大三學(xué)生小李(化名)給同學(xué)代買了一部蘋果6手機，通過青島某快遞公司寄送到濰坊,，結(jié)果同學(xué)打開包裝發(fā)現(xiàn)手機不翼而飛,。由于沒有保價，小李找到快遞公司,，對方只愿賠償500元,。無奈之下，小李向嶗山法院提起訴訟,，嶗山法院一審判決,，青島該快遞公司賠償小李手機款5000多元。不過,，近日,，青島某快遞公司不服判決，已經(jīng)提起上訴,。

快遞的蘋果手機不見了

昨天,，小李向記者講述了事情的過程。今年1月份,，在高中同學(xué)的要求下,，小李在一家網(wǎng)站上給同學(xué)買了一部蘋果6手機，并且分16個月來分期還款,。

隨后,，小李就到學(xué)校的快遞代理點辦理快遞，快遞費是10元錢,，寫完快遞單后,，有快遞員來收貨，包裹就被送到青島某快遞公司,。“第二天晚上6點多,，高中同學(xué)給我打來電話,，說是濰坊某快遞公司送達的包裹中沒有手機，只有數(shù)據(jù)線,、充電器和耳機,，所以他當(dāng)場拒收包裹。”小李說,，當(dāng)時他在代理點稱重包裹是0.5千克,，包裹退回來是0.32千克，丟失的0.17千克恰好是一部蘋果6手機的重量,。“出現(xiàn)這件事后,，高中同學(xué)事后還責(zé)問我，現(xiàn)在我們關(guān)系都鬧僵了,，我現(xiàn)在也很郁悶,，手機怎么就丟了呢?”小李告訴記者，出現(xiàn)這件事情后,，他找到了青島某快遞公司來處理此事,，前后花費了20多天時間，因為自己當(dāng)初沒有保價,，快遞公司只愿意賠償500元錢,。

“為了買這部手機，我花費了6000多元錢,，快遞公司只賠償500元錢,，我無法接受這個結(jié)果,，就到嶗山法院起訴了,。”小李把青島某快遞公司、當(dāng)天接貨的快遞員以及濰坊快遞公司告上嶗山法院,，要求賠償6000多元錢,，還要承擔(dān)訴訟費和誤工費500元錢。

法院認(rèn)定快遞公司負(fù)全責(zé)

嶗山法院審理了這起郵寄服務(wù)合同糾紛案,。庭審時,，快遞員辯稱，小李是在代理點辦理的郵寄,，小李將東西交給代理點,，自己并不知道里面東西是什么。青島某快遞公司答辯,，代理點收到后正常操作,，稱重0.5千克，發(fā)到濰坊公司后收件人拒收,，退回重量是0.32千克,。濰坊某快遞公司答辯,，包裹到公司后，收件人出具證明說外包裝完好,。

嶗山法院認(rèn)為,，根據(jù)原告提交的郵寄單據(jù)，可以認(rèn)定原告同被告青島某快遞公司之間產(chǎn)生的合同關(guān)系合法有效,。原告稱該貨物是蘋果6手機,，但原告提交的郵寄單據(jù)中并未列明貨物的名稱。為證明主張,，原告提交了網(wǎng)上還款記錄,、購機發(fā)票、快遞公司內(nèi)部聯(lián)系單并申請證人出庭作證,。青島某快遞公司辯稱,，因被告未書寫郵寄內(nèi)容，不能證明其交寄的是蘋果6手機,。嶗山法院認(rèn)為,，鑒于青島某快遞公司理應(yīng)在收到原告交寄貨物后對其檢驗而未檢驗，對此存在過錯;同時綜合原告提交的證據(jù),，可以認(rèn)定原告交寄的是蘋果6手機?，F(xiàn)因該手機丟失，原告要求被告青島某快遞公司賠償手機款,，其理由正當(dāng),，證據(jù)充分，法院予以支持,。

嶗山法院認(rèn)為,，被告賠償?shù)膿p失，應(yīng)以原告實際購機而產(chǎn)生的發(fā)票金額為準(zhǔn),，故被告應(yīng)當(dāng)賠償原告5000多元,。原告主張了誤工費，但其并未向法院提交相關(guān)證據(jù)予以證明,，不能予以支持,。

