信網(wǎng)3月17日訊 “我在家正玩著手機,，突然內(nèi)容全被格式化了,。”近日，青島市民萬先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，他的手機在家被黑客入侵,，導致四臺蘋果設備受到牽連，黑客竟還留下若要解鎖需加QQ的消息,。對此,，蘋果官方客服回復稱，因前段時間網(wǎng)易郵箱被黑客攻擊,，導致部分使用客戶Apple ID被盜手機被鎖,，如蘋果客戶發(fā)生此類現(xiàn)象，應及時聯(lián)系蘋果客服解鎖找回賬戶,。

在家正玩著手機突然被格式化

萬先生手機

萬先生家住城陽區(qū)南萬小區(qū),，3月13日晚8點他正在玩蘋果手機，突然發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容全被格式化,，重新激活后就變成了丟失模式,，而之前所注冊的Apple ID賬戶密碼也全部被更改。

“發(fā)現(xiàn)手機被黑之后,，我立即對手機進行激活,，但沒想到出現(xiàn)一個登陸Apple ID的頁面，而我的賬戶密碼全部被更改,，因此手機無法使用,。在我的Apple ID的郵箱里，留了一條手機解鎖加QQ的消息,。”

黑客留下信息

萬先生稱自己并未連接公共WiFi,，也沒登陸病毒網(wǎng)頁，“怎么會出現(xiàn)這樣的事呢?家里共有四臺蘋果設備,，均使用的是一個Apple ID,，但萬幸的是只有IPHONE6S被鎖，其他的設備都是彈出一條輸入驗證碼的信息框,，我點擊取消之后就沒有被鎖,。但因為Apple ID被盜用，我所有設備上的數(shù)據(jù)照片聯(lián)系人都沒了,。”

目前,，萬先生已和蘋果客服聯(lián)系解鎖手機,。

蘋果客服稱網(wǎng)易郵箱不安全

針對此事，蘋果客服毛女士告訴信網(wǎng),，蘋果近期接受過大批量相似事件,，都是客戶使用網(wǎng)易郵箱注冊Apple ID導致被黑客入侵。“黑客通過對網(wǎng)易郵箱進行攻擊,，以此盜取客戶賬戶里面的郵箱密碼,，并篡改客戶郵箱的安全提示問題和資料，來控制客戶手機,，并發(fā)布解鎖信息給客戶索要錢財,。”

對于客戶Apple ID被黑客入侵該如何解鎖?“一旦客戶發(fā)生這樣的問題，可以向蘋果官方客服聯(lián)系,，并把三包證明,、維修發(fā)票和手機序列號拍下上傳給蘋果客服,，客服在經(jīng)過審核驗證之后,，將在7-15個工作日給客戶進行解鎖。但近期發(fā)生被黑客入侵的客戶太多,，蘋果也對此做出了應急措施,，也許會加快速度給客戶解鎖。”

另外,，毛女士告訴信網(wǎng),，因為解鎖程序耗費時間長，很多客戶會尋求黑客所留下的解鎖信息進行解鎖,，因此被詐騙錢財,，“我們在此也提醒客戶，不要輕易相信黑客所留下的解鎖信息,，對于使用其他郵箱注冊Apple ID賬戶顧客,，目前來說并不安全，可以通過開啟兩步驗證的方式對自己的手機進行安全防護,。這種方法將極大的降低被黑客入侵的幾率,。開啟方式為，先關閉手機中查找我的IPHONE,再登錄蘋果官網(wǎng)開啟兩步驗證,，一般三天之內(nèi)兩步驗證將會開啟,，而這時客戶就可以將查找我的IPHONE再次開啟。”

網(wǎng)易稱數(shù)據(jù)并未泄漏

隨后,，信網(wǎng)就此事聯(lián)系了網(wǎng)易客服,，工作人員稱網(wǎng)易被黑客入侵一事不屬實，“通過網(wǎng)易技術排查發(fā)現(xiàn),，我們的數(shù)據(jù)并未泄漏,，對此我們也發(fā)過公告,。近期蘋果客戶多次發(fā)生Apple ID 被盜一事，我們建議目前使用網(wǎng)易郵箱的客戶定期對自己的郵箱密保進行重置,，其次,，客戶可用瀏覽器登錄網(wǎng)易郵箱打開二次驗證進行安全保障。另外,，客戶應警惕不法釣魚軟件和鏈接,。” 信媒體記者 顧青青