折扣店承認當初未提示冰箱為銷售過的退回產(chǎn)品 同意延保一年不退換貨

消費者購買的美的冰箱內膽開裂,，形成約5厘米的裂紋

■華商晨報 掌中沈陽客戶端記者 孫笑天 攝

96128熱線：沈陽市民張先生反映，去年4月13日,，他在美的折扣店買了臺冰箱,，懷疑買到了二手貨。

本報記者 掌中沈陽客戶端記者 趙威核實報道：“我在美的折扣店購買的冰箱用了10個月內膽開裂,，維修時發(fā)現(xiàn)這臺冰箱曾被賣出過,。”近日，沈陽市民張先生在維修冰箱時發(fā)現(xiàn)自己購買的冰箱,，在購買前有過相關銷售記錄,。

維修冰箱才發(fā)現(xiàn)買到“二手貨”

去年4月13日，張先生在北市場附近的美的品牌折扣店花1000元購買一臺美的冰箱,，保修期為一年,。張先生稱，店內銷售人員曾提示稱,，折扣產(chǎn)品屬于新機,，只是外表有一些刮痕，內部構件質量并無問題,。

不過,，冰箱買回家，使用10個月后冷藏室內膽開裂,。美的售后維修人員上門檢查后,，鑒定為冷藏室內膽開裂。

“售后人員說這臺冰箱在我購買前賣出過,，有過相關的記錄信息,。”張先生說，這句提示讓他擔心自己買到了“二手貨”,。

張先生稱,，事后他找到折扣店，銷售人員只同意為其維修冰箱,，但張先生認為,，冰箱在其購買前有過交易記錄，商家隱瞞了上述情況,，應該為其換機或退貨,。

4月9日，記者與美的售后維修人員核實,，張先生購買的冰箱在其購買前確有相關的銷售記錄,。

商家同意延保一年

針對張先生的投訴，美的折扣店負責人王先生回應稱,，店內銷售產(chǎn)品主要為樣機,、磕碰機和返廠機，所以店面起名為折扣機,，而店內銷售的折扣機多數(shù)是商品售出后,，消費者發(fā)現(xiàn)劃痕退給廠家的產(chǎn)品,。

王先生強調，當初張先生選購冰箱時,，他已對于折扣產(chǎn)品概念做出必要的提醒,，但他承認，并未提示過冰箱為銷售過的退回產(chǎn)品,。對于“二手貨”質疑,，王先生稱，當時賣給張先生冰箱并非當正品機出售,，這些折扣機中確有一些產(chǎn)品曾出售過,，但除表面瑕疵，機器內部質量沒有問題,。

美的客服熱線相關負責人向本報記者證實,，如果用戶購買美的冰箱后，發(fā)現(xiàn)冰箱外表存在瑕疵,，經(jīng)維修人士鑒定,，在不影響正常使用情況下，瑕疵機可以在市場上重新銷售,，如果不能正常使用需要返廠處理,，不能流入市場銷售。經(jīng)過雙方溝通,，王先生同意為張先生所購的冰箱延保一年,，但不同意為其退換貨。

律師說法：如商家隱瞞真實信息誘導消費 涉嫌欺詐

本報消費維權律師團成員,、遼寧安行律師事務所律師金瑛表示,，根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供的商品或者服務的質量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應當真實,、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。

金瑛認為,，上述案例中，如果商家在進行折扣品銷售過程中,，隱瞞商品二次銷售的情況,，沒有作出真實說明和明確告知，顯然是對自己法定義務的違反,。金瑛表示,，如果消費者能夠證明商家隱瞞商品二次銷售,，存在誘導消費行為，商家的行為則涉嫌欺詐,，消費者可向工商或消協(xié)部門投訴,，如經(jīng)有關部門最終認定為欺詐,，消費者可向商家提出“退一賠三”的賠償要求,。