原標題：網購鮮花竟藏“毒花” 電商“召回”仍引消費者后怕

訂購了鮮花,，卻不料花束中暗藏玄機,，隨之竟然接到“銷毀處理”的提示短信,，這讓京滬等地數(shù)千用戶心生擔憂,。

近日,，網上爆出“鮮花暗藏毒花”事件,，稱有網友在電商平臺網購的鮮花,，因其中一種花材存在毒性而過敏,，這些花束涉及京滬等地。事后電商平臺將花束召回,，并就此進行了處置和道歉,。“毒花材”混入鮮花中，是哪里出了問題？記者就此展開了調查,。

網購鮮花藏“毒花”

日前,，多位網友反映，8月5日在收到鮮花電商平臺——花加送來的預訂鮮花后,，又收到提示短信要求“將此次花材銷毀處理”,。

原來，所送花束中混入了一種存在毒性且沒有做好預處理的花材——馬利筋,。網友表示,，自己是在收到了花加發(fā)送的召回通知信息后，才知道收到的花中有馬利筋,；如果沒能及時看到信息,，這些問題花材可能會對身邊的小孩、動物造成不好的影響,。

據相關資料,，馬利筋又名蓮生桂子花、芳草花,、水羊角,，灌木狀,，高達60厘米至120厘米,。全株含白色體液，花朵多姿,，觀賞價值高,，適合庭植美化或盆栽。但其全株有毒,，尤以乳汁毒性較強,，可作藥用。

據了解,，事發(fā)后,，花加一共發(fā)送了兩條短信，其中一條稱,，用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材,，在處理枝葉時會有白色的乳汁流出，處理后及時清洗,，不要與皮膚接觸,。另一條則表示了歉意，“跪求原諒”,。

而8月7日凌晨,，花加在其官方微博公開回應此事。一份署名為花加CEO王柯的聲明——《美好事業(yè)從責任開始》對整個事件進行了說明,。據稱,，8月5日凌晨,，花加質檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發(fā)現(xiàn)，200枝馬利筋未進行完整的預處理,，混入處理好的馬利筋,，送往用戶手中。由于無法追溯到底哪些用戶收到了有毒的馬利筋,，花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單,。

花加的公關部門向記者表示，這次“毒花”風波,，大部分客戶反饋身體無異常,，只有三位客戶出現(xiàn)過敏反應。“工作人員已第一時間與三位用戶進行溝通,，并陪同就醫(yī),，其皆為手指皮膚輕微不適，沒有其他不適出現(xiàn),，目前癥狀已經緩解,。暫沒有收到用戶反映出現(xiàn)不適的情況。”花加工作人員表示,。

另外,，花加方面表示，這些鮮花的搭配設計,，均由上?？偛拷y(tǒng)一進行。此次召回范圍主要為北京和上海,，配送當天就開始召回了,，到6日早上已完成。

“召回”仍遭網友“吐槽”

以往更多在汽車,、食品行業(yè)聽到的“召回”一詞,，這次出現(xiàn)在了“毒花”風波中。

據花加方面透露,，他們已在盡量短的時間內處理了此事,。其官方微博顯示，8月5日當天,，8點10分,，花加成立緊急小組，確定將鮮花召回以及補償方案,；8點30分,，客服部緊急電話短信聯(lián)系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸；8點50分,，物流部門對未送達的花束進行攔截,，已配送的花束上門取回；9點10分,，客服部通知客戶補償方案,，將免費補送鮮花和花瓶；10點30分,，90％的花束已被召回,。

不過，一些網友對此并不買賬,。一網友表示,，5日當天是在收到花束之后才收到花加的短信提示，“并且沒有說明有毒”,。該網友還表示,，接到客服電話通知或短信通知的時間為12點40分前后，而收到快遞小哥“來家里取回花材”的電話,，時間為5日15點45分左右,。

針對這些質疑，花加表示,，除個別用戶表示已經自行丟棄之外,，絕大部分產品召回在2小時之內完成。這兩天陸續(xù)有用戶反映自己收到了馬利筋并且沒有被召回,，經溝通后發(fā)現(xiàn),，絕大多數(shù)反映未召回的客戶是將其他花材誤認為馬利筋,，而導致的誤會,。

有網友表示，花加在發(fā)現(xiàn)問題后,，在無法明確送達用戶的情況下,，進行了大規(guī)模的召回，這一負責任的態(tài)度值得肯定,。不過,，也有網友“吐槽”了短信通知的方式。網友“子文Vicky”說：“只是通過短信來處理,，未免兒戲,，如果消費者沒有看到呢？如果小朋友誤食呢,？”也有網友說：“家里有小朋友,，每次花到了都會和小朋友一起剪花插花，剛好這次孩子和爸爸樓下散步去了，想想就后怕,。”

為電商平臺敲警鐘

隨著互聯(lián)網發(fā)展和生活水平提高,，很多物品已可以通過電商平臺采購，商品往往能從工廠,、倉庫直接進入消費者的家中,，快速便捷的同時，也讓安全風險有所提升,。

此次事件,，正是花加平臺在對鮮花預處理過程中的不慎，導致200支未完整處理的馬利筋混入其中,。對此,，上海某鮮花店鋪店主張先生表示，花加存在鮮花預處理疏忽,、召回方式不夠妥帖等情況,，“但為了200株馬利筋將4000份花束召回，要負擔不小的經濟損失,，這樣看來花加也的確是有擔當?shù)摹?rdquo;

不過,，雖然花加比較及時地進行了通知和處置，但還是有北京的3名用戶出現(xiàn)了不適情況,。而一些網友對其召回方式等的意見,，也給電商平臺的自我管理提出了更進一步的要求。

一些專家表示,，網購便捷,，越來越多的食物、花卉,、日用品通過網購平臺進入到千家萬戶,，因此電商平臺對商品質量的把關要更加嚴格。“電商平臺對相關商品的檢驗和配送等環(huán)節(jié)更需要認真仔細,，稍有不慎,，就可能造成用戶誤食、誤傷等,。不僅對用戶造成損害,，對商家自身的經濟利益和品牌形象也會造成損害。”上海交大公共管理系教授樊博表示,。