以心平氣和不沉迷。

從心理角度,，張小梨建議家長科學(xué)引導(dǎo)孩子的游戲觀,，多培養(yǎng)孩子運(yùn)動、閱讀,，或通過陪伴孩子一起進(jìn)行課余愛好,，“擠壓”孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時間。

可能有家長在孩子生病的時候,，出于寵愛讓孩子玩游戲,，張小梨表示，這種做法不可取,，家長應(yīng)給孩子立規(guī)矩,，賞罰分明，不要過于溺愛孩子,。

如果已經(jīng)沉迷了 亡羊補(bǔ)牢也未晚

如果孩子已經(jīng)沉迷游戲,，王留鋒建議家長用加重孩子游戲成本的方式引導(dǎo)孩子。

“例如,，有個孩子沉迷于看動畫片,，他父母就說如果看可以看，但看完要寫800字的心得體會,，孩子一聽馬上就不看那么多了,。”玩游戲也可以借鑒類似的方法。

支付密碼保密 充值要有底線

在防止孩子非理性游戲消費上,，王守莉表示,，家長可以給孩子一點零用錢用于游戲消費，給孩子一些自由度但要設(shè)置底線,，在零用錢的額度之內(nèi)花費,，不能用大人的錢。

如果做不到的話,，或孩子對游戲產(chǎn)生了心癮,，家長還是要對支付密碼保密，孩子畢竟自制力比較差，有了網(wǎng)癮后會對游戲產(chǎn)生病態(tài)的執(zhí)迷,。

相關(guān)數(shù)據(jù)

昨日,，深圳市消委會發(fā)布了未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴分析數(shù)據(jù)，統(tǒng)計時間為2016年1月1日至2017年6月22日,。

共登記未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴549宗,，其中對騰訊公司的投訴達(dá)到456宗，占比超過八成,。

投訴涉案金額在5000元以下的有377宗,，占68.87%，10000元及以上的投訴88宗,，占16.03%,。文、圖：廣州日報全媒體記者崔寧寧