哪些商品不適用七日無理由退貨?拆封商品能否無理由退貨?贈品是否應(yīng)該一并退回?退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?國家工商總局11日出臺《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,，對這些問題給出了答案,。該辦法自2017年3月15日起施行,。

資料圖。中新社發(fā) 張斌 攝

七類商品不適用無理由退貨

在實(shí)踐中,，一些經(jīng)營者會對不適用無理由退貨的商品類型進(jìn)行擴(kuò)大解釋,，一定程度上架空了無理由退貨制度，往往導(dǎo)致消費(fèi)爭議發(fā)生,。

為此，辦法明確,，四類商品不適用無理由退貨,，包括消費(fèi)者定作的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙,、期刊,。

同時，還列舉了三類經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品：(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品,、有瑕疵的商品。

中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海對記者表示,，辦法進(jìn)一步細(xì)化了不適用退貨的商品范圍,，有助于避免商家進(jìn)行擴(kuò)大解釋，減少網(wǎng)購?fù)素浖m紛,。

資料圖,。張?jiān)?攝

合理的拆封、調(diào)試也可退貨

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中,，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封,、試用,，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。

為此,，辦法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì),、功能，商品本身,、配件,、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,，視為商品完好。

辦法進(jìn)一步明確,，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝,，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好,。

此外,，辦法還規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn),，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨,，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的,，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第(八)項(xiàng)規(guī)定予以處罰,。

資料圖。張悅 攝

贈品應(yīng)一并退回 消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

退貨時,，贈品需要退回嗎?辦法提出,，消費(fèi)者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回,。贈品包括贈送的實(shí)物,、積分、代金券,、優(yōu)惠券等形式,。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款,。

運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)?辦法明確,，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的,，按照約定,。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動要求的,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運(yùn)費(fèi),。

最晚什么時候能收到退款?辦法明確，消費(fèi)者退回的商品完好的,，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價款,。