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揭"雙11"電商套路:定金不退 價(jià)格混淆 專供縮水

2017-11-03 08:50:24
來(lái)源:北京商報(bào)
責(zé)任編輯:三人目

原標(biāo)題:揭秘"雙11"偽促銷套路:定金不退 價(jià)格混淆 專供"縮水"

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“雙11”網(wǎng)上大促已經(jīng)開(kāi)啟,,但有些促銷套路對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)可謂一場(chǎng)智力的考驗(yàn),。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì),,“雙11”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期,,數(shù)量也呈逐年上升趨勢(shì),,其中2015年同比增長(zhǎng)18.6%,,2016年同比增長(zhǎng)26.27%,。北京商報(bào)記者查詢往年投訴發(fā)現(xiàn),,預(yù)售定金不退,,預(yù)售價(jià)、到手價(jià),、銷售價(jià),、尾款價(jià)說(shuō)法紛紜,搶單秒殺價(jià)格多,、“電商專供”款混淆視聽(tīng)等,,已經(jīng)成為“雙11”后投訴重災(zāi)區(qū)。

套路1 預(yù)售定金不退

預(yù)售,,是電商為了提前攔截流量的重要“發(fā)明”,,消費(fèi)者繳納一定的定金,待“雙11”當(dāng)天定金可膨脹為原值兩倍乃至更多,,這種促銷方式受到消費(fèi)者的歡迎,。但與預(yù)售相伴隨的定金繳納規(guī)則,卻成為2016年消費(fèi)者投訴重點(diǎn)之一,。北京商報(bào)記者看到,,天貓平臺(tái)要求消費(fèi)者提交定金之前,必須選擇“我已同意定金不退”選項(xiàng),,否則無(wú)法交款,。《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中也有相關(guān)規(guī)定,,“支付定金后,,賣家如未支付尾款或買家申請(qǐng)退款且非賣家責(zé)任的,定金均不退還”,。

問(wèn)題:對(duì)商家而言,預(yù)售可以提前鎖定主要顧客,,對(duì)“雙11”當(dāng)日的銷量進(jìn)行預(yù)估,,避免訂單涌來(lái)手忙腳亂。與此同時(shí),,定金是消費(fèi)者付出的沉沒(méi)成本,,即便之后發(fā)現(xiàn)價(jià)格更低的產(chǎn)品,相當(dāng)一部分消費(fèi)者依然會(huì)因不愿放棄定金而繼續(xù)購(gòu)買,,畢竟,,對(duì)大部分人而言,失去5元的痛苦,,遠(yuǎn)大于賺到5元的快樂(lè),。

提醒:這種要求很霸王條款,在沒(méi)有收到商品之前,,如果想退貨,,定金就打了水漂,。

北京商報(bào)記者了解到,定金不同于訂金,,《合同法》,、《擔(dān)保法》等法律均有規(guī)定,定金是作為履行合同的擔(dān)保,,如果消費(fèi)者不履行約定,,就無(wú)權(quán)要求返還定金;至于商家一方不履行約定的,應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。因此,,天貓關(guān)于“支付定金后,買家未付尾款或申請(qǐng)退款且非賣家的責(zé)任,,則定金均不退還”是符合法律規(guī)定的,。

定金不退還有法律依據(jù),只能提醒剁手黨們“長(zhǎng)點(diǎn)心”了,,在下單之前還需貨比三家,,不要一時(shí)頭腦發(fā)熱就交上定金,這筆銀子支付了可無(wú)法退款,。

套路2 價(jià)格名詞混淆

預(yù)售價(jià),、“雙11”狂歡價(jià)、到手價(jià),、銷售價(jià),、尾款價(jià)……隨意打開(kāi)一個(gè)參與“雙11”的商品頁(yè)面,這么多類價(jià)格往往讓人感到困惑,,究竟哪個(gè)才是購(gòu)買商品最后的價(jià)格呢?

問(wèn)題:電商平臺(tái)為何設(shè)置如此名目繁雜的優(yōu)惠規(guī)則呢?一方面,,繁復(fù)的科目給消費(fèi)者造成一種撿便宜的錯(cuò)覺(jué),往往忽略了貨比三家,,同時(shí),,由于折扣類目復(fù)雜,也給消費(fèi)者比價(jià)造成了困難,,交上定金鎖定了優(yōu)惠,,待到最后付款時(shí),再發(fā)現(xiàn)更低價(jià)格的商品已經(jīng)為時(shí)已晚,。另一方面,,得到優(yōu)惠往往意味著參與平臺(tái)前期公布的各種游戲,如搶紅包,,消費(fèi)者在參與游戲過(guò)程中付出的時(shí)間,,也是重要的成本,費(fèi)盡心思搶來(lái)的紅包,,自然更舍不得浪費(fèi),。

