李英為暈車旅客端來熱水。

李英幫旅客照顧孩子,。

今年車站為讓旅客感受到濃濃年味,，在車站廣場、進(jìn)站口,、售票廳,、候車室和站臺(tái)等處掛上燈籠、貼上春聯(lián),，并為重點(diǎn)旅客創(chuàng)立“重點(diǎn)旅客貴賓區(qū)”,，為老弱病殘旅客免費(fèi)提供候車和進(jìn)站的一條龍服務(wù)。

在東候車室100平方米的候車區(qū)域,，車站設(shè)立了“母愛十平方”哺乳間,、讀書角、醫(yī)藥救助箱,、各類針頭線腦以及數(shù)十個(gè)供旅客休息的卡座,。并專門抽調(diào)力量，組建了一支小紅帽搬運(yùn)隊(duì)和重點(diǎn)旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì),，對進(jìn)站口發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)旅客主動(dòng)請到服務(wù)區(qū)休息,，保障各類服務(wù)供應(yīng)。

王淑玲是位農(nóng)民工,，今年帶著2個(gè)孩子一大早從嶗山乘公交車趕往青島火車站回成都老家過年,，沒想到暈車暈得厲害，一進(jìn)火車站就頭暈惡心,，非常不舒服,。

我發(fā)現(xiàn)后立刻上前攙扶，請她到重點(diǎn)旅客貴賓區(qū)休息,。“那地方哪是我們?nèi)サ模噘F啊!”她執(zhí)意不去，“不收費(fèi),，那是專門為困難的旅客準(zhǔn)備的,。”我扶她到休息區(qū)，并用我自己的枸杞為她泡了一杯熱水,。在沙發(fā)上休息片刻后她感覺精神恢復(fù)多了,。臨行時(shí)，她抱住了我表示感謝,。我心里也覺得很溫暖,。

(青島客運(yùn)站值班站長李英口述 記者 李維娜攝影整理)