原標(biāo)題：買個床墊想退貨 1300元運(yùn)費(fèi)該誰出

 “我買了一個床墊,，想退貨，商家要讓我自己負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi),，請問這合理嗎,？”昨天，市民王女士撥打早報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線反映,，她剛買了一個6000多元的床墊,，買的時候商家說可以退換貨，但她真要退貨的時候,，商家卻要求她承擔(dān)運(yùn)費(fèi),，她覺得不合理。

王女士告訴記者,，1月9日,，她在位于黑龍江南路居然之家的棲作床墊購買了一個床墊，一周后收到廠家發(fā)送的貨品,。“收到貨后,，我發(fā)現(xiàn)購買的床墊有異味，散味多日仍然刺鼻,，所以我就聯(lián)系商家要求退貨,。”王女士堅(jiān)持認(rèn)為，這是產(chǎn)品質(zhì)量問題,，所以自己才要求退貨,。但商家回復(fù)，退貨可以，需要她自己承擔(dān)郵費(fèi),。王女士表示,，購買這個床墊花費(fèi)了6000多元，而退貨的運(yùn)費(fèi)高達(dá)1300多元,。“先不說郵費(fèi)應(yīng)該誰出,，這個費(fèi)用是不是也太高了？”王女士告訴記者,，購買床墊時商家告訴她可以退換貨,，“但沒有人告訴我，如果不滿意想退貨,，需要我來承擔(dān)高額的運(yùn)費(fèi),。”她說，床墊有異味,，這應(yīng)該是屬于質(zhì)量問題,，自己選擇退貨，運(yùn)費(fèi)不應(yīng)該由自己承擔(dān),。而對于商家所說需要支付高達(dá)1300多元的運(yùn)費(fèi),，王女士表示，她特意咨詢了順豐快遞,，對方根據(jù)產(chǎn)品重量給出了預(yù)估快遞費(fèi)用為七八百元,。

針對王女士反映的問題，早報(bào)記者采訪了棲作床墊銷售人員王舒,。王舒表示,，他們店跟消費(fèi)者是簽訂了購買合同的，合同中明確標(biāo)注了“如產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題需要退換,，需要由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”,，商家一切都以合同為準(zhǔn)辦事。王舒表示,，王女士在要求退貨時,，并沒有提到產(chǎn)品有質(zhì)量問題，“新購買的床品有一些輕微的氣味完全是正常的,，每個人對氣味的認(rèn)知不一樣,，不能因?yàn)橄M(fèi)者主觀認(rèn)為有味道，就認(rèn)定產(chǎn)品有質(zhì)量問題,。”對于運(yùn)費(fèi)“過高”問題，王舒對記者說,，棲作床墊和順豐是有協(xié)議合作的,，支付的快遞費(fèi)用其實(shí)是低于消費(fèi)者自己聯(lián)系快遞物流所需的費(fèi)用。對于消費(fèi)者反映實(shí)際快遞費(fèi)用遠(yuǎn)低于店家所說的問題，王舒表示,，消費(fèi)者提供的運(yùn)費(fèi)價格是單程的費(fèi)用,，合同里約定的退貨條款，是消費(fèi)者需要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)的,。

消費(fèi)者如果想退貨,，是否需要支付運(yùn)費(fèi)呢？如何判定這個床墊的質(zhì)量問題,？記者隨后將此事反映給青島市市北區(qū)市場監(jiān)管局,。該局工作人員表示，將安排商家所在地所屬的市場監(jiān)管所調(diào)查落實(shí),，幫助消費(fèi)者和商家解決消費(fèi)糾紛,。

（觀海新聞/青島早報(bào)記者 劉雅夢）