在一些售樓部的某個辦公室內(nèi),有這么一群人:他們在一堆電話前一字排開,,電話撥個不停,,他們就是現(xiàn)在樓市盛行的“CALL客”,,簡單地說就是打電話拉客戶的意思。伴隨著樓市競爭的日趨激烈 ,,越來越多的樓盤采用了“CALL客”,。
我們幾乎每個人都曾經(jīng)接到過各種推銷電話,有時候甚至一天就要接到好幾通,,其中最常見的就要數(shù)樓盤的推銷廣告了,。究竟他們是怎樣知道我們電話的,這些電話又是什么人打來的,,為什么相同類型的推銷電話接到的會如此頻繁?近日,,城市信報/信網(wǎng)記者以求職者的身份應(yīng)聘到了港中旅海泉灣以及和達璟城兩個樓盤做兼職CALL客,通過親身體驗,,來揭秘樓盤推銷電話如何產(chǎn)生,,以及CALL客們的真實現(xiàn)狀。
根據(jù)統(tǒng)一口徑,,不斷撥打電話
CALL客入職門檻低
“您好,,打擾一下,我是××售樓處的,,我們項目推出××,,請問你現(xiàn)在有購房計劃嗎?”對于接到類似的樓盤推銷電話,很多人在厭惡的同時都會有所好奇,,究竟是什么人在一直打電話,。事實上,這個專門以撥打樓盤推銷電話為生的團隊入職門檻十分低,,只要登記一下姓名,、電話就能夠輕松被錄用。
近日,,記者從招聘網(wǎng)站上搜索到各家樓盤招聘話務(wù)員(也就是地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)常說的CALL客)的信息,,并選擇了其中2家撥打了求職電話。年齡,,時間是否空閑,,能否長期干下去,,以前是否做過話務(wù)員,是招聘方必問的幾個問題,,對于學(xué)歷招聘方卻只字未提,,更沒有說到要面試,在記者將簡短的個人信息以短信形式發(fā)送給招聘者之后,,當天下午就接到了其中一家招聘方的回信,,稱第二天早上8點40分準時到售樓處報到。
第二天去的是位于南京路的港中旅海泉灣接待處,,CALL客辦公的地點就位于該售樓處二樓,,一張不大的方桌恰好能坐開4個人,上面擺放著4部固定話機,。一起的還有和記者聯(lián)系的那位負責(zé)招聘的領(lǐng)隊小方,,以及另外2名CALL客。
必備“CALL客口徑”和話單
由于是新來的,,所以在工作之前,,“領(lǐng)隊”小方先給做了簡短的培訓(xùn),所謂的培訓(xùn)也只是給記者一張“CALL口徑”,,上面清楚地寫明接通電話該如何向客戶介紹,,還有6條客戶可能會在電話當中問到的有關(guān)項目的問題。
“今天的工作就是打350個電話以上 ,,從一堆電話當中給置業(yè)顧問篩選出意向客戶,,不夠數(shù)的話要扣工資,好好看口徑,,項目名字,,地址,該說的點一個都不能丟,,還得要加上開發(fā)商港中旅,,讓客戶知道我們是實力央企。”然后小方以購房者的身份詢問了記者幾個問題,,讓記者在幾秒鐘的時間內(nèi)從“CALL客口徑”當中能夠迅速并準確地找出來,,順利回答出就算培訓(xùn)完成。
在通過培訓(xùn)之后,,小方給了一支筆和一張寫滿電話號碼的話單(地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)稱資源),,“確定到訪日期的標注A,,有購買意向的標注B,,打通電話但對方拒絕的標注C,未接通或者空號的標注D,,A類客戶和B類客戶要記錄詳細的信息,,比如關(guān)注多大面積的房子,,現(xiàn)在家住在哪里。”小方向記者強調(diào)道,。一部話機,,一支筆,一份CALL客口徑,,一份話單,,裝備齊全后,開始正式進入工作當中,。
接通率不足一半且大多被拒
按照話單上的電話撥了過去,,連撥5個號碼,2個提示是空號,,3個提示無法接通,,再往下?lián)芰藥讉€,剛介紹到是售樓處的,,還沒等介紹項目信息,,對方立馬就給掛斷了。記者數(shù)了數(shù)一頁話單平均有將近50個,,能夠打通的也僅有不到20個,,接通率不足一半。一天下來記者共撥打了392個電話 ,,但是有效接通的卻只有155個,。“怎么電話才有不到一半能打通啊,還有另外一半多不是空號,,就是無法接通,,還有的直接拒接好幾次。”小方表示售樓處給的這批資源質(zhì)量比較差,,做好標記以后再打,。
在與客戶溝通時,小方一再強調(diào)一定要按照CALL口徑列的內(nèi)容去介紹,,里面的內(nèi)容堅決不能自己擅自修改,。而最關(guān)鍵的是要去了解對方是否近期有購房計劃,學(xué)會判斷其是否對推薦的房子有興趣,。小方告訴記者,,港中旅海泉灣樓盤售樓處位于市南,但是項目卻位于即墨,,最終的目的是要讓客戶到售樓處來,,跟著看房車去即墨項目上 。所以只要客戶問的問題多,,基本就可以判斷其對項目還是比較感興趣的,,這種情況就要立馬提出邀約,,并告訴客戶周末售樓處有看房車,可以接送去即墨項目參觀,。
即便是這樣,,有意向的客戶也寥寥無幾。在記者撥通的155個有效電話里面,,A類客戶一個也沒有,,B類客戶也僅有4個 ,其他幾名CALL客和記者的情況也差不多,??偣布悠饋砉灿蠦 類客戶12個,而A類客戶一個沒有,。其中,,多數(shù)人都會聽完記者的介紹,但是也有不少人在記者表明售樓處工作人員身份,,還未介紹完項目信息以后掛斷,,更有一部分人在記者剛剛說完“您好,打擾一下”就預(yù)感到這是推銷電話 ,,匆匆掛斷,。
同一電話反復(fù)打,被質(zhì)問時統(tǒng)一說辭
“你們的同事已經(jīng)聯(lián)系過我好幾次了,,我說了我不買房不買房,,以后不要再給我打電話了。”記者發(fā)現(xiàn)在撥通的電話中,,還有不少人都會表示已經(jīng)多次接到該樓盤工作人員的推銷電話 ,,而在記者拿到的話單當中有幾張也已經(jīng)被標注過了記號。“這些都是以前聯(lián)系過的客戶,,但是已經(jīng)過了有一段時間了,,這樣的資源多打幾次也沒關(guān)系的。”領(lǐng)隊小方告訴記者,,現(xiàn)在樓盤的電話資源中都隱藏著潛在客戶,,所以都會反復(fù)利用,多次篩選,。
究竟這些電話是從哪里來的,,自己的電話又是在怎么到樓盤手里,很多市民對此都十分好奇,,在電話里,,記者也收到不少這樣的質(zhì)問。“你們到底是怎么知道我的電話的,我好像沒有去過你們售樓處吧,。”“你們從哪里買到我的電話,。”“你就說是資源平臺攜機分配的,,再不行就直接說是隨機撥號的,,如果還是一直問個不停,就干脆直接掛斷電話 ,。”和記者一起工作的另一位有經(jīng)驗的CALL客告訴記者,,這是很多領(lǐng)隊傳授的經(jīng)驗,這樣說準沒錯,。[編輯:光影]
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