原標(biāo)題：成本低,、速度快,、高精準(zhǔn)!青島造“白領(lǐng)機(jī)器人”紐約上崗

技術(shù)人員給記者講解：在一則房屋保險(xiǎn)交易中，機(jī)器人如何從電子地圖上搜索并下載洪水位置,。張淼淼　攝

夜幕降臨，位于美國紐約的一座辦公大樓里,，有位特殊的“員工”還在辛勤地加班：輸入賬號(hào)和密碼,，登錄客戶內(nèi)部網(wǎng)站，查看當(dāng)天工作任務(wù),，通過總結(jié)出的關(guān)鍵詞,，再登錄各大網(wǎng)站搜尋相關(guān)信息并匯總下載，最后以“日志”的形式發(fā)送到客戶的電子郵箱……這是青島企業(yè)自主研發(fā)的全省首個(gè)服務(wù)外包機(jī)器人,。

我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期處于產(chǎn)業(yè)鏈低端,，想要邁上中高端,，惟有加快與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能等新技術(shù)的深度融合,。基于這樣的認(rèn)識(shí),，青島服務(wù)外包企業(yè)主動(dòng)謀求技術(shù)升級(jí),，今年年初，全省服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)——優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司成功研發(fā)出服務(wù)外包白領(lǐng)機(jī)器人,，一舉破解了困擾行業(yè)發(fā)展的人力資源瓶頸,。這款機(jī)器人具有成本低、速度快,、高精準(zhǔn)等諸多優(yōu)勢(shì),，極大提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

“機(jī)器人的研發(fā)最初源于公司的內(nèi)部需求,。當(dāng)看到同事滿頭大汗,、兩眼發(fā)酸地埋頭尋找信息、下載,，我們想,，何不做一款工具來實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自動(dòng)化，把員工從繁重的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來,，做更有價(jià)值的事?”公司技術(shù)部經(jīng)理王春亮說,。

為此，深耕服務(wù)外包行業(yè)十多年的優(yōu)創(chuàng)以實(shí)際需求為導(dǎo)向,，將新技術(shù)手段與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度融合,，成功研發(fā)出虛擬白領(lǐng)機(jī)器人。“與人類員工相比,，機(jī)器人操作具有成本低,、速度快、高精準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì),，極大地提高了工作效率與服務(wù)水平,。”王春亮說。

優(yōu)創(chuàng)這一極具前瞻性的發(fā)明很快引起了客戶的興趣,。今年6月,，一家美國保險(xiǎn)代理商在與優(yōu)創(chuàng)交流時(shí)偶然間注意到了這款機(jī)器人，并果斷為這款機(jī)器人“掏了腰包”,。機(jī)器人的表現(xiàn)沒有讓他們失望,。這家代理商反饋稱，這款機(jī)器人“就像一個(gè)不知疲倦,、高效敬業(yè)的小白領(lǐng),，而且細(xì)心仔細(xì),，錯(cuò)誤率微乎其微，絕對(duì)是當(dāng)之無愧的勞動(dòng)模范”,。

嘗到甜頭的優(yōu)創(chuàng)加速了相關(guān)機(jī)器人的研發(fā)速度,，并不斷取得突破。王春亮向記者展示了另一款更為復(fù)雜的機(jī)器人——保險(xiǎn)評(píng)估機(jī)器人,。在一則房屋保險(xiǎn)交易中,，這款機(jī)器人從電子地圖上搜索并下載洪水位置，確認(rèn)客戶房屋距離洪水的位置,，查詢房屋年限,，客戶違法記錄等，從而判斷是否予以投保,，保單的具體售價(jià)等,。“相當(dāng)于一位‘保險(xiǎn)評(píng)估師助理’。”

除此之外,，優(yōu)創(chuàng)公司還開發(fā)了許多其他機(jī)器人來幫助客戶工作,，比如自動(dòng)抓取文檔上的數(shù)據(jù)并填寫到數(shù)據(jù)庫里，自動(dòng)發(fā)送郵件,，自動(dòng)報(bào)價(jià),，自動(dòng)查找校對(duì)保單數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等等。

機(jī)器人的引入,，對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的影響是顯著而深遠(yuǎn)的,。“人力資源成本在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中占據(jù)了很大比重，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,。機(jī)器人顯著降低了人力資源成本,，增強(qiáng)了企業(yè)的適應(yīng)性與靈活性。”優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司總經(jīng)理馬修·布魯諾說,，憑借服務(wù)外包機(jī)器人這樣的技術(shù)突破,，優(yōu)創(chuàng)正在轉(zhuǎn)型為提供戰(zhàn)略性解決方案的高端國際服務(wù)貿(mào)易供應(yīng)商。(青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 沈俊霖 張淼淼)

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2016年度中國最佳服務(wù)外包企業(yè)榜單發(fā)布 “優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)”位列第34位

青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 日前舉行的2017中拉國際服務(wù)貿(mào)易(外包)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇發(fā)布了2016年度中國最佳服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)榜單,、2016年度在華跨國服務(wù)外包企業(yè)20強(qiáng)榜單,，青島服務(wù)外包企業(yè)優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司在50強(qiáng)榜單上名列第34位、在20強(qiáng)榜單上名列第14位,。

中國最佳服務(wù)外包企業(yè)50強(qiáng)評(píng)選,，以企業(yè)評(píng)估“五力”模型為核心，從運(yùn)營力,、成長(zhǎng)力、專業(yè)力,、發(fā)展力,、創(chuàng)新力五個(gè)維度評(píng)選出綜合實(shí)力最高的前50家中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè),，目前已成為我國服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)最具影響力、接受度最廣,、參與企業(yè)數(shù)量最多的評(píng)選之一,。

在這一榜單上，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司是青島唯一上榜企業(yè),。優(yōu)創(chuàng)2004年在青成立,，如今已發(fā)展成為員工3000余人，業(yè)務(wù)范圍覆蓋青島,、濟(jì)南,、紐約、內(nèi)布拉斯加州林肯市,、班加羅爾等地的國際化公司,。(青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 沈俊霖)