“我用了3年信用卡，到現(xiàn)在才知道自己竟然一直是被分期還款的,。”近日,，市民李女士被一張信用卡弄得焦頭爛額,。2013年4月起，李女士開始使用這張光大銀行“福”卡(mini卡),，每月通過客服電話查詢還款金額并如數(shù)按時(shí)還款,，直到今年4月份，李女士才發(fā)現(xiàn)自己這3年來的每筆消費(fèi)竟然都被按照12期分期進(jìn)行還款的,，雖為無息分期卻讓要額外繳納5000多元手續(xù)費(fèi),。

李女士告訴記者，2009年她申領(lǐng)了一張光大銀行的信用卡,，后來卡片到期后,，銀行給她寄來新卡。“這次是一大一小兩張卡,，事先也沒有通知我或者通過什么方式告知我,。”李女士說，期初她還是使用那張普通卡片,，后來由于個(gè)別原因,，主卡鎖卡，為了能正常使用信用卡,，李女士于2013年4月開通并開始使用隨帶的那張小卡,。

李女士說，出于環(huán)保理念,，她自始至終未使用紙質(zhì)對(duì)賬單,，而是采取電話客服人員的方式查詢每月還款金額。由于李女士每月消費(fèi)金額差距不算大,，因此并未對(duì)還款金額產(chǎn)生懷疑,。直到今年4月份，李女士在咨詢客服當(dāng)月還款金額時(shí),，客服人員的一句話讓她陷入疑惑,。

“客服有意無意的提醒了我一句，意思是我可以申請(qǐng)關(guān)閉分期付款服務(wù)。”李女士說,，自己壓根就沒申請(qǐng)過分期付款服務(wù)，哪來的要申請(qǐng)關(guān)閉的道理,。進(jìn)一步咨詢得知,，李女士使用小卡產(chǎn)生的消費(fèi)，全部自動(dòng)分期,。這還不是最關(guān)鍵的,，李女士了解得知，這種自動(dòng)分期業(yè)務(wù)雖說是免息的,，但每月卻要按照一定比例繳納服務(wù)費(fèi),。“我通過客服查詢了一下，我這三年一共繳納了5000多元的手續(xù)費(fèi),。”

記者從李女士后來調(diào)取的隊(duì)長記錄看到,，其每月除還款金額外，還有一筆手續(xù)費(fèi),，且對(duì)比來看手續(xù)費(fèi)比例不低,。比如，1月份賬單應(yīng)還款1113元,，手續(xù)費(fèi)66.82元,，2月份應(yīng)還1029元，手續(xù)費(fèi)為61.78元,，折算下來分期付款手續(xù)費(fèi)為月還款額的6%左右,。按此比例計(jì)算，如果12000元分12期還款,，每月除了還1000元本金外,，還要月支付60元全年720元的手續(xù)費(fèi)。

對(duì)于該情況,，李女士表示非常氣憤且無法理解,。“我自己有按期如數(shù)還款的能力，用信用卡只是為了方便,，銀行現(xiàn)在不招呼一聲就給我分期,，讓我額外承擔(dān)這么多手續(xù)費(fèi)，我肯定無法接受,。”

對(duì)此,，記者咨詢了光大銀行青島分行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人范經(jīng)理。范經(jīng)理表示,，李女士的情況他們已經(jīng)知曉且跟她進(jìn)行共多次說明溝通,，但李女士仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和訴求，銀行方面暫時(shí)也沒有更好的處理辦法讓客戶滿意。

范經(jīng)理表示,，李女士自2013年開始使用的小卡叫光大銀行“福”卡mini卡,，該卡不同于普通信用卡，其一大特點(diǎn)就是使用該卡刷卡消費(fèi),，每筆交易都會(huì)自動(dòng)分成12期,，目的是為了緩解客戶的還款壓力。范經(jīng)理表示,，這一點(diǎn)再卡片上以及隨卡片寄送給客戶的信用卡使用手冊(cè)上都有明確說明,，且每期賬單里都有詳細(xì)列出，用戶堅(jiān)持說自己沒注意,，銀行方面也沒辦法,，因?yàn)殂y行已經(jīng)盡到了提醒義務(wù)。

對(duì)于銀行的答復(fù),，李女士認(rèn)為站不住腳,。“我自己并未申請(qǐng)這張mini卡，是銀行強(qiáng)行捆綁寄給客戶的,，而且即便卡片上有注明,，相信多數(shù)持卡人也不會(huì)去仔細(xì)閱讀上面的每個(gè)字，而是憑著約定俗成的方式持卡消費(fèi)并按月還款,。”李女士認(rèn)為這是銀行為了讓更多人選擇分期的一種促銷手段,，從而賺取大量的手續(xù)費(fèi)。

李女士告訴記者,，自己已經(jīng)向中共人民銀行以及銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門投訴,，下一步她將考慮向法院提起訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益,。

(半島記者 景毅)