信網(wǎng)9月29日訊 2015年9月份,，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2245件,，八大類商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)(CCI)案件1039件,，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為73.55,，較去年同期下降11.8%，環(huán)比上升0.5%,，消費(fèi)環(huán)境等級總體評定為“放心”,。其中，“交通工具”消費(fèi)環(huán)境等級評定為“鬧心”,，“網(wǎng)絡(luò)交易”消費(fèi)環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”,。區(qū)域平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)69.03，區(qū)域消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”,。十區(qū)(市)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)分別為：黃島區(qū)90.63,、即墨市78.66、平度市76.53,、城陽區(qū)74.79,、嶗山區(qū)70.98、李滄區(qū)70.48,、市北區(qū)70.16,、膠州市60.83,、萊西市53.26、市南區(qū)40.22(消費(fèi)維權(quán)指數(shù)直觀地標(biāo)識著當(dāng)下市場消費(fèi)環(huán)境狀況與新《消法》實(shí)施月---2014年3月份消費(fèi)環(huán)境狀況的比較值：指數(shù)為100,，表示狀態(tài)相同;指數(shù)越高,，表明侵權(quán)違法現(xiàn)象越多，維權(quán)執(zhí)法壓力越大),。

交通工具類維權(quán)較為“鬧心”

9月份,，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為228件，平均涉案金額為62980.7元,，維權(quán)指數(shù)為166.76,，環(huán)比上升285.54%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“鬧心”,。秋季國際車展在九月舉行,，汽車的成交量大幅上升，購車出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛也明顯增多,。市場反映的主要問題有：少數(shù)商家在向消費(fèi)者推銷汽車時,，預(yù)先承諾給消費(fèi)者多種免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，最終卻難以兌現(xiàn);個別商家存在捆綁銷售行為,，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過車行辦理車輛手續(xù),、購買保險等;個別經(jīng)銷商在相關(guān)銷售材料及官方網(wǎng)站中夸大汽車配置等;個別汽車銷售、維修企業(yè)利用“本活動最終解釋權(quán)歸本公司所有”等格式條款免除自身責(zé)任,，加重消費(fèi)者責(zé)任,、排除消費(fèi)者權(quán)利等合同違法行為等。

典型案例：張先生在某汽車服務(wù)有限公司購買車,，與商家約定價格是98900元并贈送全車貼膜,，提車時商家卻只提供側(cè)面和后面貼膜，遂投訴至12315,。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，商家已經(jīng)為消費(fèi)者全車貼膜。

網(wǎng)絡(luò)交易類維權(quán)比較“擔(dān)心”

9月份,，網(wǎng)絡(luò)交易類產(chǎn)品投訴舉報量為40件,，平均涉案金額為1824.7元，維權(quán)指數(shù)為119.38,，環(huán)比下降6.35%,。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“擔(dān)心”。市場反應(yīng)的主要問題：個別電商銷售的商品與網(wǎng)上的資料,、樣品不符或功能不全,、顏色有差異;個別賣家提供了虛假信息，付款后一直收不到物品;個別團(tuán)購網(wǎng)站因經(jīng)營不規(guī)范等原因，造成團(tuán)購服務(wù)與承諾不符或者無法享受團(tuán)購服務(wù)等問題,。

典型案例：消費(fèi)者近期網(wǎng)購了一個冰柜,，收到貨后發(fā)現(xiàn)該冰柜的功能與網(wǎng)頁上宣傳的不符，遂投訴至12315要求退貨,。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，商家已給消費(fèi)者退貨。

家居用品類,、家用電器及計算機(jī)產(chǎn)品類較為“放心”

9月份,，家居用品投訴舉報量為167件，平均涉案金額為5624.9元,，維權(quán)指數(shù)為96.68,，環(huán)比上升35.48%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反映的主要問題有：少數(shù)家具商品不符合環(huán)保要求,，如甲醛超標(biāo)等;少數(shù)商家提供的商品與訂貨單不符，合同書寫不正規(guī)等;新購家具出現(xiàn)變形,、起鼓,、裂縫等質(zhì)量問題，個別經(jīng)營者不給處理或拖延解決,。

典型案例：消費(fèi)者在某家具商場購買的桌子和床,，貨到后發(fā)現(xiàn)桌子搖晃厲害，床架也是壞的,，請求調(diào)解,，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)過調(diào)解,，商家已為消費(fèi)者退貨,。

