“這么多年來(lái)，連個(gè)正規(guī)物業(yè)都沒有,，現(xiàn)在開發(fā)商要求在辦房產(chǎn)證前補(bǔ)交物業(yè)費(fèi),，我們接受不了,。”近日,，西海岸的薛女士致電本報(bào)反映，認(rèn)為開發(fā)商的做法不妥,。對(duì)此開發(fā)商回應(yīng),，一直雇人維護(hù)小區(qū)運(yùn)行，可以減免部分費(fèi)用,，實(shí)際上也沒有將收取費(fèi)用與辦理房產(chǎn)證掛鉤,。

據(jù)薛女士介紹，她住在西海岸的山海景園小區(qū),，該小區(qū)是2009年建成，交房之后,，開發(fā)商為小區(qū)招標(biāo)了一個(gè)物業(yè),，但是該物業(yè)干了半年左右，不知什么原因便從小區(qū)撤離,，從那之后,，居民發(fā)現(xiàn)遲遲沒有新的物業(yè)公司入駐小區(qū)。為了保證小區(qū)正常運(yùn)行,，開發(fā)商方面找來(lái)幾名保潔員,，幫著打掃小區(qū)公共部位的衛(wèi)生，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)居民的生活影響不是太大,，尋找物業(yè)公司一事也就擱置了下來(lái)，所以就一直保持這種狀態(tài),。也正是這個(gè)原因,，居民們也陸續(xù)不再交物業(yè)費(fèi)。”薛女士說(shuō),。

然而近段時(shí)間,，居民在補(bǔ)辦房產(chǎn)證的時(shí)候,，開發(fā)商向居民們提出，要求補(bǔ)交2009年至2014年的各項(xiàng)費(fèi)用,，其中包含電梯費(fèi),、水費(fèi)和物業(yè)費(fèi)。“小區(qū)的房產(chǎn)證是2015年開始辦的,，當(dāng)時(shí)很多居民沒來(lái)得及辦,，現(xiàn)在又可以找開發(fā)商辦了，但前提是補(bǔ)交物業(yè)費(fèi),，否則居民的房產(chǎn)證就辦不下來(lái),。”薛女士說(shuō)。對(duì)此“硬性”要求,，居民們紛紛表示不滿,，他們認(rèn)為，水和電梯他們用了,，這部分錢同意補(bǔ)交,，但是因?yàn)檫@么多年來(lái)，小區(qū)連個(gè)像樣的物業(yè)都沒有,，現(xiàn)在要收物業(yè)費(fèi)有點(diǎn)“說(shuō)不過(guò)去”,。

據(jù)居民介紹，現(xiàn)在小區(qū)所謂的“物業(yè)”,，實(shí)際是開發(fā)商自己找來(lái)的人,，并不是有資質(zhì)的物業(yè)公司，而且找這些人也并沒有經(jīng)過(guò)業(yè)主們的同意,。盡管有這些人提供物業(yè)服務(wù),，但是其服務(wù)質(zhì)量無(wú)法令人滿意。“去年的時(shí)候,，小區(qū)門口安裝了一個(gè)升降桿,，但是，門衛(wèi)只負(fù)責(zé)開關(guān)升降桿,，對(duì)于進(jìn)出小區(qū)的車和人,，基本上不查，這樣的安保工作做得不夠好,。”據(jù)薛女士介紹,，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)還存在其他的問(wèn)題，例如此前有住戶家中出現(xiàn)漏水,、墻皮脫落等,，也很難找到物業(yè)人員前來(lái)幫著處理。此外，她所在居民樓的電梯,，因缺少相關(guān)維護(hù),，電梯還曾出現(xiàn)困人的情況。

針對(duì)居民反映的情況,，3月1日下午,，記者咨詢了小區(qū)開發(fā)商方面的李先生。“如果沒有物業(yè),，那是誰(shuí)在打掃小區(qū)的衛(wèi)生,，誰(shuí)給小區(qū)看的門?這些人都是物業(yè)人員，而且還有后勤人員,，只是因?yàn)槲覀兣c物業(yè)公司沒有完全交接好,，所以現(xiàn)在工人的工資，由我們開發(fā)商代發(fā),。”據(jù)李先生介紹,，對(duì)于居民反映的物業(yè)服務(wù)水平不高，開發(fā)商方面已經(jīng)對(duì)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行了打折,，按照此前的約定,，物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是1.4元，目前收的標(biāo)準(zhǔn)是0.7元,，“這些工人的工資,，都是開發(fā)商在墊付，一個(gè)月就三萬(wàn)多元,。”

