喬遷新居亦或者是租房到期，都需要把一堆家用東西搬到新的住所,，東西少的還可以找朋友幫忙,，但是東西稍微多一些 、重一些,，就需要找搬家公司搬運(yùn)了 ,。可是不少市民打電話向本報(bào)反映 ,，自己在搬家的過(guò)程當(dāng)中遇到了中途加價(jià),、胡亂要價(jià)的情況。近日,，記者也對(duì)島城的搬家行業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)同一搬家線路，10家公司從200元到400元報(bào)出了6個(gè)價(jià)位,。除此之外,，雖然搬家公司都承諾可以簽訂相關(guān)合同，但是也會(huì)勸消費(fèi)者安心不用簽合同,，這也成了遇到問(wèn)題之后,，消費(fèi)者維權(quán)難的一個(gè)主因。

1 案例

東西搬到樓下立馬加收800塊

從南方來(lái)青島做服裝生意的韓女士,，由于原本拉運(yùn)貨物的貨車(chē)比較大不能進(jìn)市區(qū),，所以韓女士特地在網(wǎng)上找了一家搬家公司，想要把貨物拉到展覽的酒店,。但是令韓女士沒(méi)想到,，自己覺(jué)得對(duì)方報(bào)價(jià)太高回絕對(duì)方的時(shí)候，反而遭到了工作人員的威脅,。

“當(dāng)時(shí)搬家公司的工作人員只是詢問(wèn)了我需要搬運(yùn)哪些東西,，以及需要從哪里運(yùn)到哪里之后，就對(duì)我說(shuō)讓我在原地等著，他們立馬派工作人員趕過(guò)來(lái),。”韓女士說(shuō)道,，“半個(gè)小時(shí)之后，幾個(gè)工作人員就開(kāi)車(chē)趕了過(guò)來(lái),，但是我只需要搬運(yùn)一些衣服和幾個(gè)貨架,，對(duì)方就開(kāi)價(jià)600元，這個(gè)價(jià)錢(qián)我無(wú)法接受,。”

“因?yàn)橛X(jué)得價(jià)格太高,，我就沒(méi)同意所以回絕了他們，但是沒(méi)想到對(duì)方幾個(gè)工作人員卻圍著我吆喝起來(lái),，說(shuō)什么我們?cè)谶@里還有哪家搬家公司敢過(guò)來(lái)搬,，居然威脅起我來(lái)，真的是挺令人氣憤的,。”后來(lái)韓女士報(bào)了警,，警方來(lái)了之后才幫韓女士解了圍。“他們走了之后,，我又找了另一家搬家公司,，這家只收了100元就把東西送到了目的地，你說(shuō)600元報(bào)價(jià)高不高?”

與韓女士一樣,，市民臧女士在搬家的過(guò)程當(dāng)中也遇到了困難,。

“當(dāng)時(shí)搬家的時(shí)候，我在網(wǎng)上找了一家搬家公司,，電話中與對(duì)方約定好搬運(yùn)費(fèi)用為300元,，但是當(dāng)對(duì)方工作人員把東西搬下樓之后就要加收800元，不給的話就開(kāi)車(chē)走人,。”臧女士說(shuō)道,，“雖然我覺(jué)得對(duì)方這是在臨時(shí)加價(jià)，但是東西已經(jīng)搬運(yùn)下來(lái),，如果不搬走的話實(shí)在是沒(méi)法整,，所以只好與對(duì)方協(xié)商額外交了500元。”

2 調(diào)查

10家公司報(bào)出6個(gè)價(jià)位,，一半稱(chēng)不必簽協(xié)議

找搬家公司搬一次家,，到底應(yīng)該花多少錢(qián)呢?近日，記者以市民的身份,，以同一搬家線路,，隨機(jī)采到了島城10家搬家公司，最后咨詢結(jié)果各不相同,，報(bào)價(jià)更是五花八門(mén),，10家搬家公司報(bào)出了6個(gè)價(jià)位，最高報(bào)價(jià)為400元,，最低報(bào)價(jià)則是200元,，足足相差了一倍。

