日前，市人社局下發(fā)《青島市社會保障卡經(jīng)辦服務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》,，社會保障卡經(jīng)辦服務(wù)(簡稱“卡經(jīng)辦服務(wù)”)由社會保障卡合作銀行承辦,，合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成發(fā)卡工作，首次申領(lǐng)新卡的,，自受理申領(lǐng)之日起30個(gè)工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡,，申請補(bǔ)換卡的，應(yīng)自受理申領(lǐng)之日起7個(gè)工作日向申領(lǐng)人發(fā)卡,，申請臨時(shí)卡的,，應(yīng)即時(shí)發(fā)放,。

《辦法》要求,，卡經(jīng)辦服務(wù)人員應(yīng)按首問負(fù)責(zé)制、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié)等要求,，受理、辦理服務(wù)對象申請辦理的卡經(jīng)辦服務(wù)相關(guān)事務(wù),，并在規(guī)定的辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié),。不得拒絕、推諉,、拖延服務(wù)對象的合理申請,，避免因服務(wù)不到位而引發(fā)投訴。合作銀行及其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦服務(wù)工作窗口對于不能當(dāng)場辦理的,，應(yīng)一次性告知,，并向服務(wù)對象出具“一次性告知單”，說明不能當(dāng)場辦理的原因,、需補(bǔ)辦的手續(xù),、材料、辦理程序和服務(wù)電話,，主動協(xié)助服務(wù)對象在7日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)事務(wù),。

(記者 張同順 實(shí)習(xí)生 朱夏露)