信網(wǎng)6月3日訊 幾天前,，于女士在樂友孕嬰童西鎮(zhèn)店購買一罐價值298元澳大利亞原裝進(jìn)口的紐澈3段金裝幼兒奶粉,，沖泡時發(fā)現(xiàn)奶粉有明顯的白色沉淀顆粒。于女士還了解到,，這款奶粉并沒有在澳大利亞的超市中銷售,，懷疑自己買到了“山寨”進(jìn)口商品。對此,，經(jīng)銷商樂友孕嬰童方面解釋奶粉沖泡后產(chǎn)生的沉淀是一種蛋白顆粒,，屬于正常現(xiàn)象,，顧客如對產(chǎn)品的產(chǎn)地有異議,，可以要求門店出示檢驗(yàn)報(bào)告，并愿意上門與于女士協(xié)調(diào)處理,。

原裝進(jìn)口奶粉沖泡后現(xiàn)白色沉淀

于女士有個兩歲多的寶寶,，孩子的奶粉一直是托朋友從國外帶。前段時間,，她經(jīng)過費(fèi)縣路的樂友孕嬰童西鎮(zhèn)店時,，在店員的推薦下花298元購買了一罐宣稱是澳大利亞原裝進(jìn)口的紐澈3段金裝幼兒奶粉。

回家后,，于女士的家人說從來沒聽過這個品牌的奶粉,，不放心孩子食用。第二天一早,，于女士拿著這罐奶粉再次來到樂友西鎮(zhèn)店,，希望能換一罐其他品牌的奶粉，但遭到拒絕,。

“既然換不了,，這罐奶粉也不能浪費(fèi)，回家后我像往常一樣給孩子沖泡,，但沒想到奶粉沖不開,，奶瓶中沉淀不少白色顆粒。”發(fā)現(xiàn)這種情況后,，于女士不敢再給孩子喝了,，并且擔(dān)心奶粉質(zhì)量不過關(guān)，又一次找到樂友西鎮(zhèn)店,。

“這一次,，店員跟我說紐澈奶粉不含速溶劑，有少量的沉淀是正?，F(xiàn)象,。而且還說我沖泡奶粉方式不對，這種奶粉需要用65℃以上的水二次沖泡,。”于女士想不明白,，家里準(zhǔn)備了專業(yè)沖泡奶粉的機(jī)器,，之前每次給孩子沖泡奶粉都沒出現(xiàn)過這種情況。“如果紐澈奶粉的沖泡方式跟其他奶粉不同,，為什么店員一開始沒告訴我,，反而我提出問題后才解釋呢?”于女士對店員的答復(fù)并不滿意。

樂友稱沉淀是蛋白顆粒

于女士告訴信網(wǎng),，她在網(wǎng)上搜索“紐澈奶粉”,，發(fā)現(xiàn)不少媽媽都反映奶粉沖泡后有沉淀，甚至還有媽媽稱在澳大利亞的超市里根本沒見過這個品牌的奶粉,。

6月2日下午,，經(jīng)銷商樂友孕嬰童的一位營養(yǎng)師告訴信網(wǎng)，許多品牌的奶粉都會出現(xiàn)沖泡后有沉淀的現(xiàn)象,，這種沉淀只是一種蛋白顆粒,，幼兒食用后會在體內(nèi)自動溶解吸收。“像沉淀,、泡沫等現(xiàn)象都是正常的,，因?yàn)榻o孩子喝的奶粉不含速溶劑，否則會刺激幼兒的胃腸系統(tǒng),。”

對于于女士提出的更換奶粉的要求,，王女士表示奶粉已經(jīng)拆封，無法退換,。“食品類的商品一經(jīng)出售,，沒有質(zhì)量問題都是不能退換的。”王女士說,，沉淀顆粒的產(chǎn)生與奶牛在不同季節(jié)食用的食物不同有關(guān),，并不屬于質(zhì)量問題。

奶粉沖泡后有沉淀

顧客可要求門店出示檢驗(yàn)報(bào)告

對于于女士懷疑的奶粉產(chǎn)地問題,，這位營養(yǎng)師介紹說,，紐澈奶粉的確在澳大利亞銷售，但銷售區(qū)域與數(shù)量不是很大,，一些消費(fèi)者并不熟悉這個品牌,。

在樂友孕嬰童的官網(wǎng)上，信網(wǎng)看到關(guān)于紐澈奶粉檢驗(yàn)報(bào)告的圖片和網(wǎng)絡(luò)零售代理授權(quán)書,。

樂友孕嬰童區(qū)域經(jīng)理王女士表示,，門店已經(jīng)向于女士提供了奶粉產(chǎn)地等相關(guān)說明，如果仍有疑問,，樂友的工作人員愿意上門協(xié)助解決。

“之前我們也希望于女士能夠到店當(dāng)面解決此事,，但于女士一直沒有出現(xiàn),。我們可以安排工作人員到她家中,，現(xiàn)場看她是怎樣沖泡奶粉的，是否在操作過程中有需要改進(jìn)的地方,，以便能夠解答她的疑問,。”

對此，信網(wǎng)咨詢了青島食品藥品監(jiān)督管理局的投訴熱線,，工作人員表示進(jìn)口食品的外包裝必須要有中文說明,，而且商家有義務(wù)向消費(fèi)者出示食品的檢驗(yàn)報(bào)告等證明材料。“如果顧客仍對食品的質(zhì)量有疑問,，可以聯(lián)系所屬的食藥所,，工作人員會對顧客反映的情況做進(jìn)一步了解調(diào)查。”

信媒體記者 于曉