王先生郵寄的微波爐

信網(wǎng)11月27日訊 近日,，市民王先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，11月20日,，他花費250元從廣東省中山市郵寄了一臺微波爐到青島的新家,，可是在打開貨物后，竟然發(fā)現(xiàn)微波爐已經(jīng)損壞,。對此,，德邦物流股份有限公司派送部的吳女士稱，經(jīng)查詢,，并未發(fā)現(xiàn)工作人員存在野蠻裝卸的行為,，但是作為承運方，她們愿意賠付給王先生220元的損失費,，其中包含1元精神損失費。

微波爐郵寄到家里面的配件壞了

王先生告訴信網(wǎng),，11月20日,，他通過德邦物流從廣東省中山市郵寄了一臺微波爐到青島。11月23日到貨之后,，王先生打開貨物包裝,，竟然發(fā)現(xiàn)微波爐已經(jīng)損壞。

“原本好好的微波爐現(xiàn)在連門都打不開了,，而且機器也無法啟動,。因為這臺美的微波爐是我?guī)啄昵盎?99元購買的，壞了之后便將它送到青島鎮(zhèn)江路店的美的售后服務(wù)部,，工作人員檢查發(fā)現(xiàn),，該機器里面的配件已被損壞。”王先生說,，他覺得德邦物流應(yīng)該對郵寄過程中損壞微波爐一事負責,。

“對方以我已經(jīng)正常簽收貨物為由拒絕對此事負責,。當時的情況是他們將貨送到樓下，送貨員并未提醒我檢查貨物,，只是要我簽收,。而且打開微波爐需要拆開外層的木板，這大冬天的誰會在現(xiàn)場打開?我覺得德邦是個大公司,，評價一直很高,，所以才選擇了他們，可是沒有想到竟然出現(xiàn)了這樣的問題,。”王先生說,。

青島德邦表示會給顧客處理問題

美的售后(鎮(zhèn)江路店)的維修人員牛先生告訴信網(wǎng)，該微波爐確實已經(jīng)無法正常使用了,。

“王先生的微波爐是屬于按鍵類的,，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，按鍵面板出現(xiàn)了位移,，所以才導(dǎo)致門卡住了,。而機器無法正常使用的原因，則是負責連接機器外部開關(guān)按鈕的內(nèi)部支架和電路板也脫落了,。”該維修人員說,，目前已經(jīng)將該機器存在的問題修復(fù)，王先生的微波爐可以正常使用了,。

青島德邦物流派送部的吳女士告訴信網(wǎng),，根據(jù)公司方面查詢的相關(guān)視頻影像，并未發(fā)現(xiàn)有工作人員存在野蠻裝卸的行為,。

“應(yīng)該不是德邦方面的問題,，而且顧客正常簽收表示默認貨物合格。不過顧客既然選擇了我們,，作為承運方出現(xiàn)了這樣的問題,，我們肯定會給王先生一個滿意的說法。”吳女士說,，11月26日一早她便聯(lián)系了王先生,，本想親自上門將維修費和交通費支付給王先生，不過因為王先生他正在裝修沒有時間,，所以就決定改個時間再去拜訪,。

消費者獲賠1元精神損失費

11月26日下午，王先生告訴信網(wǎng),，青島德邦物流吳女士已經(jīng)用微信支付的方式打給他220元,，其中包括雙方之前協(xié)商好的120元和后來吳女士向公司方面申請來的服務(wù)補救費100元。

“吳女士說這個服務(wù)補救費是指在物流運輸過程中,，有客戶對她們時效和質(zhì)量方面存在不滿時向公司申請得來的,。而之前協(xié)商的120元,，包括交通費34元，微波爐維修費85元,，精神損失費1元,。”王先生說，目前雙方已經(jīng)達成了協(xié)議,。

對于王先生是否可以申請要回250元物流費一事,，青島誠遠律師事務(wù)所的郝律師表示，王先生是先簽收的貨物,，所以對方有理由不予退還,。“按程序來講，簽收了貨物就是默認了郵寄的物品情況正常,。如果郵寄的物品在簽收前發(fā)現(xiàn)了出現(xiàn)異常,，那么消費者不僅可以要求退還郵寄費，而且還可以要求對方賠償一切損失,。”郝律師說,，市民們應(yīng)在收到郵寄物品時第一時間檢查物品完好度。 文 信媒體見習(xí)記者 張松(圖片由當事人提供)