在聯(lián)系搬家公司時(shí),，記者均告訴對(duì)方搬家路線是從市北區(qū)寧化路到市南區(qū)寧夏路,，而需要搬運(yùn)的物品則是電視、冰箱,、洗衣機(jī),、衣柜和一些生活用品。10家搬家公司都以車(chē)計(jì)費(fèi),，其中4家搬家公司報(bào)價(jià)為300元一車(chē),，2家公司報(bào)價(jià)為350元一車(chē)，剩下四家公司則分別報(bào)價(jià)為200元,、240元,、330元以及400元。

除此之外,，多家搬家公司也告訴記者,，這些錢(qián)只是基本的搬運(yùn)費(fèi)，如果搬運(yùn)的東西比較特殊則需要額外另收錢(qián),。“像一些大家電,、大型家具、需要拆卸的家具,、易碎品,、貴重物品等都需要另外加錢(qián)。”一搬家公司工作人員說(shuō)道,，“當(dāng)然如果所搬運(yùn)的東西中沒(méi)有這些特殊物品,，就不需要另外加錢(qián)。”

與一車(chē)報(bào)價(jià)價(jià)格五花八門(mén)相同的是,，特殊物品的加價(jià)每家搬家公司也各不相同,。以記者所搬運(yùn)的雙開(kāi)門(mén)冰箱為例，齊魯搬家要價(jià)最高,，需要額外支付200元,，兄弟搬家需要150元，青島退伍兵搬家則需要80元,，是10家搬家公司中要價(jià)最低的,。當(dāng)記者問(wèn)到為什么搬運(yùn)這些東西需要額外另收費(fèi)時(shí)，搬家公司均答復(fù)記者稱(chēng),，搬運(yùn)起來(lái)比較困難,。“雙開(kāi)門(mén)的冰箱估計(jì)一個(gè)人都搬不上去，應(yīng)該需要兩個(gè)人，這就增加了人工成本,。”一搬家公司人員說(shuō)道,。

當(dāng)記者問(wèn)到搬運(yùn)東西之前，雙方可不可以簽訂合同或者是形成書(shū)面上相關(guān)約定時(shí),，雖然10家搬運(yùn)公司都表示可以簽訂合同,，但是也有不少搬家公司也會(huì)對(duì)記者說(shuō)道，這只是一個(gè)小型搬運(yùn) ,，一般用不著簽訂合同,，請(qǐng)記者放心。

“你這就是一個(gè)同城小型搬運(yùn) ,，估計(jì)一車(chē)就能搬運(yùn)完,，根本用不著簽訂什么合同。”一搬運(yùn)公司工作人員說(shuō)道,，“需要簽訂合同的都是搬運(yùn)距離比較遠(yuǎn) ,、搬運(yùn)東西需要很多運(yùn)輸車(chē)的那種，像這樣的小型搬運(yùn)一般都不簽合同,。”在記者采訪的10家搬家公司,，有4家搬家公司說(shuō)法與該工作人員一致。

除此之外,，在采訪過(guò)程當(dāng)中記者還發(fā)現(xiàn),，沒(méi)說(shuō)需要簽訂合同之前，許多搬家公司的客服人員,，只會(huì)簡(jiǎn)單詢問(wèn)顧客：從哪里搬到哪里,、幾樓、搬運(yùn)些什么東西,，然后根據(jù)顧客所說(shuō)的給出一個(gè)報(bào)價(jià),，基本上不會(huì)提一些特殊物品需要額外加價(jià)的情況。而當(dāng)記者表示搬家前需要簽訂合同的時(shí)候,，這時(shí)對(duì)方工作人員會(huì)更加仔細(xì)詢問(wèn)需要搬運(yùn)的東西,，才告知搬運(yùn)哪些東西需要額外支付。

3 業(yè)內(nèi)

沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，造成行業(yè)比較混亂

“正常情況下,，顧客打來(lái)電話之后我們會(huì)詢問(wèn)得比較仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)顧客所搬運(yùn)的物品當(dāng)中有需要額外支付的也會(huì)告知顧客,，然后整體預(yù)估之后報(bào)出一個(gè)總價(jià),。”一從業(yè)8年的搬家公司老板溫先生說(shuō)道，“但是現(xiàn)在搬家行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，一些搬家公司會(huì)有意隱瞞需要加價(jià)的搬運(yùn)貨品,，低價(jià)吸引顧客,，然后在實(shí)際的搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中加價(jià)。”

