本報(bào)1月2日訊(記者 喬秀峰) 2日，青島市工商局通報(bào)了2014年青島市八大類(lèi)商品的消費(fèi)維權(quán)指數(shù),，去年12315熱線(xiàn)全年共受理各類(lèi)申訴舉報(bào)案件24932件,。其中,，網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)產(chǎn)品以94.72的平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)居首，成為最不讓消費(fèi)者放心的商品,。

“消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”是由青島市工商局12315于2010年設(shè)立的,，共對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品、美容美發(fā),、服裝鞋帽,、家用電器及計(jì)算機(jī) 、家居用品,、通訊器材,、交通工具 、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)材料等8大類(lèi)消費(fèi)實(shí)行“指數(shù)”監(jiān)測(cè),。所謂“消費(fèi)維權(quán)指數(shù)”,，是以12315的接訴量為基數(shù)，科學(xué)運(yùn)算后得出的數(shù)字,。消費(fèi)指數(shù)越高,，存在問(wèn)題越多。

根據(jù)青島市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù),，網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)商品維權(quán)指數(shù)居八大類(lèi)指數(shù)之首,，高達(dá)94.72。據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)維權(quán)指數(shù)11月以前總體運(yùn)行平穩(wěn),，11月以后急劇攀升。這與“雙11”電商“大戰(zhàn)”不無(wú)關(guān)系,。

根據(jù)12315維權(quán)熱線(xiàn),，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題包括個(gè)別商家利用打折推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品，有的網(wǎng)店售后服務(wù)體系不完善,，不自覺(jué)履行三包規(guī)定,，送修時(shí)間長(zhǎng)、返修率高,、更換零件不使用新品,，個(gè)別商家通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、對(duì)產(chǎn)品做不實(shí)描述,、偽造產(chǎn)地等形式隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息,，欺騙消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生消費(fèi)糾紛,，個(gè)別商家置之不理或拒絕退貨,、拖延時(shí)間、推卸責(zé)任等。這些也是網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)商品維權(quán)指數(shù)如此之高的主要原因,。

對(duì)此,，工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，在新年度進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí),，要選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物,，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要注重商品和服務(wù)的實(shí)際情況,，不要輕信價(jià)格特別低的商品,，以免誤中賣(mài)家陷阱。此外,，還要注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè),、聊天記錄和付款憑證等，盡量向經(jīng)營(yíng)者索取發(fā)票,，以便事后維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

除了網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)產(chǎn)品外，家用電器及計(jì)算機(jī)和交通工具也頗受詬病,，分列維權(quán)指數(shù)排名二、三位,。其中 ,，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類(lèi)維權(quán)指數(shù)為90.25，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題集中在個(gè)別商家售后服務(wù)滯后,，維修技術(shù)不過(guò)硬,，存在反復(fù)維修等現(xiàn)象，而且有的家用電器存在安全隱患,、附件質(zhì)量差等問(wèn)題,。此外，個(gè)別銷(xiāo)售與售后服務(wù)脫節(jié),，送貨,、安裝服務(wù)力量不足，導(dǎo)致很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人送貨安裝,。而交通工具類(lèi)的上榜,，則主要是因?yàn)檐?chē)展促銷(xiāo)活動(dòng)較多，引發(fā)投訴舉報(bào)量上升,。

家居用品類(lèi)投訴集中在家具上,，暴露的問(wèn)題有：個(gè)別不良家居商家為迎合消費(fèi)者心理，故意混淆概念,，誤導(dǎo)消費(fèi),，剛買(mǎi)的家具就出現(xiàn)裂紋、變形,、起鼓等問(wèn)題,。而服裝鞋帽和通訊器材類(lèi)維權(quán)投訴主要集中在假冒名牌方面,。