去青大附院,，試試支付寶掛號到市婦兒,，看完病能直接交費(fèi)

這些年為了簡化就醫(yī)流程、縮短看病等待時間,，醫(yī)院想盡辦法,，現(xiàn)在效果怎樣?10月28日，記者對青大附院,、市立醫(yī)院,、青島婦兒醫(yī)院、青島市海慈醫(yī)療集團(tuán)以及市中心醫(yī)院的“絕招”進(jìn)行梳理,。也順便給市民提個醒,，下次去醫(yī)院，您也可以照著做,。

青大附院 支付寶預(yù)約掛號

一提到技術(shù)高,、門診量常年居高不下的青大附院，曾經(jīng)市民對它的印象是：“人太多了,，排隊啊,。”

從2013年開始,，醫(yī)院在這方面就沒少下功夫，看這一系列舉措就知道了：成立客戶服務(wù)中心,、開通服務(wù)百姓愛心專車,、開通院區(qū)間通勤班車、取消所有門診科室限號,、實行多種形式門診預(yù)約,、實名制掛號、啟用“掌上青醫(yī)”系統(tǒng),、門診窗口敞開式服務(wù)……努力讓患者體驗到“無障礙就醫(yī)”。

“尤其是客戶服務(wù)中心集門診就診服務(wù),、入院準(zhǔn)備服務(wù),、出院后跟蹤調(diào)查服務(wù)為一體，實施全過程‘一條龍’,。”醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,，客戶服務(wù)中心下設(shè)病員服務(wù)中心、入院準(zhǔn)備中心及康馨服務(wù)中心,，其中病員服務(wù)中心提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、病案復(fù)印郵寄、健康宣教,、愛心班車跟車等門診服務(wù);入院準(zhǔn)備中心提供入院床位協(xié)調(diào),、入院前采血及相關(guān)檢查安排等入院準(zhǔn)備服務(wù);康馨服務(wù)中心在患者出院后跟蹤調(diào)查服務(wù)質(zhì)量及滿意度。”據(jù)了解,，“無障礙就醫(yī)”工程實施兩年來,，單日門診量最高峰突破1.5萬人次，患者人均就診時間縮短了近一半,。

而為了讓患者就醫(yī)更加便捷,，2014年12月底，青大附院又啟用支付寶付款新模式,，成為山東省第一家推出該項服務(wù)的省屬三級綜合醫(yī)院,。

患者通過支付寶里“青島大學(xué)附屬醫(yī)院服務(wù)窗”，可實現(xiàn)當(dāng)日掛號,、預(yù)約掛號功能,，掛號費(fèi)直接通過支付寶繳付。掛號成功后患者持醫(yī)卡通直接到醫(yī)院相應(yīng)診區(qū)候診看病,，無需取號,。候診期間，患者還可通過支付寶服務(wù)窗查看排隊叫號情況,，門診就醫(yī)產(chǎn)生的費(fèi)用也可通過支付寶繳納,。這項舉措迎來一片掌聲,，記者在采訪時也不止一次聽到這樣的聲音：“自從有了支付寶，我都提前網(wǎng)上預(yù)約專家,，再也不用排隊掛號了,。”

市立醫(yī)院 做檢查可用綜合預(yù)約中心

掛號排隊麻煩，更麻煩的是,，如果患者要做檢查,，開單子、交費(fèi),、排隊還得跑好幾個地方,。不過，在市立醫(yī)院這樣的狀況就看不到,，因為這里有個“綜合預(yù)約中心”,。

綜合預(yù)約中心是什么?市立醫(yī)院門診部工作人員跟記者解釋，患者就診后,，如果進(jìn)行超聲,、心電圖、CT ,、MR等檢查,，通常需要往返多個科室預(yù)約檢查時間。由于科室位置分散,、預(yù)約項目各異 ,、檢查時間不同，病人不得不反復(fù)排隊,，多次預(yù)約,，在醫(yī)院的無效逗留時間過長。

醫(yī)院成立綜合預(yù)約中心后,，對各類超聲,、動態(tài)心電圖檢查、放射檢查等醫(yī)技科室實行診療的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約;利用醫(yī)院的檢查預(yù)約系統(tǒng),，統(tǒng)一管理,，合理安排不同類別的個性化檢查、診療,。如此一來,，就能減少患者的排隊次數(shù)，縮短患者在預(yù)約過程中的等候時間,。

市立醫(yī)院的門診量也很高,，東西兩院區(qū)的門診量每天都在2000人次以上，針對這一點(diǎn),，2013年6月,，東院“醫(yī)卡通”全面試用,，27臺自助一體機(jī)分布在門診各樓層和診區(qū)。

患者只需要在人工窗口充入足夠的資金,，便可通過這些設(shè)備進(jìn)行掛號,、繳費(fèi)等，也大大縮短了排隊等候時間,。

海慈醫(yī)療集團(tuán) 取中藥用“7連包”模式

看醫(yī)生,、做檢查好不容易到最后一步，拿著藥就可以離開 ,，可是在這里又得等候,。如果是西藥還能快點(diǎn)，如果是中藥呢,，此前一等就得一兩個小時,。作為一家中西醫(yī)結(jié)合的三甲醫(yī)院，海慈醫(yī)院專門推出了中藥“7連包”,，大大縮短了患者的取藥時間。

曾經(jīng)看病有多難,，海慈醫(yī)院門診部主任樊金焱體驗過：“在A區(qū)一樓掛號,，再到B區(qū)檢查，再回A 區(qū)劃價,，再等取中藥,，前前后后花了近2個小時，要是對我們醫(yī)院不熟悉的患者,，還要一邊打聽一邊找地方,，那就更費(fèi)時間了。”

所以,，2014年6月份,，醫(yī)院做了個大舉措：把以往7個科室和窗口的50多個服務(wù)項目進(jìn)行了整合，方便門診,、預(yù)約掛號,、退費(fèi)服務(wù) 、醫(yī)保服務(wù),、綜合服務(wù)合并到門診綜合服務(wù)中心,。中心成立后，平均每天接診近800人,，每個事項平均節(jié)省時間15～60分鐘,。

為了解決患者檢查扎堆的問題，醫(yī)院推出了功能檢查科分時段預(yù)約,，由各病房提前將彩超申請單送至功能檢查科預(yù)約,，根據(jù)病情需要,、項目數(shù)量等情況統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)安排檢查時間,。

取中藥問題怎么解決呢?中藥“7連包”,。據(jù)了解，目前,，門診中草藥房每月調(diào)劑中草藥1萬余服 ,，其中有50%選用七連包，縮短了患者取中草藥的等候時間約一小時左右,，對需要采取“7連包”調(diào)配模式取藥的患者,，設(shè)立“快捷通道”，約20～30分鐘就能取到調(diào)配好的中草藥,。