在記者的調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn),，搬家行業(yè)入門(mén)門(mén)檻比較低,，幾個(gè)工人、一輛貨車(chē),、一部手機(jī)就可以組建起來(lái)一個(gè)搬家公司,。“現(xiàn)在在青島,，正規(guī)注冊(cè)在案的搬家公司也就三四百家,，但是隨便在網(wǎng)上一搜‘青島搬家公司’，至少能搜出來(lái)上千家,。”溫先生說(shuō)道,。

據(jù)溫先生介紹道，正規(guī)的搬家公司出于成本考慮,，搬運(yùn)費(fèi)用肯定不會(huì)太低,，但是上千家搬用公司共同競(jìng)爭(zhēng)青島搬家這個(gè)市場(chǎng)，一些小公司,、“野公司”在服務(wù)和搬運(yùn)質(zhì)量上肯定比不過(guò)正規(guī)的搬家公司,，所以就會(huì)大打價(jià)格戰(zhàn)，定價(jià)比正規(guī)搬家公司開(kāi)出的定價(jià)低許多,。“再加上雖然有這么多的搬家公司,，但是卻沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行約束，各項(xiàng)收費(fèi)一般由搬家公司自行定價(jià),，這也在一定程度上助長(zhǎng)了各家公司之間的價(jià)格戰(zhàn),，造成行業(yè)的混亂。”

價(jià)格定的低,，并不意味著那些搬家公司不用考慮到人工成本和運(yùn)輸成本,，所以為了賺錢(qián)，這些搬家公司經(jīng)常會(huì)在搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中臨時(shí)加價(jià),，亦或者是采用一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)過(guò)的工人進(jìn)行搬運(yùn),。

“沒(méi)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)很容易在搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中損壞物品，從而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛,，讓本來(lái)就魚(yú)龍混雜的行業(yè)變得更加混亂,。”溫先生說(shuō)道。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東

◎律師說(shuō)法搬家前務(wù)必簽好協(xié)議

那么,，在搬家的過(guò)程當(dāng)中怎么才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，選擇一家靠譜的搬家公司呢?隨后，記者也據(jù)此事聯(lián)系到山東元鼎律師事務(wù)所的李律師,，李律師表示搬家之前,，雙方務(wù)必要形成書(shū)面上的相關(guān)協(xié)議 ,。“一般市民接觸不到所謂的大型搬運(yùn)，都是些小型搬運(yùn),，所以市民一定不要聽(tīng)從搬家公司的勸說(shuō),，務(wù)必要簽訂相關(guān)協(xié)議。”

“在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，搬家中途加價(jià)還算小事,，問(wèn)題最嚴(yán)重的就是在搬運(yùn)一些比較貴重的物品時(shí)發(fā)生意外，造成物品損壞而引發(fā)的糾紛,，因?yàn)檫@種事情發(fā)生之后,，牽扯的賠償金額絕對(duì)不會(huì)是個(gè)小數(shù)目。”李律師說(shuō)道,，“所以在簽訂協(xié)議的條款當(dāng)中,，搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中所收取的各種費(fèi)用、東西損壞之后該怎么賠償?shù)葍?nèi)容一定要約定得越仔細(xì)越好,，規(guī)避以后發(fā)生糾紛手中沒(méi)有證據(jù)無(wú)法維權(quán),，畢竟沒(méi)有證據(jù)即便是投訴到相關(guān)部門(mén)那里，工作人員處理起來(lái)也會(huì)比較麻煩,。”

在簽訂合同之前,，挑選一家比較靠譜的搬家公司也尤為重要。“盡量挑選一些比較大型的,、連鎖的搬家公司,，這樣的搬家公司一般信譽(yù)口碑比較好，發(fā)生糾紛的幾率也比較小,。”李律師說(shuō)道,，“消費(fèi)者可以著重查看一下搬家公司有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有沒(méi)有搬家資質(zhì),、有沒(méi)有道路運(yùn)輸許可證以及公司門(mén)頭,。”

除此之外，李律師還建議市民,，不要一味追求價(jià)低,，因?yàn)閮r(jià)錢(qián)越低，搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中臨時(shí)加價(jià)的可能性就越大,。“可以多咨詢幾家搬家公司,，互相之間比較價(jià)格，價(jià)錢(qián)過(guò)低或過(guò)高的最好都不要選,。”