喬遷新居亦或者是租房到期,，都需要把一堆家用東西搬到新的住所，東西少的還可以找朋友幫忙,，但是東西稍微多一些 ,、重一些，就需要找搬家公司搬運(yùn)了 ?？墒遣簧偈忻翊螂娫捪虮緢?bào)反映 ,，自己在搬家的過(guò)程當(dāng)中遇到了中途加價(jià)、胡亂要價(jià)的情況,。近日,，記者也對(duì)島城的搬家行業(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)同一搬家線路,，10家公司從200元到400元報(bào)出了6個(gè)價(jià)位,。除此之外，雖然搬家公司都承諾可以簽訂相關(guān)合同,，但是也會(huì)勸消費(fèi)者安心不用簽合同,，這也成了遇到問(wèn)題之后，消費(fèi)者維權(quán)難的一個(gè)主因,。

1 案例

東西搬到樓下立馬加收800塊

從南方來(lái)青島做服裝生意的韓女士,，由于原本拉運(yùn)貨物的貨車比較大不能進(jìn)市區(qū)，所以韓女士特地在網(wǎng)上找了一家搬家公司,，想要把貨物拉到展覽的酒店,。但是令韓女士沒(méi)想到，自己覺(jué)得對(duì)方報(bào)價(jià)太高回絕對(duì)方的時(shí)候,，反而遭到了工作人員的威脅,。

“當(dāng)時(shí)搬家公司的工作人員只是詢問(wèn)了我需要搬運(yùn)哪些東西，以及需要從哪里運(yùn)到哪里之后,，就對(duì)我說(shuō)讓我在原地等著,，他們立馬派工作人員趕過(guò)來(lái)。”韓女士說(shuō)道,，“半個(gè)小時(shí)之后,，幾個(gè)工作人員就開(kāi)車趕了過(guò)來(lái)，但是我只需要搬運(yùn)一些衣服和幾個(gè)貨架,，對(duì)方就開(kāi)價(jià)600元,，這個(gè)價(jià)錢(qián)我無(wú)法接受。”

“因?yàn)橛X(jué)得價(jià)格太高,，我就沒(méi)同意所以回絕了他們,，但是沒(méi)想到對(duì)方幾個(gè)工作人員卻圍著我吆喝起來(lái)，說(shuō)什么我們?cè)谶@里還有哪家搬家公司敢過(guò)來(lái)搬,，居然威脅起我來(lái),，真的是挺令人氣憤的。”后來(lái)韓女士報(bào)了警,，警方來(lái)了之后才幫韓女士解了圍,。“他們走了之后,，我又找了另一家搬家公司，這家只收了100元就把東西送到了目的地,，你說(shuō)600元報(bào)價(jià)高不高?”

與韓女士一樣,，市民臧女士在搬家的過(guò)程當(dāng)中也遇到了困難。

“當(dāng)時(shí)搬家的時(shí)候,，我在網(wǎng)上找了一家搬家公司,，電話中與對(duì)方約定好搬運(yùn)費(fèi)用為300元，但是當(dāng)對(duì)方工作人員把東西搬下樓之后就要加收800元,，不給的話就開(kāi)車走人。”臧女士說(shuō)道,，“雖然我覺(jué)得對(duì)方這是在臨時(shí)加價(jià),，但是東西已經(jīng)搬運(yùn)下來(lái)，如果不搬走的話實(shí)在是沒(méi)法整,，所以只好與對(duì)方協(xié)商額外交了500元,。”

2 調(diào)查

10家公司報(bào)出6個(gè)價(jià)位，一半稱不必簽協(xié)議

找搬家公司搬一次家,，到底應(yīng)該花多少錢(qián)呢?近日,，記者以市民的身份，以同一搬家線路,，隨機(jī)采到了島城10家搬家公司,，最后咨詢結(jié)果各不相同，報(bào)價(jià)更是五花八門(mén),，10家搬家公司報(bào)出了6個(gè)價(jià)位,，最高報(bào)價(jià)為400元，最低報(bào)價(jià)則是200元,，足足相差了一倍,。