家用電器及計算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報量為240件，平均涉案金額為3258.2元,，維權(quán)指數(shù)為85.96，環(huán)比下降35.84%,。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”,。反映的主要問題有：個別家電產(chǎn)品上市三四年就壞了，由于更新?lián)Q代速度快,，零配件跟不上維修要求,，出現(xiàn)沒有零配件不能維修的情況;個別經(jīng)營者售后服務(wù)跟進(jìn)緩慢，沒能提供及時有效的維修服務(wù),，還有個別經(jīng)營者在家電使用的部件質(zhì)量不過關(guān),、在維修服務(wù)中提供的配件質(zhì)次價高;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、電池待機(jī)時間短等性能故障,。

典型案例：消費(fèi)者在某商場購買了一臺油煙機(jī),，消費(fèi)者在使用過程中發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)出現(xiàn)大面積生銹的情況，遂投訴至12315,。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者已為消費(fèi)者退貨。

通訊器材類維權(quán)環(huán)比下降

9月份,，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為181件,，平均涉案金額為1883.3元，維權(quán)指數(shù)為58.49,，環(huán)比下降7.63%,。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別售后服務(wù)不能按照商品三包規(guī)定履行自己的義務(wù),，維修后不開具維修憑證,，導(dǎo)致消費(fèi)者因證據(jù)不足無法按規(guī)定退換貨;手機(jī)等商品維修時間超過7日的，售后卻拒不提供備用機(jī);有的經(jīng)營者以舊充新,，銷售的手機(jī)使用時間短,，接收信號差，經(jīng)常出現(xiàn)黑屏,、聲音偏弱等問題,，影響消費(fèi)者正常使用。

典型案例：胡先生在某通信設(shè)備店購買了一款手機(jī),，7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)手機(jī)為翻新機(jī),，遂投訴至12315要求退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，商家已給消費(fèi)者退貨,。目前，執(zhí)法人員已對商家是否存在商業(yè)欺詐問題展開調(diào)查,。

服裝鞋帽類維權(quán)指數(shù)基本保持不變

9月份,，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為115件，平均涉案金額為502.1元,，維權(quán)指數(shù)為29.51,，環(huán)比上升0.5%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反映的主要問題有：少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題,，如面料起球、褪色,、變形,、開線,、破洞、拉鏈損壞,、紐扣脫落等;少數(shù)服裝標(biāo)識錯誤,，有的服裝洗滌標(biāo)識不清導(dǎo)致衣服清洗時縮水、變形;個別鞋類商品出現(xiàn)脫膠,、裂漿,、斷面、裂綁,、裂底,、釘頭突出、鞋跟斷裂,、表皮開裂,、開線、掉色,、裝飾物脫落,、做工粗糙等問題，影響消費(fèi)者正常穿著;個別商家假冒,、仿冒知名品牌等,。

典型案例：周女士在某商場購買一雙涼鞋，穿了不到一天鞋就開膠了,，遂投訴至12315要求退貨,。經(jīng)執(zhí)法人員與商家聯(lián)系協(xié)調(diào)，商家同意退貨,。

美容美發(fā)類維權(quán)問題在“卡”

9月份,，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為51件，平均涉案金額為1417.4元,，維權(quán)指數(shù)為24.02,，環(huán)比上升25.98%。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”,。市場反映的主要問題有：個別經(jīng)營者自行設(shè)定預(yù)付卡使用門檻,，限制消費(fèi)者正常消費(fèi);個別經(jīng)營者在發(fā)放大量預(yù)付卡后“失聯(lián)”;少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡,、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款,，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等;個別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品造成消費(fèi)者皮膚過敏等;個別商家以免費(fèi)試用為誘餌，將消費(fèi)者騙至店內(nèi)后,，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等問題。

典型案例：于女士在某理發(fā)店?duì)C頭發(fā),，燙完后頭發(fā)沒有達(dá)到預(yù)期的效果,，聯(lián)系商家多次協(xié)調(diào)沒有結(jié)果,，遂投訴至12315。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,，商家同意為消費(fèi)者重新免費(fèi)剪,、燙一次。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類維權(quán)環(huán)比大幅下降

9月份,，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為17件,，平均涉案金額為1279.6元，維權(quán)指數(shù)為7.59,，環(huán)比下降92.23%,。市場消費(fèi)環(huán)境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數(shù)消費(fèi)者購買農(nóng)資和農(nóng)業(yè)機(jī)械后不索要發(fā)票,，造成維權(quán)困難;個別商家銷售的化肥,、種子、農(nóng)藥,、飼料等存在質(zhì)量問題,，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等;有的農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時,，維修時間長,，影響正常使用等。

典型案例：王先生在某農(nóng)機(jī)店購買了一臺“多用型脫皮機(jī)”,，使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器主件機(jī)身有裂紋,、破損，找到商家合理解決遭到拒絕,，遂投訴至12315,。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議,，商家已給消費(fèi)者修理好農(nóng)機(jī),。通訊員 蘇莎