原先,，通行青島市高速公路管理處所轄的24個(gè)收費(fèi)站,，入口車輛平均耗時(shí)8秒，出口耗時(shí)18秒,。從昨天開始,，全線服務(wù)人員正式啟用新禮儀，簡化轉(zhuǎn)身和手勢(shì)等步驟,，“八顆牙”微笑不再是硬標(biāo)準(zhǔn),，提速約五成，入口車輛平均耗時(shí)3秒,，出口耗時(shí)9秒,。

“最美路姐”展示新禮儀

昨天上午10時(shí)，記者來到青島東收費(fèi)站,，近日榮獲“最美中國路姐”稱號(hào)的收費(fèi)人員張瑜正在入口04車道 “明星示范崗”上,，為過往司乘人員展示窗口服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。記者看到,，她在入口處的新禮儀主要分為四個(gè)步驟,。第一步，左手自然揚(yáng)手迎司乘,，示意工作人員已就位,，請(qǐng)司機(jī)入位停車領(lǐng)卡,，動(dòng)作到位后作短暫停頓，順勢(shì)快速收回手臂,，掌心向下,，自然搭放到讀寫器上，左手做拿取通行卡的準(zhǔn)備動(dòng)作,，右手輕觸鍵盤完成寫卡操作;第二步,，左手將卡送出，遞交給司機(jī),，同步點(diǎn)頭問“你好”，微笑用心展示,，完成遞卡后順勢(shì)將手臂收回;第三步,，在司機(jī)接到通行卡后，順勢(shì)將左手收回,，目送司機(jī),，并將小臂與手掌平行于窗臺(tái)，手掌放置在通行卡上,，為再次刷卡做準(zhǔn)備;第四步,，左手將卡快速、順勢(shì)置放在讀寫器上,。

“以前我們的禮儀標(biāo)準(zhǔn)是四轉(zhuǎn)身,、兩點(diǎn)頭，花費(fèi)在轉(zhuǎn)身的時(shí)間上較多,，原來第一步的伸手動(dòng)作,，也被現(xiàn)在的抬臂示意所取代。”張瑜微笑著介紹說,，根據(jù)統(tǒng)計(jì),，原先一小時(shí)滿負(fù)荷的收費(fèi)工作，平均每個(gè)車道通過約400輛車,，而啟用新禮儀后,，平均每個(gè)車道通過約590輛車，提速約五成,。

引入京劇“亮相”理念

據(jù)介紹,，目前，市高管處所轄路段車流量較大,，青銀高速青島東收費(fèi)站日車流量5.5萬輛以上,，最高峰達(dá)6.1萬輛。新服務(wù)禮儀統(tǒng)籌考慮了司機(jī)對(duì)暢通的需要,，最大限度簡化服務(wù)手勢(shì),，寓服務(wù)于暢通中,，整套動(dòng)作流暢不拖沓，能夠?qū)崿F(xiàn)司機(jī)在入口車道緩慢行進(jìn)中,，從收費(fèi)員手中接過通行卡,，輕點(diǎn)剎車不停車通過。從車輛進(jìn)入車道觸發(fā)地感線圈到接卡離開,，用時(shí)僅3秒,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與暢通的有機(jī)結(jié)合。

“機(jī)械,、繁瑣的收費(fèi)服務(wù),，即使笑得再燦爛，也不能給司乘帶來舒適感,。新服務(wù)禮儀快慢結(jié)合,，關(guān)鍵動(dòng)作抑揚(yáng)頓挫，送客手勢(shì)引入的京劇‘亮相’的理念,，體現(xiàn)出收費(fèi)人員飽滿的工作狀態(tài),，以及職業(yè)的自信與榮耀。整套服務(wù)禮儀,，結(jié)合了音樂的韻律節(jié)奏美,、人體的儀表儀態(tài)美、舞蹈的手勢(shì)動(dòng)作美以及戲曲的氣質(zhì)美等,，將舒適的服務(wù)傳遞給司乘,。 ”工作人員表示，新禮儀還實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與文化的深度融合,。彰顯了儒家思想,、禮儀之邦的中華傳統(tǒng)文化和齊魯文化;展現(xiàn)了開放、包容,、熱情的青島地域特色,，強(qiáng)調(diào)與司乘人員的交流，用最燦爛真誠的笑容,，面對(duì)每一位司乘人員;體現(xiàn)了青島高速暢行達(dá)遠(yuǎn)的品牌宗旨,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的流暢度和簡潔度，滿足司乘人員“在最短的時(shí)間內(nèi)通過收費(fèi)口”的需求,。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 張譯心