原標(biāo)題：快遞實(shí)名制難實(shí)名坎在哪?

暨南大學(xué)快遞一景，快遞員派發(fā)快遞

廣州街坊,，你實(shí)名寄件了嗎?雖然早在2016年6月1日,，《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》便已正式實(shí)施，但記者走訪發(fā)現(xiàn),，受制于企業(yè)成本,、快遞員時(shí)間與寄件者隱私等原因,，快遞實(shí)名制工作推進(jìn)并不順利,。

值得期待的是：今年7月24日國(guó)務(wù)院法制辦就《快遞暫行條例(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)，明確強(qiáng)化實(shí)名收寄快遞制度;廣州更提出要在2018年底前實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋,。

記者體驗(yàn) 在快遞點(diǎn)只填姓氏就能寄件

7月27日,，記者來(lái)到暨大的順豐/天天快遞代收點(diǎn)寄快遞?？爝f員在詢問(wèn)了寄件的地址和內(nèi)容之后,，就直接取了快遞單給記者填寫，并沒(méi)有要求寄件人出示身份證件核對(duì)個(gè)人身份信息,。

當(dāng)記者提出“現(xiàn)在寄快遞需要身份證嗎?不是說(shuō)6月1日開(kāi)始快遞要實(shí)名制了”的疑問(wèn)時(shí),，快遞員表示現(xiàn)在實(shí)際操作中還沒(méi)有落實(shí)“實(shí)名制”,，“估計(jì)之后很快會(huì)要求實(shí)名，但具體還不知道是什么時(shí)候”,。

記者還走訪了韻達(dá),、中通、天天,、圓通,、順豐等其他快遞公司，除了中通的快遞人員表示寄往福州和廈門的快件需要出示身份證外,，其他快遞寄件點(diǎn)均沒(méi)有實(shí)名寄件要求,，坐在桌前“填單，稱重打包,，付款”,，就可以完成一整套的寄件流程。記者在寄件人的空格內(nèi)只填寫了姓,，也并不影響寄件的結(jié)果,。

“主要是收件人的地址以及收、寄件人的手機(jī)號(hào)碼一定要準(zhǔn)確,。”快遞員告訴記者,，現(xiàn)在收、寄件人的“實(shí)名”還沒(méi)有強(qiáng)制要求執(zhí)行,，“每天寄件的人很多,，核實(shí)‘實(shí)名’情況，一來(lái)會(huì)多花很多的時(shí)間,，二來(lái)大多數(shù)人沒(méi)有隨身攜帶身份證,，還有些人并不愿意填寫自己的全名，操作起來(lái)會(huì)有難度,。”

此外,，記者就寄往福州和廈門的快件需要填寫身份證號(hào)碼的情況，致電了中通快遞的工作人員,。對(duì)于填寫身份信息可能帶來(lái)的信息泄露隱患他們表示不可避免,，“寄往這兩個(gè)地方的快遞填寫身份證信息是公司規(guī)定，但是我們也不能保證信息絕對(duì)不會(huì)泄露”,。

企業(yè)苦衷 成本投入增加實(shí)施難度加大

“實(shí)名制不施行時(shí),，客戶亂寄東西后倒查源頭十分麻煩，有時(shí)快遞還會(huì)被利用運(yùn)違禁品,、毒品,、槍支。一旦實(shí)名制施行違法分子就不會(huì)采用快遞渠道，此類情況將大大避免,。”快遞行業(yè)協(xié)會(huì)趙秘書長(zhǎng)十分肯定快遞實(shí)名制的作用,，然而他不無(wú)擔(dān)心地指出，實(shí)名制將給快遞企業(yè)帶來(lái)極大負(fù)擔(dān),。

“只有一年的時(shí)間,，實(shí)名制很難一下子全部落實(shí)到位。”某快遞企業(yè)內(nèi)部人士在接受記者采訪時(shí)大吐苦水,，“一年時(shí)間實(shí)在有點(diǎn)倉(cāng)促,，各家快遞公司水平參差不齊，好的快遞公司推進(jìn)稍微快點(diǎn),，小的快遞公司基本沒(méi)推進(jìn)”,。

該人士認(rèn)為，如今實(shí)名制只有幾家大型快遞企業(yè)施行較好,，但數(shù)量繁雜的小型快遞企業(yè)為了能多掙錢,，快遞實(shí)名制效果并不理想，“這樣下去會(huì)劣幣驅(qū)逐良幣,，客戶全跑到小企業(yè)去寄快遞了”,。

想要施行實(shí)名制，硬件,、軟件的資金投入一個(gè)都不能少,。

比如一個(gè)快遞寄件上面填寫的名字手機(jī)號(hào)，需要有相對(duì)較高的科技手段才可辨認(rèn)真?zhèn)危?ldquo;不是說(shuō)實(shí)名就實(shí)名,，硬件,、軟件都是高投入，新終端研發(fā)使用都要錢,，企業(yè)的成本將攀升,。”某業(yè)內(nèi)人士說(shuō)道，實(shí)名制實(shí)施帶來(lái)的企業(yè)成本攀升使得不少企業(yè)對(duì)待實(shí)名制可謂“又愛(ài)又恨”,。