提醒:北京商報(bào)記者咨詢小米旗艦店官方客服了解到,,“雙11”狂歡價(jià)是一個(gè)基本價(jià)格參考,在此基礎(chǔ)上,,消費(fèi)者還可享受優(yōu)惠券減免,、紅包減免等優(yōu)惠,具體數(shù)額根據(jù)購(gòu)物價(jià)格以及消費(fèi)者參與“雙11”搶紅包等活動(dòng)的情況而定,。

有人對(duì)這些名目繁雜的疊加優(yōu)惠做了一個(gè)總結(jié),,在“雙11”促銷價(jià)的基礎(chǔ)上,減去單品級(jí)優(yōu)惠,,減去店鋪級(jí)優(yōu)惠,,減掉購(gòu)物平臺(tái)或類目提供的優(yōu)惠券,再減掉購(gòu)物津貼,,最后減掉平臺(tái)活動(dòng)期間分發(fā)的紅包,,等于最終到手價(jià)。

套路3 秒殺價(jià)格水分多

比拼網(wǎng)速和手速的秒殺是“雙11”重要的促銷手段,,包括“雙11”凌晨0:00秒殺以及整點(diǎn)秒殺,,瞬時(shí)低價(jià),制造了足夠的緊張感,,而標(biāo)識(shí)的價(jià)格又往往大幅低于原價(jià),,甚至出現(xiàn)1元秒殺。但秒殺雖刺激,,卻也暗藏陷阱,。北京商報(bào)記者了解到,部分參與秒殺的商品,,價(jià)格并不具優(yōu)勢(shì),,甚至高于平時(shí)價(jià)格,所給出的原價(jià)并不具參考性,,往往是先漲價(jià)再促銷,。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示,宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的商品中,,16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià),,甚至比以往價(jià)格都要高,。

問(wèn)題:秒殺的核心在于限時(shí)限量,,制造了一種機(jī)不可失、失不再來(lái)的緊張感,,在這種誘惑下,,消費(fèi)者往往難以冷靜地貨比三家。也有部分商品頻繁參加“秒殺”,,借助限時(shí)優(yōu)惠聚攏人氣,。

提醒:避開(kāi)秒殺坑,,需要對(duì)商品平時(shí)價(jià)格有所了解,秒殺價(jià)格遠(yuǎn)低于平時(shí)價(jià)時(shí)可下手,。需要注意的是,,除了水分差價(jià)外,部分消費(fèi)者反映,,自己在“雙11”購(gòu)買的秒殺產(chǎn)品被商家以“缺貨”為由取消,,有業(yè)內(nèi)人士揭秘稱,促銷期間,,部分電商平臺(tái)會(huì)設(shè)置一些條件,,包括同一ID不得購(gòu)買超過(guò)一定數(shù)量的促銷商品。對(duì)此,,中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員,、知名IT律師趙占領(lǐng)表示,賣家以缺貨為由解除合同缺少依據(jù),,長(zhǎng)期來(lái)看,,需要立法規(guī)范,防止個(gè)別企業(yè)以促銷為名進(jìn)行宣傳推廣,,再以缺貨為由取消訂單,。

套路4 電商專供款“縮水”

電商專供款,顧名思義是廠家專為電商平臺(tái)生產(chǎn)的商品,,但也意味著,,與同等規(guī)格的線下實(shí)體商品比較,在工藝,、材質(zhì)上前者遠(yuǎn)不及后者,。2016年“雙11”后,曾有消費(fèi)者反映稱,,自己購(gòu)買的電商專供款電烤箱,,在面板按鍵布局方面與網(wǎng)頁(yè)描述不一致,且缺少熱風(fēng)循環(huán)的風(fēng)扇功能,,存在明顯的功能縮水,。

問(wèn)題:為尋求低價(jià)的網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者量身定制商品,固然是可值得稱道的策略,,但電商專供款往往與線下實(shí)體店商品在外觀設(shè)計(jì)上雷同,,使消費(fèi)者難以辨別。業(yè)內(nèi)人士指出,,這是電商平臺(tái)促銷策略,,消費(fèi)者往往在線下實(shí)體店選購(gòu)體驗(yàn),隨后在網(wǎng)上尋找同款商品,,如果未經(jīng)仔細(xì)比較,,往往會(huì)將電商專供款與實(shí)體店商品混淆,,在較大價(jià)格差的誘惑下非理智下單。

提醒:大部分消費(fèi)者會(huì)在拿到商品的時(shí)候,,發(fā)現(xiàn)與自己記憶中的款式大相徑庭,,這種打著“線上線下同質(zhì)”實(shí)則用電商專供款迷惑消費(fèi)者的行為并不少見(jiàn)。在“雙11”購(gòu)物時(shí),,消費(fèi)者還需擦亮眼睛,,細(xì)讀產(chǎn)品詳情,一旦發(fā)現(xiàn)是電商專供款后,,需不再參考線下實(shí)體同款,,另行考慮價(jià)格是否合理。

北京商報(bào)記者 吳文治 曲英杰/文 宋媛媛/制圖

[編輯:三人目]
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