信網(wǎng)5月19日訊 近日，市民史女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，去年雙十一期間她在天貓的華為手機(jī)旗艦店購買了一款MT7-UL00的手機(jī),，使用一年多后手機(jī)出現(xiàn)了充電慢,、耗電快的情況,。5月7日，史女士將手機(jī)送往華為官方售后店(威海路)進(jìn)行檢測維修,，對于故障原因,，維修人員先是軟件問題，又是電池問題,，最后是主板問題,，維修費用一次比一次高。史女士說,，“華為售后人員故意想要讓我多花錢,，我拒絕維修。”華為官方客服稱,，經(jīng)過調(diào)查,，史女士手機(jī)已過質(zhì)保期，目前已免去更換手機(jī)電池的費用,，主板費用需顧客個人承擔(dān),。

手機(jī)送檢維修故障原因變更三次

史女士告訴信網(wǎng)，她母親使用的是華為手機(jī),，一年半后出現(xiàn)了充電慢,，耗電快的情況，5月7日,，她將手機(jī)送到了青島威海路的華為手機(jī)官方售后店進(jìn)行檢測維修,。“當(dāng)時客服人員檢測后說是因為安插軟件太多，因此給我刷機(jī),?？晌夷檬謾C(jī)時，客服人員又說電池出了問題,，換電池費用為147元,，其中包括50元的人工費，我就答應(yīng)了,。”

正當(dāng)史女士準(zhǔn)備去取手機(jī)時又被維修人員告知,，手機(jī)故障并非電池原因，是主板出現(xiàn)問題,，更換主板的費用為1000多元,，這讓史女士感到非常奇怪。“前前后后故障原因就變更三次,，會不會我更換了主板,，客服又會說是別的問題?”

隨后，史女士拒絕了維修人員建議。“但后來客服又打來了電話說,，可以給我減免主板的維修費用,，400元就可以更換，但我沒同意,，沒想到的是5月15日,，客服又打來了電話，說手機(jī)電池確實有問題,，需要我承擔(dān)換電池的費用,。”

史女士很生氣，“之前客服不是說不是電池的問題,，不需要我承擔(dān)維修費用,，怎么不修主板后，電池又出現(xiàn)了問題,，這顯然是維修人員故意的!”

售后：手機(jī)電池主板都有問題

信網(wǎng)聯(lián)系了青島威海路華為手機(jī)官方售后,，工作人員徐女士稱，通常手機(jī)出現(xiàn)充電慢,、耗電快的情況有三種原因,，分別為軟件耗電、電池故障耗電,、和主板耗電,。

“顧客在將手機(jī)送至售后時，手機(jī)為不開機(jī)沒電的狀態(tài),，維修人員為了檢測,，就給顧客更換了電池，開機(jī)檢測后發(fā)現(xiàn),，顧客手機(jī)安插軟件太多,，因此維修人員免費刷機(jī)，刷機(jī)后發(fā)現(xiàn)問題沒得到解決,。于是對電池進(jìn)行檢測,，檢測后，發(fā)現(xiàn)電池有問題,，因此告訴顧客需要更換電池,，而顧客也同意了。更換電池后,，我們照常又給手機(jī)進(jìn)一步進(jìn)行待機(jī)檢測,，而這個檢測需要1-2天的時間,，檢測后發(fā)現(xiàn),，手機(jī)的主板有電流不正常的現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致了顧客手機(jī)出現(xiàn)充電慢耗電快原因之一，因此我們建議客戶更換主板,，但顧客并不同意,。”

徐女士稱，華為手機(jī)更換零件費用,，在官網(wǎng)都可查詢價錢,，全國統(tǒng)一價格。“目前因為顧客主板并無水漬,、人為損壞的緣故,，他們向顧客提議可以以換購主板的價錢400元來更換主板，但顧客并不同意,。”

官方客服：電池費用已免

對于此事,，信網(wǎng)聯(lián)系了華為手機(jī)的官方客服，據(jù)官方客服回復(fù),，“針對我們調(diào)查,，史女士手機(jī)已過質(zhì)保期，經(jīng)過技術(shù)人員檢測,，發(fā)現(xiàn)顧客的手機(jī)電池與主板都出現(xiàn)了問題,，因此提議更換。目前我們已免去了更換手機(jī)電池的費用,，但因史女士手機(jī)的維保期已過,，更換主板的費用需顧客個人承擔(dān)。”

對于青島威海路售后的維修人員做法是否合規(guī)?官方客服回復(fù)稱,，“每個顧客在送機(jī)維修時,，都需要進(jìn)行初步檢測，如檢測出有問題,，就會進(jìn)行維修更換,，但在更換零件后還會對手機(jī)進(jìn)一步進(jìn)行待機(jī)檢測，以檢測是否使用正常,。”

信媒體記者 顧青青