據(jù)李先生介紹,，目前開發(fā)商已經(jīng)找到了正規(guī)的物業(yè)公司，但是還沒有正式接手小區(qū),，下一個(gè)月應(yīng)該就能接管小區(qū),。“小區(qū)的第一個(gè)物業(yè)公司是開發(fā)商聘用的，這些員工都是之前那個(gè)公司留下的,，去年的時(shí)候，開發(fā)商又找了新的物業(yè)公司,，而且即將接手小區(qū),，這兩個(gè)公司都有物業(yè)管理資質(zhì)。”李先生說(shuō),，對(duì)于居民反映的多年沒有物業(yè),，李先生稱第一家物業(yè)一直沒有撤離，也是因?yàn)榻唤訂?wèn)題,，物業(yè)工作人員由開發(fā)商代為管理,。

“如果沒有現(xiàn)在的這些物業(yè)工作人員，這個(gè)小區(qū)怎么住,，恐怕垃圾都比樓高了吧,。我們精力有限,，如果業(yè)主不想用現(xiàn)在的物業(yè)，可以成立業(yè)主委員會(huì),，辭掉之后重新找,。不補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)就不給辦理房產(chǎn)證，這個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的,，兩者互不影響,。”李先生說(shuō)，他們已經(jīng)給物業(yè)工人代發(fā)工資多年,，希望業(yè)主能互相理解,，“在小區(qū)住了這么多年，不可能不交物業(yè)費(fèi)白住,。”

■聲音

物業(yè)管理正不斷完善

小區(qū)物業(yè)該提供什么樣的服務(wù),，是否有據(jù)可依?記者采訪了解到，山東省地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》中明確規(guī)定,，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一星級(jí),、二星級(jí)、三星級(jí),、四星級(jí)和五星級(jí)五個(gè)等級(jí),，其中五星級(jí)為最高等級(jí)，等級(jí)越高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高,。

《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中則對(duì)這5個(gè)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)做了詳細(xì)的規(guī)定,。市物業(yè)辦工作人員介紹，《青島市物價(jià)局物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的收費(fèi)規(guī)定,，是對(duì)于保障性住房進(jìn)行規(guī)定的,，一般的居民住宅則實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》中的標(biāo)準(zhǔn)只是作為一個(gè)參照,，“業(yè)主會(huì)和物業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》,，里面會(huì)具體約定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況,。”

實(shí)際上,，在新房交付使用的時(shí)候，沒有業(yè)主委員會(huì),，這時(shí)候業(yè)主沒法和物業(yè)公司進(jìn)行詳細(xì)約定,。記者查詢了解到，近期山東省物價(jià)局公布《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法(草案征求意見稿)》,征求社會(huì)各界意見,，其中規(guī)定,普通住宅前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí),、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素,實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。普通住宅在銷售前,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)擬定物業(yè)服務(wù)方案,選擇物業(yè)服務(wù)等級(jí)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。針對(duì)這一草案,，市物業(yè)辦工作人員評(píng)價(jià)說(shuō)：“關(guān)于物業(yè)管理方面的規(guī)定，可以說(shuō)正在不斷完善之中,。”

■調(diào)查

“五花八門”的物業(yè)費(fèi)糾紛

有關(guān)物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題,，本報(bào)時(shí)常報(bào)道。近日,，市民李先生反映,，他在即墨墨河嘉苑小區(qū)的房子交房時(shí)，被要求交整年的物業(yè)費(fèi),，于是就拖了一年沒收房,。當(dāng)他再次去辦理交房手續(xù)，還是被要求補(bǔ)足全額物業(yè)費(fèi),。

今年年初,，由于門禁卡被限，雁山世紀(jì)小區(qū)的業(yè)主張先生連續(xù)多日無(wú)法正常進(jìn)出,。原來(lái),，從2016年開始小區(qū)物業(yè)費(fèi)漲價(jià)，張先生和一些住戶不同意漲價(jià)而未交物業(yè)費(fèi),，不料從1月1日開始,，門禁卡就無(wú)法使用了。

