原標(biāo)題：女子取消定單遭外賣(mài)小哥恐嚇 外賣(mài)方：已取得諒解

恐嚇張小麗的外賣(mài)小哥

昨天，西安最高氣溫突破40度,，酷暑難熬,，很多人都以外賣(mài)代替外出就餐,。

下午1點(diǎn)36分，家住雁塔區(qū)的張小麗通過(guò)某外賣(mài)點(diǎn)餐平臺(tái)點(diǎn)餐下單,，但過(guò)了預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間餐食還未送達(dá),，她便給商家打了一個(gè)電話催單,。商家表示天氣太熱，希望她可以諒解一下騎手,。但已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多小時(shí)了,，她便給騎手打去電話說(shuō)要取消訂單，并要求退款,，自己去外面吃,。不料騎手對(duì)她說(shuō)了很多難聽(tīng)的話，“你是不是想死......你等著,，我現(xiàn)在就過(guò)去弄死你”,。

當(dāng)天，張小麗將自己的遭遇通過(guò)微博發(fā)出,，不少網(wǎng)友跟帖留言,，不少網(wǎng)友表示：這么熱的天，外賣(mài)小哥送餐不易,，總不會(huì)無(wú)緣無(wú)故罵人,，互相體諒吧。

紅星新聞就此聯(lián)系到張小麗以及當(dāng)事騎手所在單位,，了解到事情的具體經(jīng)過(guò),。

爆料/ 訂單延誤要求退款 外賣(mài)騎手卻揚(yáng)言要弄死自己

顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為14點(diǎn)20

張小麗稱(chēng)，11日下午1點(diǎn)36分,，她在某外賣(mài)平臺(tái)下單成功,。從她提供的下單截圖上，紅星新聞看 到,，1點(diǎn)36分賣(mài)家接單,，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間為14點(diǎn)20。但她表示,，真正送達(dá)是在3點(diǎn)29分,，超出了預(yù)計(jì)時(shí)間1個(gè)多小時(shí)。因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng),，張小麗遂向外賣(mài)騎手提出取消訂單,，并要求退款，結(jié)果被對(duì)方辱罵恐嚇,，對(duì)方甚至揚(yáng)言要“弄死她”,。

之后，送餐騎手找上門(mén)來(lái),，因害怕對(duì)方動(dòng)手,，張小麗便錄下了男子的視頻。在她的微博帖子上， 張小麗這樣描述：我一個(gè)小女生自己租房子住,，今天是運(yùn)氣好可以叫到朋友一起,，我要是運(yùn)氣不好一個(gè)人，萬(wàn)一遭到了**送餐員的欺負(fù)可怎么辦!

不少網(wǎng)友在看帖后表示:這么熱的天,，外賣(mài)小哥送餐不易,，總不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的罵人，互相體諒吧,。

張小麗投訴外賣(mài)平臺(tái) 回應(yīng)/ 交通擁堵致送餐延誤 當(dāng)事騎手表示后悔與顧客爭(zhēng)執(zhí)

今天下午,，紅星新聞聯(lián)系到當(dāng)事騎手所在單位，對(duì)方表示,，騎手現(xiàn)在很后悔與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，承受著很大的壓力，實(shí)在不愿意接受采訪,，只能由他們代為轉(zhuǎn)告,。

這名負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)T手那天之所以會(huì)遲到，是因?yàn)樯碳页霾偷乃俣嚷艘稽c(diǎn),，當(dāng)天40度高溫,，又恰逢點(diǎn)餐午高峰期，訂單很多,，接單送貨過(guò)程中又遇上交通擁堵,，這才造成了送餐延誤的情況。 而在此之前,，該騎手并沒(méi)有任何投訴情況的發(fā)生,。

關(guān)于送餐時(shí)間問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng),，確實(shí)存在超時(shí)配送,，但超過(guò)時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)，用戶(hù)感知上會(huì)有差異,，也屬正常,。至于雙方爭(zhēng)吵的問(wèn)題，他表示,，因?yàn)轵T手當(dāng)時(shí)送餐超時(shí)了,，送上門(mén)后客戶(hù)生氣，就直接辱罵了騎手,，騎手也是天氣熱又被罵,，心里氣不過(guò)，就回了嘴,，但因無(wú)法還原當(dāng)時(shí)真正的場(chǎng)景,，或許存在各執(zhí)一詞的可能,，但是他們作為服務(wù)方,，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，騎手具有不可推卸的責(zé)任，對(duì)此表示歉意,。

該負(fù)責(zé)人表示,，目前，公司已與張小麗進(jìn)行了溝通,，提出當(dāng)面道歉的請(qǐng)求,，騎手也已經(jīng)意識(shí)到自己的不對(duì)，并于昨晚退還了客戶(hù)餐費(fèi),，對(duì)方也表示了諒解和認(rèn)可,。而騎手他們則會(huì)按服務(wù)態(tài)度惡劣進(jìn)行處罰。

張小麗也向紅星新聞表示,并不想將此事鬧大,，“只想給他一張黃牌警告!”

紅星新聞實(shí)習(xí)記者 李琴