信網(wǎng)10月8日訊 “寄快遞時收件員當(dāng)面打包好,，幾天之后盒子里就只剩下充電器和耳機(jī)了,，手機(jī)不翼而飛,。”9月19日，于女士將一部iPhone 6s Plus手機(jī)從大連寄往青島,，不料手機(jī)卻在半路丟失,。韻達(dá)快遞方面提出按照保價金額賠償1000元，于女士卻要求快遞公司就手機(jī)丟失的原因給自己一個說法,。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到,，于女士的快遞在發(fā)現(xiàn)破損后被重新發(fā)回，在到達(dá)攬件的分公司后,，工作人員才發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失,。對此，韻達(dá)快遞的工作人員稱,，公司正在調(diào)查此事,，如果能找到手機(jī)將立即送還給于女士，找不到的話會對涉及此事的分公司進(jìn)行罰款處罰,。

9月19日,，于女士從大連通過韻達(dá)快遞將一部iPhone 6s Plus手機(jī)寄往青島，快遞發(fā)出后于女士通過網(wǎng)上的物流信息查詢到,，手機(jī)已經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)至分撥中心,。可9月23日,，于女士卻突然接到快遞公司的電話,，說手機(jī)已經(jīng)丟失。

“寄出去的時候盒子里有手機(jī),，還有完整的充電器和耳機(jī),，收件員現(xiàn)場幫我打包好?？?3號快遞公司給我打電話的時候卻說只有充電器和耳機(jī)了,，只有手機(jī)不見了。”于女士說,，如果是正常的快遞丟失,，應(yīng)該是所有的東西都找不到了才是，怎么可能只有最值錢的手機(jī)不見了呢?

于女士告訴信網(wǎng),，寄快遞的時候沒想到手機(jī)會在半路上不見了,，雖然進(jìn)行了保價，但保價的金額只有1000元,。“手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)丟了,，韻達(dá)說可以賠付我1000元，但手機(jī)到底是怎么丟的,，韻達(dá)快遞始終沒有給我個說法,。”在得知手機(jī)丟失之后，于女士撥打了韻達(dá)快遞的客服電話進(jìn)行投訴，但直到現(xiàn)在都沒有任何調(diào)查結(jié)果,，“我不需要韻達(dá)賠償我這1000元,，但需要韻達(dá)給我一個合理的解釋。”

信網(wǎng)根據(jù)于女士提供的快遞單號查詢,，快遞在9月19日被攬收后,，20日凌晨到達(dá)遼寧盤錦分撥中心，但緊接著又被發(fā)回了遼寧大連分撥中心,，21日下午回到了攬收快遞的旅順口公司,。“合著這么兩天的時間，手機(jī)都還沒出省就丟了,，經(jīng)手的只有這么幾家分撥中心，為什么還是查不出結(jié)果?”

為了弄清楚手機(jī)丟失的情況,，信網(wǎng)聯(lián)系了韻達(dá)快遞的客服,。客服人員說,，于女士的快遞是在送達(dá)到盤錦分撥中心后發(fā)現(xiàn)破損的,，隨后就被重新發(fā)回了大連分撥中心，到達(dá)大連分撥中心就就發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟了,。“現(xiàn)在公司內(nèi)部正在調(diào)查這件事,，如果找到了手機(jī)會立即送還給客戶，如果找不到只能按照遺失件的保價額度賠償1000元,，并對涉及這件事的公司進(jìn)行罰款處罰,。”

隨后，信網(wǎng)又將此事反映給了12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話,，工作人員稱由于快遞的寄件方在遼寧省,，快遞也是在遼寧省的幾家分撥中心，此事最好由當(dāng)?shù)氐泥]政部門進(jìn)行調(diào)查,。而關(guān)于物品丟失的賠償問題,，工作人員表示既然寄件人已經(jīng)選擇了保價，快遞公司就會按照保價的金額進(jìn)行賠償,。“像手機(jī)等貴重物品,，寄件人在保價時最好參考物品的實(shí)際價值，如果保價的金額過低,，在發(fā)生丟失或損壞時,，快遞公司根據(jù)保價賠付的金額也無法彌補(bǔ)實(shí)際損失。” 信網(wǎng)全媒體記者 于曉