1月3日,，市民李先生打電話向記者反映，為了省錢自己在一通信運營商那里，以購買合約機的形式辦了20兆的寬帶網(wǎng)。但是令李先生沒有想到的是，購買的合約機卻總是出問題,，根本無法使用。李先生也據(jù)此事找到了當時購買手機的通信運營商營業(yè)廳想要退手機,，但是對方工作人員卻不肯給李先生退,。

“大概是今年5月份左右，我去到了這家通信運營商位于夏莊路附近的一家營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務,。”李先生對記者說道,，“當時是想辦理20兆的寬帶網(wǎng)，不過在辦理之前,，營業(yè)廳的工作人員向我介紹,，以購買合約機的形式辦理寬帶更劃算，不僅可以省錢還有新手機可以用,。因為當時我正想買個新手機,，所以就聽從了工作人員的建議，以購買合約機的形式辦理了寬帶,。”

據(jù)李先生介紹道,，當時自己交了1400多元辦了2年的寬帶業(yè)務，而如果不購買合約機的話,，則需要每年交890多元的寬帶費,。“辦兩年的話就需要交1800元，購買合約機確實省錢,。”李先生說道,。但是令李先生沒有想到的是，新手機用了沒多久就出現(xiàn)了一些小問題,。

“一開始手機問題還小點,，只不過有的時候按鍵反應不太靈敏、偶爾死機罷了,，但是后來就直接黑屏,，根本就沒法用。”李先生說道,，“沒辦法我就拿著手機去到了當時的營業(yè)廳,，但是那里的工作人員對我說道，手機有問題讓我去找手機的售后服務點解決,，他們這里管不了,。沒辦法，我就自己把手機送去了售后服務點進行返廠修理,。”

把手機送去售后服務點進行返廠修理之后,，經(jīng)過一個多月手機才又送回到了李先生手中。本以為經(jīng)過這么長的時間修理,，手機就應該沒什么問題了 ,，但是當李先生再次使用手機的時候卻發(fā)現(xiàn)，手機還是壞的,。“開機的時候沒黑屏,，我還以為修好了呢，結果摁手機按鍵卻發(fā)現(xiàn),，以前是反應不太靈敏,，現(xiàn)在則是直接不好使了 。”李先生說道,，“沒用多長時間就出這么多問題,，我覺得肯定是手機質(zhì)量有問題，所以就去到了營業(yè)廳想要把手機退了,，但是對方工作人員卻對我說合約沒到期不能退,。”

這讓李先生感到很氣憤。“本來是想省錢所以才買了這個手機用 ,，結果根本就沒法用 ,，還不如單純辦理寬帶業(yè)務來的劃算呢。”據(jù)李先生介紹道,，當初購買合約機時與對方約定,，每個月至少消費129元，一共需要消費24個月,。“雖然每個月對方也會返還我40元,，也就是說最低消費是89元，如果手機好使的話,，這個套餐很劃算,，但是現(xiàn)在手機卻不好使，每個月白白交那么多錢,，我不樂意,。所以我也向?qū)Ψ焦ぷ魅藛T提了一個建議,，我補交一部分錢，把原先合約機辦寬帶的形式改成普通的寬帶辦理形式,，但是對方還是不同意,，真的是沒辦法了。”

隨后,，記者也據(jù)此事?lián)艽蛄嗽撏ㄐ胚\營商的官方客服電話,。“我查詢了一下，李先生所購買的合約機到期期限是在2017年年初,，根據(jù)當初簽訂合約上的規(guī)定,，合約不到期確實不能給退。”該通信運營商的工作人員對記者說道,，“不過如果只是單純的手機有問題,，而辦理的寬帶業(yè)務沒什么問題，李先生可以去辦理業(yè)務的營業(yè)廳那里調(diào)換一個手機,，這樣既不違反當初簽訂的合約,，也能解決李先生的問題。”

除此之外,，該工作人員還表示,，他們也會幫助李先生一起，協(xié)調(diào)解決這件事,。城市信報/信網(wǎng)記者 季曉東