在聯(lián)系搬家公司時(shí)，記者均告訴對(duì)方搬家路線是從市北區(qū)寧化路到市南區(qū)寧夏路,，而需要搬運(yùn)的物品則是電視,、冰箱、洗衣機(jī),、衣柜和一些生活用品,。10家搬家公司都以車計(jì)費(fèi)，其中4家搬家公司報(bào)價(jià)為300元一車,，2家公司報(bào)價(jià)為350元一車,，剩下四家公司則分別報(bào)價(jià)為200元、240元,、330元以及400元,。

除此之外,，多家搬家公司也告訴記者，這些錢(qián)只是基本的搬運(yùn)費(fèi),，如果搬運(yùn)的東西比較特殊則需要額外另收錢(qián),。“像一些大家電、大型家具,、需要拆卸的家具,、易碎品、貴重物品等都需要另外加錢(qián),。”一搬家公司工作人員說(shuō)道,，“當(dāng)然如果所搬運(yùn)的東西中沒(méi)有這些特殊物品，就不需要另外加錢(qián),。”

與一車報(bào)價(jià)價(jià)格五花八門(mén)相同的是,，特殊物品的加價(jià)每家搬家公司也各不相同。以記者所搬運(yùn)的雙開(kāi)門(mén)冰箱為例,，齊魯搬家要價(jià)最高,，需要額外支付200元，兄弟搬家需要150元,，青島退伍兵搬家則需要80元,，是10家搬家公司中要價(jià)最低的。當(dāng)記者問(wèn)到為什么搬運(yùn)這些東西需要額外另收費(fèi)時(shí),，搬家公司均答復(fù)記者稱,，搬運(yùn)起來(lái)比較困難。“雙開(kāi)門(mén)的冰箱估計(jì)一個(gè)人都搬不上去,，應(yīng)該需要兩個(gè)人,，這就增加了人工成本。”一搬家公司人員說(shuō)道,。

當(dāng)記者問(wèn)到搬運(yùn)東西之前,，雙方可不可以簽訂合同或者是形成書(shū)面上相關(guān)約定時(shí)，雖然10家搬運(yùn)公司都表示可以簽訂合同,，但是也有不少搬家公司也會(huì)對(duì)記者說(shuō)道,，這只是一個(gè)小型搬運(yùn) ，一般用不著簽訂合同,，請(qǐng)記者放心,。

“你這就是一個(gè)同城小型搬運(yùn) ，估計(jì)一車就能搬運(yùn)完,，根本用不著簽訂什么合同,。”一搬運(yùn)公司工作人員說(shuō)道，“需要簽訂合同的都是搬運(yùn)距離比較遠(yuǎn) ,、搬運(yùn)東西需要很多運(yùn)輸車的那種,，像這樣的小型搬運(yùn)一般都不簽合同,。”在記者采訪的10家搬家公司，有4家搬家公司說(shuō)法與該工作人員一致,。

除此之外,，在采訪過(guò)程當(dāng)中記者還發(fā)現(xiàn)，沒(méi)說(shuō)需要簽訂合同之前,，許多搬家公司的客服人員,，只會(huì)簡(jiǎn)單詢問(wèn)顧客：從哪里搬到哪里、幾樓,、搬運(yùn)些什么東西,，然后根據(jù)顧客所說(shuō)的給出一個(gè)報(bào)價(jià)，基本上不會(huì)提一些特殊物品需要額外加價(jià)的情況,。而當(dāng)記者表示搬家前需要簽訂合同的時(shí)候,，這時(shí)對(duì)方工作人員會(huì)更加仔細(xì)詢問(wèn)需要搬運(yùn)的東西，才告知搬運(yùn)哪些東西需要額外支付,。

3 業(yè)內(nèi)

沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，造成行業(yè)比較混亂

“正常情況下,，顧客打來(lái)電話之后我們會(huì)詢問(wèn)得比較仔細(xì),，發(fā)現(xiàn)顧客所搬運(yùn)的物品當(dāng)中有需要額外支付的也會(huì)告知顧客，然后整體預(yù)估之后報(bào)出一個(gè)總價(jià),。”一從業(yè)8年的搬家公司老板溫先生說(shuō)道,，“但是現(xiàn)在搬家行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，一些搬家公司會(huì)有意隱瞞需要加價(jià)的搬運(yùn)貨品,，低價(jià)吸引顧客,，然后在實(shí)際的搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中加價(jià)。”

