信網(wǎng)10月20日訊 近日,，市民段先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，他于2013年9月中旬在市南區(qū)延安三路的電信營業(yè)廳辦理了一個套餐為389元的合約機,，2015年9月30日合約到期后,，他想更改成一個價值99元的套餐,，但因為之前套餐內(nèi)的項目正在改造未能及時實現(xiàn),。自從手機的新套餐生效后，一直處于失聯(lián)狀態(tài),。對此,，延安三路電信營業(yè)廳方面表示，機主本人可持身份證去電信大廳解決問題,。

2013年9月份，段先生于市南區(qū)延安三路的電信營業(yè)廳辦理了一個每月套餐為389元的蘋果5s的合約機,，其中包含寬帶和手機兩項,，合約期限為2年，于今年9月30日到期,。

2015年9月27日中午,，段先生來到這家營業(yè)大廳，想要把之前的套餐更換成99元的,，但是對方告訴他因為原套餐中的寬帶項目正在改造中,，所以暫時無法更改。

“我覺得如果寬帶升級或者拆除應該給我打電話確認一下,，我并沒有辦理這個改造業(yè)務,，但是客戶經(jīng)理說他也沒有權(quán)限，無法辦理,，此事需要咨詢客服,。客服人員表示48小時內(nèi)會給我處理好,，于是我就改了一個99元的套餐,，可是我的手機從10月1日到現(xiàn)在都處于失聯(lián)狀態(tài)，這嚴重影響到了我的工作和生活,。”段先生說,。

信網(wǎng)來到市南區(qū)延安三路的電信營業(yè)廳,，營業(yè)員稱通過查詢，段先生確實于9月27日在這里補辦了一張新卡,，但是根據(jù)記錄顯示,，段先生當時辦理的這個合約機依然處在389元套餐的業(yè)務之內(nèi)，而不是99元的,，手機失聯(lián)是因為欠費,。至于套餐為什么沒有更改成功，是不是因為寬帶項目改造未能實現(xiàn),，營業(yè)員稱需要段先生親自來咨詢,。 信媒體見習記者 張松