快遞心情 超時(shí)工作心里想揍客戶也要忍住

快遞員小美(化名),，是某知名快遞企業(yè)的快遞小哥。“剛開(kāi)始寄件的客戶都比較抵觸,，看個(gè)身份證都不情愿,，就和電話卡實(shí)名制一樣，都需要有個(gè)接受過(guò)程,。”小美干快遞這行已有六七年,，每天7點(diǎn)多上班，高峰時(shí)期一天要派三四百個(gè)件,，“我有很多認(rèn)識(shí)多年的老熟客，都熟了(身份證)就不要了唄，不可能不讓寄,。”

然而遇到生人寄件,，小美還是會(huì)要求對(duì)方提供身份證件，“你要跟他解釋,，這是國(guó)家推出的規(guī)定,。有些看新聞的客戶他能理解，遇到蠻橫的無(wú)論你怎么說(shuō)都不愿意出示”,。

小美給記者算了算時(shí)間,，實(shí)名制推行以來(lái)，平均每個(gè)客戶收件要增加兩三分鐘的解釋時(shí)間,，遇到特別不愿給的,，解釋時(shí)間還要加多，“有次和同事遇到一個(gè)客戶,，說(shuō)了足足有七八分鐘,，他就是不想提供身份證。我們是服務(wù)行業(yè),，公司倡導(dǎo)客戶為主,，客戶說(shuō)什么就是什么，我當(dāng)時(shí)心里想揍他也要忍住”,。

除了忍受客戶的不理解,，小美等快遞員還要面對(duì)工作時(shí)長(zhǎng)的增加。小美在高峰時(shí)期,，一天能收派300到400件快件,。小美坦言一天增加一個(gè)多小時(shí)也肯定是跑不掉。

用戶擔(dān)憂 實(shí)名信息安全隱患太大了

快遞實(shí)名制難施行,，與不少人對(duì)運(yùn)單上的個(gè)人信息泄露有擔(dān)憂,。經(jīng)常收寄快遞的宋女士就告訴記者，她一般填寫收獲地址時(shí)并不會(huì)署自己的真實(shí)姓名,，都是以“面包”,、“宋寶”等昵稱來(lái)代替。而這樣的填寫方式在實(shí)際操作中也沒(méi)遇到什么阻礙,，“取快遞的時(shí)候都是核對(duì)手機(jī)尾號(hào)和取件貨號(hào)就可以,，沒(méi)有要求出示身份證件。”宋女士表示自己不用實(shí)名也是為了保護(hù)個(gè)人隱私,，“實(shí)名信息安全隱患太大了,，接到各種推銷廣告或者詐騙電話，卻根本不知道自己的信息是怎么被泄露出去的,。”

針對(duì)個(gè)人信息泄露,，許多快遞企業(yè)都在運(yùn)單上面想盡辦法。圓通便在今年1月份率先推出隱形面單，將客戶的手機(jī)號(hào)碼隱去,，快遞小哥使用圓通內(nèi)部開(kāi)發(fā)的APP進(jìn)行派件,，利用APP手機(jī)直接撥號(hào)收件人，快遞小哥自己都不知道手機(jī)號(hào)碼是多少,。

順豐同樣也加大科技力度,，如今順豐電子運(yùn)單的電話有四到五位隱藏，盡量使客戶個(gè)人信息免遭泄露,。

官方說(shuō)法 2018年年底前實(shí)名收寄信息化全覆蓋

快遞企業(yè)的APP研發(fā)其實(shí)也與郵政管理局的部署相吻合,，廣州市郵政管理局早在2015年便已開(kāi)始推行實(shí)名制工作，而今年的重點(diǎn)正是全力推廣快遞實(shí)名收寄信息系統(tǒng)的應(yīng)用,。據(jù)廣州市郵政管理局工作人員介紹,，目前，郵政EMS,、順豐,、“三通一達(dá)”等品牌企業(yè)已全部在運(yùn)行實(shí)名收寄系統(tǒng)。

今年7月,，廣州市郵政管理局聯(lián)合市公安局,、市國(guó)安局舉辦全市郵件、快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)會(huì),，部署郵件,、快件實(shí)名收寄信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用工作，全市20家寄遞骨干企業(yè)廣州總部的負(fù)責(zé)人均參加了此次培訓(xùn)會(huì),。

據(jù)郵管局工作人員介紹，在今年年底廣州將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全市快遞實(shí)名收寄率達(dá)40%,，在2018年年底前實(shí)現(xiàn)實(shí)名收寄信息化全覆蓋,。

文/圖 羊城晚報(bào)記者 宋昀瀟 許琛 實(shí)習(xí)生 余瓊 楊柳