都覺得事情太蹊蹺

昨天上午，記者來到青島這家快遞公司嶗山分公司,，該公司的一名負(fù)責(zé)人衛(wèi)先生告訴記者,，嶗山法院一審判決后，他們不服判決,，已經(jīng)提起上了上訴,。

衛(wèi)先生說，他們也感到這件事很蹊蹺,，“貨物我們確實寄出去了,，到了濰坊之后,，收件人驗貨發(fā)現(xiàn)手機不見了，而收件人說外包裝完好,，既然包裝完好,，里面的手機怎么會平白無故地丟失呢?”衛(wèi)先生說，事情出現(xiàn)后,，他們也告訴過小李,，要趕緊向警方報警。

“小李寄送包裹時沒有寫清楚貨物名稱,，也沒有保價,，收件人先說是包裹破了，又說是完好,，手機丟失了才拒收包裹,。”衛(wèi)先生說，從青島到濰坊有直達車,，中間不會拆包,，要是像收件人所說的那樣，外包裝完好而貨物丟失的話,，他們公司無法判斷到底是哪里出現(xiàn)問題,。

昨天下午，記者再次聯(lián)系了小李,，他說,，自己發(fā)貨時用膠帶纏了一層，除了包裝盒,，外面是一個棕色盒子,，再加上包裝袋更有三層，手機怎么就丟了呢?

山東琴島律師事務(wù)所杜慧謙律師認(rèn)為,，這起糾紛中,，小李與青島某快遞公司達成了合同關(guān)系，青島某快遞公司作為承運人,，應(yīng)當(dāng)完全履行其應(yīng)有的合同義務(wù)。至于承運過程中發(fā)生的履行瑕疵,，應(yīng)該由青島某快遞公司來追查,，所以根據(jù)合同的相對性原則，青島某快遞公司向小李承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任以后,，可以向濰坊某快遞公司追償責(zé)任,。

寫不寫全名成兩難

這起糾紛中，青島某快遞公司聲稱小李沒有寫清楚貨物名稱,，也沒有保價,。“在寄送貨物時,，你會不會寫清楚貨物名稱呢?”昨天，記者調(diào)查了部分市民,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多人不愿意寫清楚貨物名稱,。市民孫先生告訴記者，要是寫清楚了貨物名稱,，就等于是讓快遞員知道了貨物的價值,，擔(dān)心中途出現(xiàn)意外。“這真是個兩難的選擇,，寫了全名擔(dān)心被偷,，不寫的話，要是丟失了,，事后我還要說清楚貨物,，我也很糾結(jié)這件事情。”網(wǎng)購達人王小姐這樣說,。

“其實,，客戶在快件上寫清楚了貨物名稱后，反而有利于保護貨物,，快遞員會知道這里面是貴重物品,，就會認(rèn)真來保管的。”一位快遞公司的工作人員說,，他自己快遞貨物,，都要仔細寫清楚貨物名稱，并要保留貨物的發(fā)票,。此外,，發(fā)現(xiàn)外包裝破損，或包裹重量明顯和物品不符時,，都要堅持驗貨后再簽收,。

不保價快遞公司不全賠

此外，要是不保價的話,，寄送手機中途丟失的話,，快遞公司會照價全賠嗎?記者以客戶的身份采訪了多家快遞公司，他們聲稱,，寄送物品沒有保價,，發(fā)生物品丟失，通常會按照所寄物品運費的3倍以上賠償,。以蘋果6手機為例,，要是丟失的話，有快遞公司表示，他們最多賠償1000元錢,。還有一家快遞公司的工作人員說,，要是不保價的話，他們最多賠償500元錢,，保價的話,，貨物丟失他們會全賠償。

