原標(biāo)題：芝華士真皮沙發(fā)換了三次仍有劃痕 消費(fèi)者退貨遭拒

陶維

消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買的家具存在破損和異味,，真皮沙發(fā)有劃痕且多次換貨后問(wèn)題依然存在……今年2月上旬,，安徽省馬鞍山市消保委成功調(diào)解了兩起消費(fèi)者針對(duì)該市花山區(qū)寶鋒建材經(jīng)營(yíng)部（芝華士家具店）的消費(fèi)糾紛,。

2022年底,，消費(fèi)者鄭先生在馬鞍山市花山區(qū)寶鋒建材經(jīng)營(yíng)部（芝華士家具店）訂購(gòu)了一套價(jià)值3.1萬(wàn)元的家具,，到貨后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)兩張床均存在不同程度的破損,，沙發(fā)也散發(fā)出刺激性氣味,，之后聯(lián)系商家進(jìn)行了換貨,。換貨后,，鄭先生發(fā)現(xiàn)仍有一張床存在破損,，便要求商家將所購(gòu)商品全部退貨退款,，但被拒絕。2023年1月27日,，鄭先生投訴至馬鞍山市消保委,。

接訴后，馬鞍山市消保委聯(lián)合馬鞍山市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)花山大隊(duì)赴該店開展現(xiàn)場(chǎng)檢查,。2月3日,，消保委工作人員前往消費(fèi)者家中查看商品破損情況，發(fā)現(xiàn)鄭先生反映的有質(zhì)量問(wèn)題的床已更換,，但新?lián)Q的床靠背上有兩個(gè)小孔,，疑似有質(zhì)量瑕疵。

經(jīng)過(guò)馬鞍山市消保委調(diào)解,，當(dāng)事雙方達(dá)成和解,。由商家賠償消費(fèi)者3000元，并負(fù)責(zé)將床靠背上的兩個(gè)小孔進(jìn)行修補(bǔ),，同時(shí)為消費(fèi)者更換沙發(fā),，款式任其挑選，多退少補(bǔ),，多出部分差價(jià)給予7折優(yōu)惠,。

馬鞍山市消保委在處理上述糾紛的過(guò)程中，又接到消費(fèi)者王先生對(duì)該家具店的投訴,。王先生稱,，其于2022年5月花費(fèi)2.7萬(wàn)元在該店購(gòu)買了一組家具，到貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有些劃痕,，隨后聯(lián)系店家進(jìn)行更換,，先后換了三次貨，最后換來(lái)的產(chǎn)品仍然有不同程度的劃痕,，因此要求退貨,，遭到商家拒絕。

2月6日,，馬鞍山市消保委組織當(dāng)事雙方調(diào)解,。經(jīng)調(diào)解，商家同意為王先生辦理退貨,，并承諾在規(guī)定期限內(nèi)退還貨款2.7萬(wàn)元,。

據(jù)了解，真皮沙發(fā)和床出現(xiàn)不同程度的破損和劃痕,，是貨物在運(yùn)輸搬運(yùn)中受損導(dǎo)致,。芝華士家具店負(fù)責(zé)人表示，今后將不斷完善經(jīng)營(yíng)行為,，提升服務(wù)品質(zhì),，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,，主動(dòng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于廣大消費(fèi)者,。

馬鞍山市消保委秘書長(zhǎng)張巍巍表示,，上述兩起糾紛屬于較為典型的家居建材消費(fèi)糾紛。針對(duì)商品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行相應(yīng)的退換貨、修理等義務(wù),，不應(yīng)推脫責(zé)任,。

馬鞍山市消保委同時(shí)提醒廣大家居建材經(jīng)營(yíng)者要充分尊重消費(fèi)者，要嚴(yán)格履行合格產(chǎn)品交付義務(wù),，切實(shí)落實(shí)相關(guān)服務(wù)承諾,，提升服務(wù)品質(zhì)，妥善化解消費(fèi)糾紛,。