原標(biāo)題:揭秘"雙11"偽促銷套路:定金不退 價格混淆 專供"縮水"
“雙11”網(wǎng)上大促已經(jīng)開啟,但有些促銷套路對消費(fèi)者來說可謂一場智力的考驗(yàn),。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計,,“雙11”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期,,數(shù)量也呈逐年上升趨勢,其中2015年同比增長18.6%,,2016年同比增長26.27%,。北京商報記者查詢往年投訴發(fā)現(xiàn),預(yù)售定金不退,,預(yù)售價,、到手價、銷售價,、尾款價說法紛紜,,搶單秒殺價格多、“電商專供”款混淆視聽等,,已經(jīng)成為“雙11”后投訴重災(zāi)區(qū),。
套路1 預(yù)售定金不退
預(yù)售,是電商為了提前攔截流量的重要“發(fā)明”,消費(fèi)者繳納一定的定金,,待“雙11”當(dāng)天定金可膨脹為原值兩倍乃至更多,,這種促銷方式受到消費(fèi)者的歡迎。但與預(yù)售相伴隨的定金繳納規(guī)則,,卻成為2016年消費(fèi)者投訴重點(diǎn)之一,。北京商報記者看到,天貓平臺要求消費(fèi)者提交定金之前,,必須選擇“我已同意定金不退”選項(xiàng),,否則無法交款?!短熵堫A(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中也有相關(guān)規(guī)定,,“支付定金后,賣家如未支付尾款或買家申請退款且非賣家責(zé)任的,,定金均不退還”,。
問題:對商家而言,預(yù)售可以提前鎖定主要顧客,,對“雙11”當(dāng)日的銷量進(jìn)行預(yù)估,,避免訂單涌來手忙腳亂。與此同時,,定金是消費(fèi)者付出的沉沒成本,,即便之后發(fā)現(xiàn)價格更低的產(chǎn)品,相當(dāng)一部分消費(fèi)者依然會因不愿放棄定金而繼續(xù)購買,,畢竟,,對大部分人而言,失去5元的痛苦,,遠(yuǎn)大于賺到5元的快樂,。
提醒:這種要求很霸王條款,在沒有收到商品之前,,如果想退貨,,定金就打了水漂。
北京商報記者了解到,,定金不同于訂金,,《合同法》、《擔(dān)保法》等法律均有規(guī)定,,定金是作為履行合同的擔(dān)保,,如果消費(fèi)者不履行約定,就無權(quán)要求返還定金;至于商家一方不履行約定的,,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。因此,,天貓關(guān)于“支付定金后,買家未付尾款或申請退款且非賣家的責(zé)任,,則定金均不退還”是符合法律規(guī)定的,。
定金不退還有法律依據(jù),只能提醒剁手黨們“長點(diǎn)心”了,,在下單之前還需貨比三家,,不要一時頭腦發(fā)熱就交上定金,這筆銀子支付了可無法退款,。
套路2 價格名詞混淆
預(yù)售價,、“雙11”狂歡價、到手價,、銷售價,、尾款價……隨意打開一個參與“雙11”的商品頁面,,這么多類價格往往讓人感到困惑,,究竟哪個才是購買商品最后的價格呢?
