原標(biāo)題：揭秘"雙11"偽促銷套路:定金不退 價格混淆 專供"縮水"

“雙11”網(wǎng)上大促已經(jīng)開啟，但有些促銷套路對消費(fèi)者來說可謂一場智力的考驗(yàn),。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺統(tǒng)計,，“雙11”后一月內(nèi)是消費(fèi)投訴高峰期,，數(shù)量也呈逐年上升趨勢，其中2015年同比增長18.6%,，2016年同比增長26.27%,。北京商報記者查詢往年投訴發(fā)現(xiàn)，預(yù)售定金不退,，預(yù)售價,、到手價、銷售價,、尾款價說法紛紜,，搶單秒殺價格多、“電商專供”款混淆視聽等,，已經(jīng)成為“雙11”后投訴重災(zāi)區(qū),。

套路1 預(yù)售定金不退

預(yù)售，是電商為了提前攔截流量的重要“發(fā)明”，消費(fèi)者繳納一定的定金,，待“雙11”當(dāng)天定金可膨脹為原值兩倍乃至更多,，這種促銷方式受到消費(fèi)者的歡迎。但與預(yù)售相伴隨的定金繳納規(guī)則,，卻成為2016年消費(fèi)者投訴重點(diǎn)之一,。北京商報記者看到，天貓平臺要求消費(fèi)者提交定金之前,，必須選擇“我已同意定金不退”選項(xiàng),，否則無法交款?！短熵堫A(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》中也有相關(guān)規(guī)定,，“支付定金后，賣家如未支付尾款或買家申請退款且非賣家責(zé)任的,，定金均不退還”,。

問題：對商家而言，預(yù)售可以提前鎖定主要顧客,，對“雙11”當(dāng)日的銷量進(jìn)行預(yù)估,，避免訂單涌來手忙腳亂。與此同時,，定金是消費(fèi)者付出的沉沒成本,，即便之后發(fā)現(xiàn)價格更低的產(chǎn)品，相當(dāng)一部分消費(fèi)者依然會因不愿放棄定金而繼續(xù)購買,，畢竟,，對大部分人而言，失去5元的痛苦,，遠(yuǎn)大于賺到5元的快樂,。

提醒：這種要求很霸王條款，在沒有收到商品之前,，如果想退貨,，定金就打了水漂。

北京商報記者了解到,，定金不同于訂金,，《合同法》、《擔(dān)保法》等法律均有規(guī)定,，定金是作為履行合同的擔(dān)保,，如果消費(fèi)者不履行約定，就無權(quán)要求返還定金;至于商家一方不履行約定的,，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金,。因此,，天貓關(guān)于“支付定金后，買家未付尾款或申請退款且非賣家的責(zé)任,，則定金均不退還”是符合法律規(guī)定的,。

定金不退還有法律依據(jù)，只能提醒剁手黨們“長點(diǎn)心”了,，在下單之前還需貨比三家,，不要一時頭腦發(fā)熱就交上定金，這筆銀子支付了可無法退款,。

套路2 價格名詞混淆

預(yù)售價,、“雙11”狂歡價、到手價,、銷售價,、尾款價……隨意打開一個參與“雙11”的商品頁面,，這么多類價格往往讓人感到困惑,，究竟哪個才是購買商品最后的價格呢?

問題：電商平臺為何設(shè)置如此名目繁雜的優(yōu)惠規(guī)則呢?一方面，繁復(fù)的科目給消費(fèi)者造成一種撿便宜的錯覺,，往往忽略了貨比三家,，同時，由于折扣類目復(fù)雜,，也給消費(fèi)者比價造成了困難,，交上定金鎖定了優(yōu)惠，待到最后付款時,，再發(fā)現(xiàn)更低價格的商品已經(jīng)為時已晚,。另一方面，得到優(yōu)惠往往意味著參與平臺前期公布的各種游戲,，如搶紅包,，消費(fèi)者在參與游戲過程中付出的時間，也是重要的成本,，費(fèi)盡心思搶來的紅包,，自然更舍不得浪費(fèi)。

