原標(biāo)題：汽車(chē)投訴量同比增三成 售后服務(wù)成重災(zāi)區(qū)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)3月12日發(fā)布的“2017年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)產(chǎn)品投訴情況分析”指出,，2017年,，中消協(xié)接收汽車(chē)投訴與咨詢信息共2.05萬(wàn)件，投訴量同比增長(zhǎng)34.3%,。2017年度,，中消協(xié)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車(chē)產(chǎn)品(含零部件)投訴2.05萬(wàn)件,，比2016年增長(zhǎng)34.3%。全年投訴案件共受理1.93萬(wàn)件,，受理率為94.5%,，其他為不受理、待受理或移轉(zhuǎn)案件,。

汽車(chē)產(chǎn)品投訴中,，65.32%的投訴對(duì)象是家用轎車(chē)，其次是汽車(chē)零部件,，占比25.77%,。從2017年全年汽車(chē)投訴案件分布情況來(lái)看，下半年的投訴量相對(duì)較高,，其中9月作為汽車(chē)銷(xiāo)售的黃金期也是汽車(chē)相關(guān)投訴的高峰期,。

從消費(fèi)者投訴性質(zhì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù),、合同及質(zhì)量問(wèn)題占比較大,，三項(xiàng)問(wèn)題合計(jì)占投訴總量的70%以上。售后服務(wù),、虛假宣傳,、假冒、安全,、計(jì)量問(wèn)題投訴量較去年同期出現(xiàn)不同程度的增加,。其中，售后服務(wù)和虛假宣傳問(wèn)題投訴量增幅相對(duì)較大,，分別增長(zhǎng)4.01%和1.37%，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)防范此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生,。

值得注意的是,，涉及售后服務(wù)的投訴主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾,、同一質(zhì)量問(wèn)題多次維修,、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理等，其中不履行三包義務(wù)占比為31.2%,。從被投訴的具體問(wèn)題看,，前十品牌被投訴問(wèn)題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)故障、涉嫌欺詐,、強(qiáng)制保險(xiǎn)和變速箱故障問(wèn)題,。各品牌主要問(wèn)題略有差異，其中奧迪汽車(chē)的駕駛室問(wèn)題和駕駛室異味問(wèn)題嚴(yán)重,，投訴量較高;北京現(xiàn)代汽車(chē)的導(dǎo)航儀問(wèn)題突出;奔馳汽車(chē)的輪胎磨損等問(wèn)題投訴量較高等等,。