原標(biāo)題：摩拜和ofo挪用60億用戶押金?雙方的緊急回應(yīng)這么說

30日,，有媒體報(bào)道稱，“摩拜和ofo小黃車兩家企業(yè)資金告緊,，已經(jīng)開始挪用用戶押金填補(bǔ)缺口，挪用總金額高達(dá)60億元,。”

摩拜方面發(fā)聲明稱,，該報(bào)道與事實(shí)嚴(yán)重不符，摩拜單車對此表示強(qiáng)烈譴責(zé),。摩拜還表示,，對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，摩拜單車將通過法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

“‘用戶導(dǎo)向’是摩拜單車的價(jià)值觀之一,，自成立以來，摩拜單車始終把“保障用戶押金安全“放在極其重要的位置,，并確保用戶可隨時(shí)退押金,。”摩拜稱。

ofo小黃車對中新網(wǎng)回應(yīng),，目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn),，ofo自創(chuàng)立之初就嚴(yán)格保障用戶押金安全，并設(shè)置了便捷順暢的退押金流程,。“目前,，用戶通過官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金,。”

記者從多位摩拜用戶處了解到,，這段時(shí)間退押金時(shí)出現(xiàn)了三種情況，一種是“秒退”;還有提示“2至7個工作日到賬”;還有一種情況是,，顯示退款了,，錢卻沒收到。更有用戶對中新網(wǎng)表示,，“已經(jīng)等了半個月了,，摩拜押金的錢還沒退回來”,。

摩拜在用戶指南中提示，正常情況下隨時(shí)可申請退還押金,，摩拜收到退款申請后會立即辦理退款手續(xù),。押金通常在2-7個工作日退回原支付賬戶，但具體到賬時(shí)間會根據(jù)不同支付方式而有所差別,。

記者還注意到,，摩拜退押金時(shí)提示，退押金月卡會失效,。另外摩拜和ofo的APP均沒有余額退款按鈕,。在摩拜單車用戶指南里顯示：“充值車費(fèi)余額可以退還，請發(fā)送郵件到【[email protected]】,，提供您的當(dāng)前注冊手機(jī)號碼,、姓名和單筆余額充值流水號。”

ofo的APP內(nèi)則提示“余額可申請退還,，余額申退后活動贈送金額即刻歸零,。可與在線客服聯(lián)系(部分地區(qū)用戶可直接申請退余額),。退款會在3個工作日內(nèi)原路退還至您的支付賬戶,。”