電腦修了又壞真鬧心丟了發(fā)票換機還遭拒

李先生去年購買了一臺戴爾電腦,，誰知今年卻連續(xù)出現(xiàn)問題。在維修兩次沒能解決之后,，他想要更換電腦,，這時他卻發(fā)現(xiàn)最初的購機發(fā)票找不到了。對此,，戴爾公司回應,，由于李先生丟失發(fā)票，三包期只能按照電腦生產(chǎn)日期算起 ,，這樣他在一年中的維修記錄只有一次,，并不符合公司的換機要求。“即使沒有發(fā)票,，我第二次維修時間也恰好是電腦的生產(chǎn)日期,，為啥不按規(guī)定給我換機?”對此，李先生不解,。

開機了屏幕還能當鏡子

9日李先生帶著他的電腦向記者求助,，記者看到，這是一臺戴爾筆記本電腦,，“去年11月份買的,，花了3000多塊錢。”李先生說,，用了不到一年,，這電腦就出了問題，開始主要是顯示屏經(jīng)常出現(xiàn)一些橫線,，為此將電腦送到官方售后進行維修,。拿回電腦使用起來 ，開始沒發(fā)現(xiàn)什么毛病,，“直到我一個朋友跟我說,，你這電腦的顏色發(fā)綠啊，顯示不正常啊,。我找了一臺電腦對比了一下,，果然有這個情況。”李先生又第二次將電腦送到了售后維修,。

李先生隨后拿出兩張送修的單據(jù),，記者看到，上面的日期一個為今年的11月8日,，一個是11月20日,。“修了這兩次,，你看看現(xiàn)在電腦的狀態(tài)，直接開不了機了,。”他隨即按下了電腦的開機鍵,，電腦左下角的顯示燈亮了起來，電腦屏幕顏色變成了藍色,。而且,，過了幾分鐘，電腦仍然是這個狀態(tài),，屏幕是藍色的,，跟鏡子一樣將李先生滿是無奈的表情都照了出來。

符合條件為何不給換

在電腦又一次出問題后,，李先生不再有耐心送修了,。他希望更換這臺電腦，但這時他發(fā)現(xiàn)購機發(fā)票找不到了,。“賣給我電腦的商戶不承認我從他們那里買的電腦，要換電腦只能找總公司,，但聯(lián)系他們,，卻說換不了。”李先生說,，他申請換機后,，在隔了兩個星期對方給出回信，稱“沒有發(fā)票換不了”,，“他們的態(tài)度一直是模棱兩可,，有時說不能換，有時又說等著領導審批,。”

李先生說他并不認可戴爾公司給的答復,。他也查詢了目前的相關法規(guī)，并展示給記者看,，記者看到,，在整機三包有效期內(nèi)，筆記本微型機在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下,，經(jīng)維護不能正常啟動,、死機，經(jīng)兩次修理,，仍不能正常使用的,，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的,，應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品,。一般情況下,，筆記本電腦的整機三包有效期為一年。李先生認為,，根據(jù)這個規(guī)定,，他完全符合換機的條件，可以申請換機,。“第二次維修的時間是今年的11月20日 ,，即使算生產(chǎn)日期也在一年之內(nèi)。況且我購買的時間肯定會比這個時間晚,，肯定符合規(guī)定,。”李先生很納悶，這種情況下為何換機還是很難實現(xiàn),。

不能換機,，但可以維修

9日下午，記者打通了戴爾的客服電話,，工作人員查詢了李先生購買電腦的信息,，她介紹，電腦的生產(chǎn)日期是2013年11月20日,，其三包期是根據(jù)消費者購買日期為準,，即可以根據(jù)發(fā)票日期來算。如果丟失了發(fā)票,，就需要按照電腦的生產(chǎn)日期來算,。“如果在購買一年以內(nèi)，有3次以上硬件維修記錄,，就可以申請換機,。但我們查到，一年之內(nèi)只有一次記錄,，是在2014年11月13日,。”

工作人員告訴記者，通過查詢看到李先生的這臺電腦在11月22日也有一次維修記錄,，但這次已經(jīng)超過了一年時間,，雖然不能換機，但其主要部件還在三包期內(nèi),，可以進行維修,。

律師應以消費者送修時間為準

山東雅君律師事務所律師谷元山認為，如果2014年11月20日正是一年保修期的最后一天,，而消費者正好在這一天將電腦送修,，那么其送修記錄就應該以其送修時間為準。“廠家售后會將機器信息錄入系統(tǒng),、轉(zhuǎn)交給相關部門,，這些都會耽誤時間,。”他表示，而且從消費者的角度來講,，李先生的遭遇其實符合兩次送修的標準：購買電腦的日期肯定會遲于生產(chǎn)日期,，因此兩次送修肯定在一年時間之內(nèi)，廠家應該給其換機,。

而對于電腦生產(chǎn)廠家需一年內(nèi)維修3次以上才能換機的說法,。谷律師表示，這一說法與國家相關法規(guī)相悖,，是沒有任何法律依據(jù)的,，消費者完全可以通過法律手段維護自己的權益。通過此事,，谷元山也提醒市民,，購買商品的發(fā)票是消費者支付貨款的憑證，這一憑證跟電腦的后期維護息息相關,，特別是一些價格高的物品,，平時都要注意保存。這樣防止在出現(xiàn)問題時,，三包期卻從生產(chǎn)日期算起,，其中損失不小。

李先生是否能夠順利換機,，本報新聞幫將持續(xù)關注。

記者 韓小偉