提醒：北京商報記者咨詢小米旗艦店官方客服了解到,，“雙11”狂歡價是一個基本價格參考,，在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者還可享受優(yōu)惠券減免,、紅包減免等優(yōu)惠,，具體數(shù)額根據(jù)購物價格以及消費(fèi)者參與“雙11”搶紅包等活動的情況而定。

有人對這些名目繁雜的疊加優(yōu)惠做了一個總結(jié),，在“雙11”促銷價的基礎(chǔ)上,，減去單品級優(yōu)惠,，減去店鋪級優(yōu)惠，減掉購物平臺或類目提供的優(yōu)惠券,，再減掉購物津貼,，最后減掉平臺活動期間分發(fā)的紅包，等于最終到手價,。

套路3 秒殺價格水分多

比拼網(wǎng)速和手速的秒殺是“雙11”重要的促銷手段,，包括“雙11”凌晨0：00秒殺以及整點(diǎn)秒殺，瞬時低價,，制造了足夠的緊張感,，而標(biāo)識的價格又往往大幅低于原價，甚至出現(xiàn)1元秒殺,。但秒殺雖刺激,，卻也暗藏陷阱。北京商報記者了解到,，部分參與秒殺的商品,，價格并不具優(yōu)勢，甚至高于平時價格,，所給出的原價并不具參考性,，往往是先漲價再促銷。根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格體驗(yàn)式調(diào)查報告》顯示,，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中,，16.7%的商品價格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價，甚至比以往價格都要高,。

問題：秒殺的核心在于限時限量,，制造了一種機(jī)不可失、失不再來的緊張感,，在這種誘惑下,，消費(fèi)者往往難以冷靜地貨比三家。也有部分商品頻繁參加“秒殺”,，借助限時優(yōu)惠聚攏人氣,。

提醒：避開秒殺坑，需要對商品平時價格有所了解,，秒殺價格遠(yuǎn)低于平時價時可下手,。需要注意的是，除了水分差價外,，部分消費(fèi)者反映,，自己在“雙11”購買的秒殺產(chǎn)品被商家以“缺貨”為由取消，有業(yè)內(nèi)人士揭秘稱,，促銷期間,，部分電商平臺會設(shè)置一些條件,，包括同一ID不得購買超過一定數(shù)量的促銷商品。對此,，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員,、知名IT律師趙占領(lǐng)表示，賣家以缺貨為由解除合同缺少依據(jù),，長期來看,，需要立法規(guī)范，防止個別企業(yè)以促銷為名進(jìn)行宣傳推廣,，再以缺貨為由取消訂單,。

套路4 電商專供款“縮水”

電商專供款，顧名思義是廠家專為電商平臺生產(chǎn)的商品,，但也意味著,，與同等規(guī)格的線下實(shí)體商品比較，在工藝,、材質(zhì)上前者遠(yuǎn)不及后者,。2016年“雙11”后，曾有消費(fèi)者反映稱,，自己購買的電商專供款電烤箱,，在面板按鍵布局方面與網(wǎng)頁描述不一致，且缺少熱風(fēng)循環(huán)的風(fēng)扇功能,，存在明顯的功能縮水。

問題：為尋求低價的網(wǎng)購愛好者量身定制商品,，固然是可值得稱道的策略,，但電商專供款往往與線下實(shí)體店商品在外觀設(shè)計上雷同，使消費(fèi)者難以辨別,。業(yè)內(nèi)人士指出,，這是電商平臺促銷策略，消費(fèi)者往往在線下實(shí)體店選購體驗(yàn),，隨后在網(wǎng)上尋找同款商品,，如果未經(jīng)仔細(xì)比較，往往會將電商專供款與實(shí)體店商品混淆,，在較大價格差的誘惑下非理智下單,。

提醒：大部分消費(fèi)者會在拿到商品的時候，發(fā)現(xiàn)與自己記憶中的款式大相徑庭,，這種打著“線上線下同質(zhì)”實(shí)則用電商專供款迷惑消費(fèi)者的行為并不少見,。在“雙11”購物時，消費(fèi)者還需擦亮眼睛,，細(xì)讀產(chǎn)品詳情,，一旦發(fā)現(xiàn)是電商專供款后,，需不再參考線下實(shí)體同款，另行考慮價格是否合理,。

北京商報記者 吳文治 曲英杰/文 宋媛媛/制圖