原標(biāo)題：跨境電商快速興起， 行業(yè)發(fā)展仍需規(guī)范

居家全球購(gòu) 企盼更放心(走轉(zhuǎn)改·一線調(diào)查)

送走“雙11”,，迎來(lái)“雙12”,，“海淘”再次成為熱詞,，然而“海淘”貨品的質(zhì)量,、售后等問(wèn)題也引發(fā)了關(guān)注。12月9日,，商務(wù)部等部門明確,，從明年1月1日起，跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過(guò)渡期政策使用范圍擴(kuò)大至合肥、成都等5個(gè)城市,，并要求電商企業(yè)和平臺(tái)認(rèn)真履行相關(guān)責(zé)任,，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。“海淘”到底有多熱?如何促進(jìn)行業(yè)規(guī)范,，讓人們買得放心?本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查,。

海淘需求旺

消費(fèi)觀念升級(jí)、政策支持等加速了海淘發(fā)展

在今年的“天貓雙11”全球狂歡節(jié)中,，交易覆蓋225個(gè)國(guó)家和地區(qū),，全球超14萬(wàn)個(gè)品牌的1500萬(wàn)種商品參與其中，顯示了“全球購(gòu)”的“威力”,。據(jù)相關(guān)人士介紹,，實(shí)際上，早在跨境電商進(jìn)入公眾視野前,，“海淘族”就以出境購(gòu)買、“人肉代購(gòu)”,、海外直郵等多種方式購(gòu)買海外商品,。

2010年后，中國(guó)跨境電商有了初步發(fā)展,。近三年來(lái)大型綜合電商平臺(tái)開始發(fā)力跨境業(yè)務(wù),，越來(lái)越多的消費(fèi)者得以接觸到跨境電商。2014年,，阿里上線天貓國(guó)際,，亞馬遜推出“直郵中國(guó)”等業(yè)務(wù);之后，唯品國(guó)際,、網(wǎng)易考拉,、京東海外購(gòu)等跨境電商品牌也應(yīng)運(yùn)而生，“足不出戶買全球”逐步成為現(xiàn)實(shí),。

為何巨頭紛紛殺入跨境電商?艾媒數(shù)聚CEO(首席執(zhí)行官)張毅認(rèn)為,，龐大的出境游群體引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者了解到了世界各國(guó)的優(yōu)質(zhì)貨品，為海淘的發(fā)展鋪筑了道路;但從根本上講,，跨境電商的加速發(fā)展與中國(guó)人消費(fèi)能力的提升和消費(fèi)觀念升級(jí)密不可分,，“今天的中國(guó)消費(fèi)者更樂(lè)于接受高品質(zhì)、個(gè)性化產(chǎn)品,，跨境電商趕上了黃金時(shí)代”,。

此外，政策支持也是推動(dòng)跨境電商發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力,。2015年5月15日起,，全國(guó)各地海關(guān)保持全年每天24小時(shí)的作業(yè)時(shí)間，提高了通關(guān)效率?？缇畴娚淘圏c(diǎn)城市的設(shè)立,，保稅倉(cāng)、海外倉(cāng)的不斷建設(shè),，都有效地提升了中國(guó)消費(fèi)者的海淘效率,。通過(guò)保稅倉(cāng)方式，一些海淘商品甚至可以做到“10分鐘通關(guān),，部分城市當(dāng)日達(dá)”,。

據(jù)了解，隨著中國(guó)與國(guó)際接軌程度的不斷提高,，中國(guó)消費(fèi)者海淘產(chǎn)品的樣式種類也逐漸多元化,。京東數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，超過(guò)50個(gè)“一帶一路”沿線國(guó)家的商品通過(guò)電商走進(jìn)了中國(guó),。張毅也堅(jiān)信,，隨著“一帶一路”倡議在沿線國(guó)家的深入推進(jìn)，跨境電商必將迎來(lái)新的春天,。“預(yù)計(jì)今明兩年跨境電商交易規(guī)模增速仍然能維持高位,。”

平臺(tái)“顯神通”

中小跨境電商平臺(tái)迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)代購(gòu)受沖擊

阿里,、京東,、亞馬遜等大平臺(tái)入局后，有人推測(cè)中小型跨境電商平臺(tái)將很快無(wú)路可走,。事實(shí)并非如此,，雖然許多海淘用戶選用綜合性平臺(tái)，但獨(dú)立跨境電商平臺(tái)也能憑借各自的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，保持自身的用戶黏性,。

“這是因?yàn)榭缇畴娚淌袌?chǎng)仍在快速發(fā)展”，網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾表示,，“盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈,，但行業(yè)整體仍處在高速發(fā)展階段，會(huì)留給中小跨境電商平臺(tái)很多機(jī)遇,，前提是他們能夠發(fā)現(xiàn)和確立自己的優(yōu)勢(shì),。”

在大型綜合性平臺(tái)中，網(wǎng)易考拉入局并不算早,，卻“彎道超車”取得了不俗成績(jī),。張蕾認(rèn)為，這與他們?cè)a(chǎn)地批量直采的成本,、倉(cāng)儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì),，以及在中間成本上實(shí)現(xiàn)的規(guī)模效益,、網(wǎng)易媒體導(dǎo)流的流量?jī)?yōu)勢(shì)等密不可分。

與海外直采模式相對(duì)應(yīng)的是以洋碼頭為代表的第三方“買手”模式,。洋碼頭在全球培育海量買手商家,，并通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將這種碎片化的供應(yīng)鏈與用戶的個(gè)性化需求對(duì)接,。