還有不少更為嚴(yán)重的情況,，也是在今年年初,，萊西市黃海中路祥和園小區(qū)的居民們卻遭遇了物業(yè)方面的停水停電，再加上原本就沒有供暖,，這可讓小區(qū)里的居民受盡了煎熬,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)之后，水電恢復(fù)了,，電梯卻沒恢復(fù),。該小區(qū)物業(yè)方回應(yīng)態(tài)度堅(jiān)決，“不交物業(yè)費(fèi)就不開電梯”,。

別小看了物業(yè)費(fèi)糾紛帶來(lái)的負(fù)面作用,。近幾年里，不時(shí)有小區(qū)因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收不齊物業(yè)撤走的消息,，使得小區(qū)陷入了混亂,，不止影響了生活秩序,，有的甚至影響到了房?jī)r(jià),。

■分析

糾紛原因不少，缺乏溝通是癥結(jié)

記者采訪中，不少市民說(shuō)起物業(yè)費(fèi)都打開了話匣子,，比較起自己小區(qū)和別人小區(qū)物業(yè)的不同,。讓他們吐槽的關(guān)鍵點(diǎn)在于，有時(shí)候物業(yè)費(fèi)這筆錢花的不少,，得到的服務(wù)卻差別很大,。作為消費(fèi)者的業(yè)主，很多時(shí)候“花了錢心里卻憋屈”,。記者總結(jié)發(fā)現(xiàn),，物業(yè)費(fèi)糾紛中有一些是因?yàn)樾陆欠拷唤舆^(guò)程中出現(xiàn)的，還有一些則是在日常生活中有居民拖欠物業(yè)費(fèi)引發(fā)一系列問(wèn)題,。

3日下午,，記者采訪了在物業(yè)行業(yè)工作10余年的張先生，目前他正在城陽(yáng)經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)公司,，說(shuō)起各種各樣的物業(yè)費(fèi)糾紛,，他進(jìn)行了總結(jié)：一些新建樓房交接過(guò)程中的物業(yè)費(fèi)糾紛相對(duì)“單純”，存在偶然性,，類似交房時(shí)被要求交全年物業(yè)費(fèi)這種情況,，隨著市民法律意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)、法律知識(shí)儲(chǔ)備越來(lái)越多,，問(wèn)題不像以前那樣多,。

張先生說(shuō)，相比之下,，在日常生活中,，一個(gè)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)問(wèn)題就復(fù)雜得多，除了一些沒有正當(dāng)理由的惡意拖欠,，以及遇到某些問(wèn)題遷怒物業(yè)而不交費(fèi),，物業(yè)費(fèi)問(wèn)題的來(lái)源一個(gè)是物業(yè)公司缺少服務(wù)意識(shí)，業(yè)主遇到問(wèn)題不及時(shí)解決,，或者解決的方式欠妥,。另外，物業(yè)有些做法被認(rèn)為侵害了業(yè)主的利益,，“有些物業(yè)將小區(qū)公共部位占據(jù)自己使用,，被業(yè)主發(fā)現(xiàn)就以此為由不交費(fèi)，這種情況也是存在的,。”

張先生認(rèn)為,，造成物業(yè)費(fèi)糾紛的還有一個(gè)比較常見的原因，就是物業(yè)與業(yè)主之間始終缺乏雙方都認(rèn)同的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

這一點(diǎn)在記者采訪中,，不少居民都提到,，在他們看來(lái)物業(yè)服務(wù)能省則省、能少則少,，管理不用心,，收費(fèi)卻很積極，很容易得出一個(gè)結(jié)論：物業(yè)服務(wù)不值物業(yè)費(fèi)的價(jià)位,。而另一方面的物業(yè)公司也是有不少委屈,，認(rèn)為業(yè)主不及時(shí)交物業(yè)費(fèi)，不配合物業(yè)工作等,。“從這個(gè)層面,，物業(yè)與業(yè)主之間存在溝通不暢的問(wèn)題，讓小問(wèn)題最后演變成大矛盾,，最后只能對(duì)簿公堂,。”