業(yè)內(nèi)人士介紹,，從2013年3月1日起執(zhí)行的《快遞市場管理辦法》規(guī)定,，快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒有約定,，賠償方式有兩種：寄件人為快件保價,，按保價金額賠償;沒有保價，依據(jù)《郵政法》,、《合同法》等法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定賠償,。對保價賠償，《郵政法》規(guī)定,，未保價的給據(jù)郵件丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償,，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍;掛號信件丟失,、損毀的，按照所收取資費的3倍予以賠償;《合同法》規(guī)定,，當(dāng)事一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,，給對方造成損失的，賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失,。

“我們公司對于價值超過1000元的,，都是建議客戶保價，要是超過3000元的,，必須要求客戶保價,。”一家快遞公司的工作人員說，保價的貨物會單獨交接,，每一層都要有責(zé)任,，出現(xiàn)問題還要倒查。目前,，島城快遞公司的保價費按照快件價值從5‰到30‰不等,。一些快遞員告訴記者，平常在受理的快件中,，要求保價的客戶連一成都不到。不過，記者調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),，多數(shù)快遞公司對快遞保價有限額,。有快遞員告訴記者，他們公司保價金額最高是1萬元,，而且還要事先查看貨物,，“價格太貴重的貨物，容易破碎的貨物,，我們也不愿意快遞,。”

貴重物品一定要保價

記者從青島市郵政管理局得知，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,，快遞企業(yè)必須取得快遞經(jīng)營許可,，同時必須有持證上崗的快遞從業(yè)人員。目前,，島城登記注冊的快遞企業(yè)有140多家,，涉及品牌企業(yè)30多家，快遞人員共有1.5萬人,，每天發(fā)送的快檢包裹有40多萬件,，一個月有上千萬件。

工作人員提醒說,，一些市民在寄送快件時不愿意寫清楚貨物名稱,，而一些快遞員也不查看，這無形之中就埋下了隱患,，因此建議市民在接送貨物時要寫清楚貨物名稱,，貴重物品一定要保價。選擇快遞公司盡量選擇規(guī)模大,、網(wǎng)點完善,、管理規(guī)范、有國家郵政局頒發(fā)的快遞經(jīng)營資質(zhì)的公司,，而且填寫運單時,，品名、價值,、保價金額,，填寫時要由快遞公司核對確認(rèn)。必要時可以找人錄像,、拍照,，記錄下整個包裝、運單過程,。

市民在收寄快件方面一旦與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛,，可以通過各大快遞企業(yè)公布的統(tǒng)一客服熱線，與快遞企業(yè)協(xié)商溝通，也可以撥打12305投訴電話,，或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴,。市民寄送物品丟失后，要保存好發(fā)票,，與快遞公司協(xié)調(diào)不好的,，可以投訴到市郵政管理部門。

快遞郵丟蘋果手機寄件人獲全額賠償

2013年10月9日上午,，曹先生前往快遞公司服務(wù)網(wǎng)點,，往老家武漢郵寄了一部新手機及戶口本、房產(chǎn)證各一本,。當(dāng)時曹先生要求保價5000元,，卻被快遞員告知“因有證件無法估價，所以不能保價,。”曹先生填寫了郵寄單,，并將物品交給了快遞員，并要求對方當(dāng)面封箱,。但快遞員卻表示要等回到分公司再封箱,，并強調(diào)不會丟失，如果丟失照價賠償,。

等到10月12日,，包裹寄出的3天后，身在武漢的曹先生愛人收到了包裹,，打開后卻發(fā)現(xiàn)手機并不在里面,。通過一番電話投訴和溝通之后，快遞公司告知曹先生對此只能賠償1000元,。海淀區(qū)法院審理后認(rèn)為,，曹先生將手機、證件等物品交由快遞公司郵寄,，并交納郵寄費,，雙方之間就已構(gòu)成郵寄服務(wù)合同關(guān)系，該合同系雙方真實意思表示,，且未違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，因此應(yīng)合法有效，雙方均應(yīng)履行相應(yīng)的義務(wù),。本案中,，因曹先生提交充分證據(jù)證明了快遞公司將他郵寄的手機丟失以及手機的價值，故快遞公司應(yīng)對此予以賠償,。最后,，法院判決快遞公司賠償曹先生物品損失5000元,，誤工費及交通費共計2000余元。