“華夏人壽說好了兩天以后給我們答復(fù)，怎么過了5天還沒有任何回話?”昨日,，市民侯女士大吐苦水,。

華夏人壽“說話不算數(shù)”

今年60多歲的侯女士在2010年5月29日在聊城路一家銀行存款時,，被銀保銷售人員勸說 “購買”了一種“存款”，1年存1萬,，連續(xù)存5年,，5年后有5000元的利息還可以隨時支取。侯女士說：“當(dāng)時覺得反正也是存在銀行,，所以就存了,。”最近，看到早報的口碑評選后侯女士回家看了下自己的“存單”,，發(fā)現(xiàn)也是存5年,，10年后支取的產(chǎn)品。

一想到這里侯女士飯也吃不下覺也睡不香,，又不敢跟家里人說這件事,。侯女士的女兒看出來母親的反常表現(xiàn)，一問才知是這么一回事,。侯女士的女兒告訴記者：“我媽媽買的是華夏人壽同賀兩全保險 (分紅型),，要想取出本金要等到10年以后。我在5天前給華夏人壽客服打過電話,，將此事投訴給他們,，當(dāng)時客服人員表示兩天后會給我們答復(fù)，如今已經(jīng)過了5天了,，也沒個消息,。”說到這里她非常氣憤,。

她接著說：“我媽媽當(dāng)時都不知道自己買的是什么產(chǎn)品，2010年交了錢簽了字,，第二天才去拿的合同,，拿回家就放起來了。銷售人員在老年人不知情的情況下誤導(dǎo)銷售,，真是令人氣憤,。如今投訴后也沒及時處理，真是說話不算數(shù),。”

都是保險5年變10年

除了侯女士,，昨日還有多位讀者反映購買華夏人壽產(chǎn)品的問題。讀者徐女士2009年5月在城陽區(qū)一家銀行也購買了華夏人壽的產(chǎn)品,，說是1年交1萬,，繳滿5年后可提取，結(jié)果5年后發(fā)現(xiàn)10年后才能提取,。徐女士在華夏人壽的柜面咨詢過產(chǎn)品問題,，要求退保結(jié)果只退回了4.5萬元，損失了5000元,，不僅沒賺到錢反而虧了錢,，目前她希望要回?fù)p失的本金。

這樣的遭遇還真不少,，毛女士也是在2009年的伊春路一家銀行存錢,，被銷售人員推薦買成了華夏人壽的保險，1年存1萬,，連存5年,，可提取本金利息，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)實(shí)際也是10年才能取,。“我希望退保,，保證我的本金，這也太忽悠人了,。我們老百姓攢點(diǎn)辛苦錢不容易,，這樣的遭遇對保險公司徹底失去了信心。”

華夏人壽稱將積極解決

昨日,，記者將這三位讀者的投訴信息反饋給了華夏人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人,。昨日下午5點(diǎn)多，該公司負(fù)責(zé)人得知情況后表示會積極處理消費(fèi)者的投訴,。“由于沒有身份信息，我們需要明天查詢客戶的信息,，核對情況,，在和客戶溝通后積極給出解決辦法和答復(fù),。”

下午6點(diǎn)多，華夏人壽運(yùn)營管理部的李姓負(fù)責(zé)人給記者電話回復(fù)說：“目前已經(jīng)跟三位投訴人聯(lián)系上了,，徐女士從未到華夏人壽投訴過,，公司就退保問題將給與反饋意見;侯女士的問題我們明后天會給出滿意的答復(fù)，對方也表示會耐心等待答復(fù);毛女士今年8月份到過公司柜面咨詢,，待工作人員解釋后得知是10年期產(chǎn)品后就一直放著了,，經(jīng)過溝通我們公司也將在明后天給與反饋，積極處理好,。”記者將及時跟蹤投訴的結(jié)果,，等待華夏人壽給出的答復(fù)。