信網(wǎng)12月23日訊 近日，青島市民周女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，她在樂視商城購買的樂1 pro手機(jī)使用不到半年,，就頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、通話斷線,、微信收不到信息等問題,，樂視客服稱是軟件版本的問題，造成周女士的手機(jī)出現(xiàn)這種問題,，并且周女士并非個例,，新的軟件版本正在開發(fā)，目前,，周女士的手機(jī)已經(jīng)送到樂視售后刷新軟件版本,。

2015年7月份,，周女士花了2499元在樂視商城購買了一部樂1 pro手機(jī)，9月份,，就發(fā)現(xiàn)這部使用了不足半年的樂1pro手機(jī)經(jīng)常在電池電量足夠的情況下自動關(guān)機(jī),，后來又發(fā)現(xiàn)通話時經(jīng)常斷線，微信也經(jīng)常收不到消息,，不過,，當(dāng)時她沒有太在意，“之前用的時候就發(fā)現(xiàn)這些情況,，應(yīng)該是更新過一次系統(tǒng),，然后就出現(xiàn)這種情況，之前感覺新手機(jī)應(yīng)該沒什么大問題,，我就沒太在意,。”對智能手機(jī)不了解的周女士并未能找到這部樂1pro手機(jī)頻現(xiàn)故障的原因。

手機(jī)出現(xiàn)故障后,，周女士聯(lián)系了樂視手機(jī)售后,，“售后讓我把手機(jī)送過去，說是維修,，然后就一直在等,。”周女士說，花兩千多買的新手機(jī),，用不幾個月就出問題,，手機(jī)的質(zhì)量與價格不成正比，她要求退貨,。

對于周女士遇到的問題,，樂視手機(jī)的售后維修人員稱正在檢測，具體問題尚不能確定,。樂視手機(jī)客服服務(wù)熱線的工作人員告訴信網(wǎng),，目前接到很多類似周女士的問題投訴，初步斷定是手機(jī)的軟件問題,。“我們的硬件可以放心,，出廠之前都會經(jīng)過嚴(yán)格的檢測，周女士的這種情況是軟件問題,，目前這個手機(jī)的軟件版本存在漏洞,，我們也在加緊時間開發(fā)新版本。”工作人員稱,，周女士可以與樂視手機(jī)客服熱線聯(lián)系,，盡快為她維修完畢。

信網(wǎng)從青島工商局12315了解到，根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,， 在三包有效期內(nèi),，移動電話機(jī)主機(jī)，經(jīng)兩次修理,，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,，才能由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)主機(jī),。周女士這是首次維修，并不符合換機(jī)要求,。樂視方面也承諾將盡快維修,，并解決此問題。 信媒體記者 杜杲燃 圖片來自網(wǎng)絡(luò)