信網(wǎng)1月28日訊 一月上旬，郭先生通過華住網(wǎng)預(yù)訂了漢庭酒店青島火車站東廣場店的大床房,，入住時間為1月24日至1月27日,。然而，意想不到的事情發(fā)生了,，入住后他發(fā)現(xiàn)酒店有點冷,，要求開空調(diào)，沒想到卻遭到酒店拒絕,，理由是漢庭方面覺得氣溫已經(jīng)達(dá)標(biāo),。郭先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他要求退房,，漢庭卻稱退房可以錢不退,。對此，漢庭酒店稱,，空調(diào)是夏天使用的,，冬天酒店使用地暖，溫度完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，而客戶穿著短袖,，要求開空調(diào)實屬無理要求。

顧客要求開空調(diào)遭到漢庭拒絕

郭先生告訴信網(wǎng),，1月24日晚8點他到達(dá)漢庭酒店,，入住后房間有點冷想要開空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)遙控器并不在房內(nèi),。之后郭先生叫來服務(wù)員，但服務(wù)員稱溫度適宜達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),，不讓開空調(diào),。“作為酒店不是應(yīng)該滿足顧客的需要嗎?”

郭先生要求退房，卻被酒店告知退房可以,，但錢不予退還,。“我定了三天房間，一天房費是85元,，現(xiàn)在酒店卻告訴我一天都不退!”

“我實在想不通,，酒店覺得他們的溫度適宜,，但我感覺到很冷,，提出開空調(diào)的要求并不過分，不明白他們?yōu)槭裁催B顧客的這點需要都不能答應(yīng),。”郭先生說。

漢庭酒店：完全達(dá)到國家供暖標(biāo)準(zhǔn)

對此,，漢庭酒店店長郭先生告訴信網(wǎng)，當(dāng)天酒店使用地暖,，室溫在24-26攝氏度,，完全達(dá)到國家供暖標(biāo)準(zhǔn)，“雖然酒店在每個房間都配備了空調(diào),，但空調(diào)是夏天使用的,，而冬天酒店使用地暖，當(dāng)天溫度完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，而客戶穿著短袖,，要求我們開空調(diào)實屬無理要求,。”

郭店長還稱，因顧客在華住網(wǎng)所定的房間屬于早惠早定,，訂房時有明確規(guī)定不能退款,。“下訂單時有約定，如提前退房款項是不予退還的,。這一點顧客退房時我們也明確告訴他了,。如客戶非要退款,，只能找華住網(wǎng),。”但信網(wǎng)在華住網(wǎng)搜索了該酒店，并按照流程提交了住房訂單信息,，但并未發(fā)現(xiàn)不能退款一說。

此事已移交青島中山路市場監(jiān)督管理所

據(jù)信網(wǎng)了解,，目前此事已移交青島中山路市場監(jiān)督管理所,，工作人員稱此事正在調(diào)解當(dāng)中。“我們第二天去過現(xiàn)場,，酒店室溫適宜,，但每個人對溫度感知不同，自然有人會覺得冷有人會覺得熱,。按正常來說,，酒店是服務(wù)類行業(yè)，應(yīng)該滿足客人的需要,。但目前國家對在酒店是否必須開空調(diào)還未明確規(guī)定,，因此也不好說是誰對誰錯。”

這位工作人員還告訴信網(wǎng),，因顧客已經(jīng)入住一個小時,，剩下兩天房費按道理說應(yīng)該退還，但酒店稱顧客是在網(wǎng)上預(yù)定,，錢是打給了華住網(wǎng)的總賬戶,，因此應(yīng)該找華住網(wǎng)，而華住網(wǎng)的所在地又在上海,，超出了他們的管轄范圍,，因此建議客戶屬地化管理，給上海的12315打電話投訴,。“目前我們只能繼續(xù)協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)不成客人只能給上海的12315打電話投訴。”

隨后,，信網(wǎng)聯(lián)系了華住網(wǎng)的客服人員，客服人員稱目前此事已上報總部,，之后予以答復(fù),，但截至到發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何答復(fù),。

對于此事的后續(xù)發(fā)展,，信網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注,。 信媒體記者 顧青青