其它電商平臺(tái)也憑借各自優(yōu)勢(shì)“各顯神通”,。主要面向女性用戶的“小紅書”將社區(qū)與電商結(jié)合，用戶在社區(qū)生產(chǎn)關(guān)于境外購(gòu)物體驗(yàn)的圖文內(nèi)容,，吸引并影響買家的貨品選擇;達(dá)令網(wǎng)則從禮物電商起家,，主打幫用戶海淘新奇、實(shí)用的貨品,。此外,，一些專注特定垂直領(lǐng)域的電商平臺(tái)也在領(lǐng)域內(nèi)有著獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，如蜜芽專注母嬰用品特賣,，豌豆公主主營(yíng)日本海淘……

“相比之下,，大平臺(tái)往往擁有豐富的生態(tài)資源和電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而獨(dú)立型平臺(tái)則有針對(duì)特定品類商品,，主打一定特色的功能和內(nèi)容分享的優(yōu)勢(shì),。”張毅表示。

跨境電商的飛速發(fā)展無(wú)疑沖擊了傳統(tǒng)海淘方式,。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，有約52.5%的用戶選擇使用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行海淘,，同時(shí)有40.2%,、32.1%及28.5%的用戶分別通過(guò)代購(gòu)、微商及出國(guó)購(gòu)買進(jìn)行海淘,。

“在正品保障,、價(jià)格體驗(yàn)、物流速度等方面,，以前的代購(gòu)模式都有無(wú)法解決的痛點(diǎn),，也無(wú)法得到海外品牌方的支持”，張蕾認(rèn)為,，隨著跨境電商與海外品牌方合作的深入,，傳統(tǒng)代購(gòu)模式的生存空間將進(jìn)一步被擠壓。

亂象需共治

橫跨多個(gè)部門,，監(jiān)管難度大,，需多方合力

跨境電商飛速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)暴露出的一些問(wèn)題也不容小覷,。

此前,，有媒體記者親身體驗(yàn)過(guò)“海淘造假”：將價(jià)值400元的假貨郵至海外,，通過(guò)當(dāng)?shù)嘏笥验_設(shè)的賣家賬號(hào)在某平臺(tái)售賣，隨后用7000元將假貨購(gòu)回,。假貨繞過(guò)了買手認(rèn)證,、貨源核查與物流監(jiān)管的整個(gè)過(guò)程。對(duì)此,，平臺(tái)方的回應(yīng)是“買家異常交易繞過(guò)監(jiān)管機(jī)制,，而對(duì)于正常的交易，平臺(tái)可以有效保障消費(fèi)者利益”,。

與此事的雙方各執(zhí)一詞不同,，今年5月“快遞異地上線”黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光，引發(fā)熱議,。事件中,，知名快遞公司旗下的部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幫助莆田某假鞋廠商偽造快遞信息，國(guó)內(nèi)發(fā)貨搖身一變成了海外發(fā)貨,。

“‘快遞單異地上線’背后,，首先是商家造假，其次是快遞網(wǎng)點(diǎn)為了超額利潤(rùn)進(jìn)行物流數(shù)據(jù)造假的行為”,，菜鳥跨境物流專家酈元表示,，快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)各自快遞網(wǎng)點(diǎn)的管理，從系統(tǒng),、規(guī)則,、管理等多方面徹底杜絕這種操作的可能性。

張毅認(rèn)為,，跨境電商監(jiān)管往往橫跨多個(gè)部門,，難協(xié)調(diào)，監(jiān)管水平總體偏低;在商品流通環(huán)節(jié)上,，缺乏完整的追蹤和抽查機(jī)制;此外,，消費(fèi)者維權(quán)申訴成本之高，對(duì)“作惡者”的處罰力度之低,，更是讓買賣雙方處于不對(duì)等的地位,。

事實(shí)上，“維權(quán)難”正是跨境電商用戶吐槽的高發(fā)領(lǐng)域,。有業(yè)內(nèi)人士直言,，消費(fèi)者對(duì)跨境商品不了解，很難及時(shí)知曉商品的各方面信息,，并及時(shí)做出判斷;此外,，跨境政策的特殊性以及部分商品的特殊性，加之商品需要清關(guān),、商品不能直接再次銷售等多方面原因,，跨境商品暫時(shí)無(wú)法做到與傳統(tǒng)一般商品的同等售后標(biāo)準(zhǔn),。不過(guò)，該人士也指出,，“這一點(diǎn)通過(guò)政府與平臺(tái)間的合作,，目前有了明顯改善。”

如何掃除海淘假貨和虛假物流?業(yè)內(nèi)人士表示,，法律和技術(shù)手段缺一不可,，應(yīng)雙管齊下，對(duì)虛假信息進(jìn)行嚴(yán)格打擊,，對(duì)違反相應(yīng)法律法規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)懲,。酈元建議，“物流公司可以采集物流節(jié)點(diǎn)設(shè)備,，通過(guò)數(shù)據(jù)分析出一些不符合業(yè)務(wù)場(chǎng)景,、明顯虛假的訂單，并對(duì)不法商家進(jìn)行清退,。”張蕾建議,，可以通過(guò)二維碼等形式推動(dòng)商品溯源，“但從根源上,，還需推動(dòng)平臺(tái),、政府、品牌方和用戶間的合力共治,，營(yíng)造良好環(huán)境,。”