原標(biāo)題：消費警示：提防家電售后服務(wù)三大問題

記者 張文章

而今,，各個家電品牌都在售后服務(wù)上做文章,，以吸引更多消費者。福建省龍巖市市場監(jiān)管局近日根據(jù)投訴熱線記錄,，發(fā)現(xiàn)家用電器的維修及售后服務(wù)在消費類投訴中占有很大比例,，這些投訴內(nèi)容反映出目前家電售后服務(wù)存在效率低下、漫天要價,、偷梁換柱三大問題,。為此，該局近日發(fā)布消費警示,，提醒消費者注意提防這些售后服務(wù)問題,。

效率低下：服務(wù)效率較低是許多家電品牌售后服務(wù)共同存在的問題，消費者的抱怨也是最突出的,。有的不記錄故障及修理后的產(chǎn)品質(zhì)量狀況,，有的不按時交貨，一拖再拖,。

漫天要價：不少維修點沒有服務(wù)收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn),，有的把一個毛病說成多個問題，隨意修理或更換零件后隨意喊價,。

偷梁換柱：一些家電維修服務(wù)點無證經(jīng)營或證照不全,，沒有取得合法經(jīng)營資格。修理家電時,，擅自更換里面的部件,，使用不合格元器件，甚至把舊的零配件充當(dāng)新零件換給消費者,，欺騙消費者,。

龍巖市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，要查清維修點是否正規(guī),，包括有無營業(yè)執(zhí)照,、固定門面，維修人員的資質(zhì)是否齊全,；就維修項目,、價格、質(zhì)量保證等協(xié)商好,，并索取有效憑證（票據(jù)）,，作為申訴或投訴的依據(jù)。如果遭遇糾紛,，首先與售后服務(wù)中心交涉,，交涉不成要及時向有關(guān)部門投訴。