“當時說好是全新的正品行貨,，而且假一賠十,，我這才購買的。”12月2日市民鄧先生從網(wǎng)上購買了一部步步高手機,，因其價格較專賣店低了不少,，在得到了店家的承諾后下單購買。收到手機后他發(fā)現(xiàn)手機不對勁,，經售后檢測確定這是一部翻新機,。對此，售賣手機的網(wǎng)店承認這一情況,，表示愿意退款,，但不愿兌現(xiàn)“假一賠十”的承諾。

網(wǎng)購的手機是翻新機

5日鄧先生展示給記者看一部步步高手機,，以及購買手機時收到的一些資料,。單純從手機上,，看不出明顯問題來，鄧先生取出一份名為《電子產品維修工作單》的紙片給記者看,，只見上面寫著“手機為翻新機,，保卡假的”,。“12月2日這天,，我在淘寶網(wǎng)上買了這部手機，兩天后收到了,。當時也沒看出來問題,，只是發(fā)現(xiàn)出貨日期是5月30日，生產日期是10月5日,，怎么出貨比生產的時間都早?”

懷疑手機有問題，鄧先生帶著手機來到城陽區(qū)崇陽路上的售后服務點,，于是拿到了上面的那份維修工作單,。記者也向該售后服務點落實，工作人員稱,，經過檢測,，鄧先生的這部手機是步步高手機的翻新機，其手機內的卡托和機身不是一體的,，保修卡是假的,，此外該手機的發(fā)票日期是今年的11月11日，與鄧先生購買手機的日期也不相符,。

當初承諾全新正品

鄧先生告訴記者,，他購買這部手機花費了950元。“買手機之前我在專賣店看過,，價格是1598元,，因為我之前丟了手機就想買一部。”后來鄧先生在網(wǎng)上看到一家名為“萬元戶通訊”的網(wǎng)店在銷售這款手機,，但價格僅僅在1000元左右,。“網(wǎng)頁上說明是全新的，我也問網(wǎng)店,，他們說是官方正品,，假一賠十。本來覺得還有點不相信,，但網(wǎng)店敢這樣承諾應該沒問題,。”

“知道手機不是全新的后，我聯(lián)系網(wǎng)店,，他們承認是翻新機,，說可以退200元,，后來說退800元，我覺得問題的關鍵是他們在欺騙消費者,。”鄧先生表示,，他希望網(wǎng)店兌現(xiàn)承諾，既然手機有問題,，就應該做到他們說的假一賠十,。同時，鄧先生也想以自己的這個經歷給市民提個醒,，不要因為商家說得好就購買,，出了問題就很麻煩。

愿退款,，不愿十倍賠償

隨后記者登錄淘寶網(wǎng),，找到了鄧先生購買手機的網(wǎng)店，只見他購買的手機還在銷售,，裸機的價格低到855元,。在其銷售頁面上，介紹這款手機為“全新正品”,，為何價格這么低,，客服人員告訴記者，“我們是工廠存貨”,。

接著記者撥打了該網(wǎng)店工作人員的電話,，馮姓工作人員告訴記者，那部手機的確是翻新機,，這件事做錯了,，愿意道歉。但他不承認與銷售的宣傳語相悖,，“這款手機的確是正品的步步高手機,，只不過是翻新機。”他表示愿意給鄧先生退款,，或者為他更換手機,，還可以補貼一些錢。這種處理方式遭到鄧先生的拒絕,，馮先生表示“網(wǎng)上賣的機器都是這樣的”,，鄧先生以這樣的低價購買手機，就應該對這種情況有了解,。因此不愿意以一賠十,。

消費者可索取10倍賠償

對于鄧先生的遭遇，山東雅君律師事務所的谷元山律師認為,，店家在銷售頁面上注明手機是全新的,，并且向消費者承諾假一賠十,，消費者這才下單購買。就此,，雙方達成了買賣合同關系,，“對于假一賠十，并不是僅僅存在于假冒品牌,，是不是全新的手機也有一個真假的情況,，翻新機即是假冒的新手機。”谷元山表示,，消費者完全可以根據(jù)最初的約定,，要求對方做出10倍賠償。

由于在網(wǎng)絡上購買的手機,，谷元山分析,，消費者可以先向淘寶網(wǎng)反映情況，獲取賣家的相關信息,，之后反映給工商部門或者通過法律途徑維權,。

記者 韓小偉