信網(wǎng)1月28日訊 一月上旬,，郭先生通過華住網(wǎng)預訂了漢庭酒店青島火車站東廣場店的大床房,，入住時間為1月24日至1月27日,。然而,，意想不到的事情發(fā)生了,，入住后他發(fā)現(xiàn)酒店有點冷,，要求開空調,，沒想到卻遭到酒店拒絕,，理由是漢庭方面覺得氣溫已經(jīng)達標,。郭先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，他要求退房,，漢庭卻稱退房可以錢不退,。對此，漢庭酒店稱,，空調是夏天使用的,，冬天酒店使用地暖，溫度完全達到標準,，而客戶穿著短袖,，要求開空調實屬無理要求。

顧客要求開空調遭到漢庭拒絕

郭先生告訴信網(wǎng),，1月24日晚8點他到達漢庭酒店,，入住后房間有點冷想要開空調，卻發(fā)現(xiàn)遙控器并不在房內,。之后郭先生叫來服務員,，但服務員稱溫度適宜達到國家標準，不讓開空調,。“作為酒店不是應該滿足顧客的需要嗎?”

郭先生要求退房,，卻被酒店告知退房可以，但錢不予退還,。“我定了三天房間,，一天房費是85元，現(xiàn)在酒店卻告訴我一天都不退!”

“我實在想不通,，酒店覺得他們的溫度適宜,，但我感覺到很冷，提出開空調的要求并不過分,，不明白他們?yōu)槭裁催B顧客的這點需要都不能答應,。”郭先生說。

漢庭酒店：完全達到國家供暖標準

對此,，漢庭酒店店長郭先生告訴信網(wǎng),，當天酒店使用地暖，室溫在24-26攝氏度,，完全達到國家供暖標準,，“雖然酒店在每個房間都配備了空調，但空調是夏天使用的,，而冬天酒店使用地暖,，當天溫度完全達到標準，而客戶穿著短袖，要求我們開空調實屬無理要求,。”

郭店長還稱,，因顧客在華住網(wǎng)所定的房間屬于早惠早定，訂房時有明確規(guī)定不能退款,。“下訂單時有約定,，如提前退房款項是不予退還的。這一點顧客退房時我們也明確告訴他了,。如客戶非要退款,，只能找華住網(wǎng)。”但信網(wǎng)在華住網(wǎng)搜索了該酒店,，并按照流程提交了住房訂單信息,，但并未發(fā)現(xiàn)不能退款一說。

此事已移交青島中山路市場監(jiān)督管理所

據(jù)信網(wǎng)了解,，目前此事已移交青島中山路市場監(jiān)督管理所,，工作人員稱此事正在調解當中。“我們第二天去過現(xiàn)場,，酒店室溫適宜,，但每個人對溫度感知不同，自然有人會覺得冷有人會覺得熱,。按正常來說,，酒店是服務類行業(yè)，應該滿足客人的需要,。但目前國家對在酒店是否必須開空調還未明確規(guī)定,，因此也不好說是誰對誰錯。”

這位工作人員還告訴信網(wǎng),，因顧客已經(jīng)入住一個小時,，剩下兩天房費按道理說應該退還，但酒店稱顧客是在網(wǎng)上預定,，錢是打給了華住網(wǎng)的總賬戶,，因此應該找華住網(wǎng)，而華住網(wǎng)的所在地又在上海,，超出了他們的管轄范圍,，因此建議客戶屬地化管理，給上海的12315打電話投訴,。“目前我們只能繼續(xù)協(xié)調,，如協(xié)調不成客人只能給上海的12315打電話投訴,。”

隨后,，信網(wǎng)聯(lián)系了華住網(wǎng)的客服人員，客服人員稱目前此事已上報總部，之后予以答復,，但截至到發(fā)稿,，信網(wǎng)未收到任何答復。

對于此事的后續(xù)發(fā)展,，信網(wǎng)將繼續(xù)關注,。 信媒體記者 顧青青