在記者的調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn),，搬家行業(yè)入門(mén)門(mén)檻比較低,，幾個(gè)工人、一輛貨車,、一部手機(jī)就可以組建起來(lái)一個(gè)搬家公司,。“現(xiàn)在在青島，正規(guī)注冊(cè)在案的搬家公司也就三四百家,，但是隨便在網(wǎng)上一搜‘青島搬家公司’,，至少能搜出來(lái)上千家。”溫先生說(shuō)道,。

據(jù)溫先生介紹道,，正規(guī)的搬家公司出于成本考慮，搬運(yùn)費(fèi)用肯定不會(huì)太低,，但是上千家搬用公司共同競(jìng)爭(zhēng)青島搬家這個(gè)市場(chǎng),，一些小公司,、“野公司”在服務(wù)和搬運(yùn)質(zhì)量上肯定比不過(guò)正規(guī)的搬家公司，所以就會(huì)大打價(jià)格戰(zhàn),，定價(jià)比正規(guī)搬家公司開(kāi)出的定價(jià)低許多,。“再加上雖然有這么多的搬家公司，但是卻沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行約束,，各項(xiàng)收費(fèi)一般由搬家公司自行定價(jià),，這也在一定程度上助長(zhǎng)了各家公司之間的價(jià)格戰(zhàn)，造成行業(yè)的混亂,。”

價(jià)格定的低,，并不意味著那些搬家公司不用考慮到人工成本和運(yùn)輸成本，所以為了賺錢(qián),，這些搬家公司經(jīng)常會(huì)在搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中臨時(shí)加價(jià),，亦或者是采用一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)過(guò)的工人進(jìn)行搬運(yùn)。

“沒(méi)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)很容易在搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中損壞物品,，從而與消費(fèi)者發(fā)生糾紛,，讓本來(lái)就魚(yú)龍混雜的行業(yè)變得更加混亂。”溫先生說(shuō)道,。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 季曉東

◎律師說(shuō)法搬家前務(wù)必簽好協(xié)議

那么,，在搬家的過(guò)程當(dāng)中怎么才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，選擇一家靠譜的搬家公司呢?隨后,，記者也據(jù)此事聯(lián)系到山東元鼎律師事務(wù)所的李律師,，李律師表示搬家之前，雙方務(wù)必要形成書(shū)面上的相關(guān)協(xié)議 ,。“一般市民接觸不到所謂的大型搬運(yùn),，都是些小型搬運(yùn)，所以市民一定不要聽(tīng)從搬家公司的勸說(shuō),，務(wù)必要簽訂相關(guān)協(xié)議,。”

“在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，搬家中途加價(jià)還算小事,，問(wèn)題最嚴(yán)重的就是在搬運(yùn)一些比較貴重的物品時(shí)發(fā)生意外,，造成物品損壞而引發(fā)的糾紛，因?yàn)檫@種事情發(fā)生之后,，牽扯的賠償金額絕對(duì)不會(huì)是個(gè)小數(shù)目,。”李律師說(shuō)道，“所以在簽訂協(xié)議的條款當(dāng)中,，搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中所收取的各種費(fèi)用,、東西損壞之后該怎么賠償?shù)葍?nèi)容一定要約定得越仔細(xì)越好，規(guī)避以后發(fā)生糾紛手中沒(méi)有證據(jù)無(wú)法維權(quán),，畢竟沒(méi)有證據(jù)即便是投訴到相關(guān)部門(mén)那里,，工作人員處理起來(lái)也會(huì)比較麻煩,。”

在簽訂合同之前，挑選一家比較靠譜的搬家公司也尤為重要,。“盡量挑選一些比較大型的,、連鎖的搬家公司，這樣的搬家公司一般信譽(yù)口碑比較好,，發(fā)生糾紛的幾率也比較小,。”李律師說(shuō)道，“消費(fèi)者可以著重查看一下搬家公司有沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、有沒(méi)有搬家資質(zhì),、有沒(méi)有道路運(yùn)輸許可證以及公司門(mén)頭。”

除此之外,，李律師還建議市民,，不要一味追求價(jià)低，因?yàn)閮r(jià)錢(qián)越低,，搬運(yùn)過(guò)程當(dāng)中臨時(shí)加價(jià)的可能性就越大,。“可以多咨詢幾家搬家公司，互相之間比較價(jià)格,，價(jià)錢(qián)過(guò)低或過(guò)高的最好都不要選,。”