問題:電商平臺為何設(shè)置如此名目繁雜的優(yōu)惠規(guī)則呢?一方面,繁復(fù)的科目給消費(fèi)者造成一種撿便宜的錯覺,,往往忽略了貨比三家,,同時,由于折扣類目復(fù)雜,,也給消費(fèi)者比價造成了困難,,交上定金鎖定了優(yōu)惠,待到最后付款時,,再發(fā)現(xiàn)更低價格的商品已經(jīng)為時已晚,。另一方面,得到優(yōu)惠往往意味著參與平臺前期公布的各種游戲,,如搶紅包,,消費(fèi)者在參與游戲過程中付出的時間,也是重要的成本,,費(fèi)盡心思搶來的紅包,,自然更舍不得浪費(fèi)。
提醒:北京商報記者咨詢小米旗艦店官方客服了解到,,“雙11”狂歡價是一個基本價格參考,,在此基礎(chǔ)上,消費(fèi)者還可享受優(yōu)惠券減免,、紅包減免等優(yōu)惠,,具體數(shù)額根據(jù)購物價格以及消費(fèi)者參與“雙11”搶紅包等活動的情況而定。
有人對這些名目繁雜的疊加優(yōu)惠做了一個總結(jié),,在“雙11”促銷價的基礎(chǔ)上,,減去單品級優(yōu)惠,,減去店鋪級優(yōu)惠,減掉購物平臺或類目提供的優(yōu)惠券,,再減掉購物津貼,,最后減掉平臺活動期間分發(fā)的紅包,等于最終到手價,。
套路3 秒殺價格水分多
比拼網(wǎng)速和手速的秒殺是“雙11”重要的促銷手段,,包括“雙11”凌晨0:00秒殺以及整點(diǎn)秒殺,瞬時低價,,制造了足夠的緊張感,,而標(biāo)識的價格又往往大幅低于原價,甚至出現(xiàn)1元秒殺,。但秒殺雖刺激,,卻也暗藏陷阱。北京商報記者了解到,,部分參與秒殺的商品,,價格并不具優(yōu)勢,甚至高于平時價格,,所給出的原價并不具參考性,,往往是先漲價再促銷。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗(yàn)式調(diào)查報告》顯示,,宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,,16.7%的商品價格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價,甚至比以往價格都要高,。
問題:秒殺的核心在于限時限量,,制造了一種機(jī)不可失、失不再來的緊張感,,在這種誘惑下,,消費(fèi)者往往難以冷靜地貨比三家。也有部分商品頻繁參加“秒殺”,,借助限時優(yōu)惠聚攏人氣,。
提醒:避開秒殺坑,需要對商品平時價格有所了解,,秒殺價格遠(yuǎn)低于平時價時可下手,。需要注意的是,除了水分差價外,,部分消費(fèi)者反映,,自己在“雙11”購買的秒殺產(chǎn)品被商家以“缺貨”為由取消,有業(yè)內(nèi)人士揭秘稱,,促銷期間,,部分電商平臺會設(shè)置一些條件,,包括同一ID不得購買超過一定數(shù)量的促銷商品。對此,,中國電子商務(wù)研究中心特約研究員,、知名IT律師趙占領(lǐng)表示,賣家以缺貨為由解除合同缺少依據(jù),,長期來看,,需要立法規(guī)范,防止個別企業(yè)以促銷為名進(jìn)行宣傳推廣,,再以缺貨為由取消訂單,。
套路4 電商專供款“縮水”
電商專供款,顧名思義是廠家專為電商平臺生產(chǎn)的商品,,但也意味著,,與同等規(guī)格的線下實(shí)體商品比較,在工藝,、材質(zhì)上前者遠(yuǎn)不及后者,。2016年“雙11”后,曾有消費(fèi)者反映稱,,自己購買的電商專供款電烤箱,,在面板按鍵布局方面與網(wǎng)頁描述不一致,且缺少熱風(fēng)循環(huán)的風(fēng)扇功能,,存在明顯的功能縮水。
問題:為尋求低價的網(wǎng)購愛好者量身定制商品,,固然是可值得稱道的策略,,但電商專供款往往與線下實(shí)體店商品在外觀設(shè)計上雷同,使消費(fèi)者難以辨別,。業(yè)內(nèi)人士指出,,這是電商平臺促銷策略,消費(fèi)者往往在線下實(shí)體店選購體驗(yàn),,隨后在網(wǎng)上尋找同款商品,,如果未經(jīng)仔細(xì)比較,往往會將電商專供款與實(shí)體店商品混淆,,在較大價格差的誘惑下非理智下單,。
提醒:大部分消費(fèi)者會在拿到商品的時候,發(fā)現(xiàn)與自己記憶中的款式大相徑庭,,這種打著“線上線下同質(zhì)”實(shí)則用電商專供款迷惑消費(fèi)者的行為并不少見,。在“雙11”購物時,消費(fèi)者還需擦亮眼睛,,細(xì)讀產(chǎn)品詳情,,一旦發(fā)現(xiàn)是電商專供款后,,需不再參考線下實(shí)體同款,另行考慮價格是否合理,。
北京商報記者 吳文治 曲英杰/文 宋媛媛/制圖
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