信網(wǎng)6月15日訊 2014年12日，青島平度張女士在山東省伊親母嬰用品制造有限公司(以下稱伊親母嬰用品公司)購買了一臺價值10000元的 BQS002型伊親豪華全躺式中藥發(fā)汗艙在自己的母嬰店使用,，使用了3個多月以后,，機器兩次出現(xiàn)故障，廠家稱是機器受潮,，一直拖著不給維修,，直到超出一年保修期。伊親母嬰用品公司則否認不給維修的說法,，工作人員告訴(0532-80889431),，機器出現(xiàn)故障，會在第一時間受理,，他們最近一直在聯(lián)系張女士,，但電話始終打不通。

張女士購買的伊親發(fā)汗艙出庫單

伊親發(fā)汗艙頻繁出現(xiàn)故障

2014年12日,，張女士在伊親母嬰用品公司購買了一臺價值10000元的BQS002型豪華全躺式中藥發(fā)汗艙,，4月份左右，機器發(fā)生故障,，不能正常使用,，張女士聯(lián)系伊親母嬰用品公司維修，“他們的工作人員告訴我,，機器里的零件可能受潮了,，把零件卸下，用吹風機熱吹后,，放回機器內(nèi)故障就會消除,。”張女士說，她按照要求吹風機把零件烘干,，可機器還是無法正常運行,。后來伊親母用品公司派維修師傅檢查才查出是進水閥錯位。

2015年12月份,，這臺發(fā)汗艙再次出現(xiàn)進水閥錯位的故障,，可修好后沒多久，又壞了,。“過了沒幾天,，又不能正常運行了。”張女士說，她聯(lián)系伊親母嬰用品公司,，其負責的魏主管以年底事多為由,，未派維修人員，“說是年底了要休年假,，他們不方便到平度來,，承諾過了2016年元宵節(jié)再來維修。”

但是,，2016年元宵節(jié)過后,，張女士再聯(lián)系伊親公司時，卻被告知已經(jīng)過了保修期,，需要她支付一定的費用,。張女士說，“我沒過保修期就報修了,，他們拖延時間,，非拖延出保修期，這是伊親母嬰用品公司的責任,。”張女士說,，2016年5月20日晚上11點，伊親母嬰用品公司的維修人員告訴她,，這臺機器里邊的零件全壞了,，“需要全部換掉，我懷疑這臺機器是淘汰品,。”

伊親公司否認故意拖延維修時間

對于張女士指責伊親母嬰用品公司故意拖延時間一事,，魏主管予以否認，他表示,，顧客的機器出現(xiàn)故障,，伊親母嬰用品公司售后會在第一時間受理，48小時內(nèi)就近派專業(yè)維修人員上門進行維修,，“并不存在張女士所說的故意拖延時間,，導致機器超出維修期一說。”

“我最近一直在聯(lián)系張女士,，但她的電話始終打不通,，我以為維修人員已經(jīng)為張女士解決了機器的問題。”對于張女士所述的維修人員稱機器零件全部損壞一說,，魏主管稱他并不知情,。

魏主管說,，張女士對機器是淘汰品的懷疑完全沒有依據(jù),，“我們所有的產(chǎn)品中，不存在淘汰品。”張女士購買的這臺發(fā)汗艙是“簡易躺式”的,，相較于“精良躺式”的價格比較低,，并且此型號上市時間較長，“產(chǎn)品說明書上不存在這個型號屬于正?，F(xiàn)象,。”

顧客提供證據(jù)12331可以介入?yún)f(xié)調(diào)

對于此事，伊親母嬰用品公司所在地的臨沂市12331食品藥品投訴舉報熱線的工作人員告訴信網(wǎng),，若張女士認為伊親母嬰用品公司故意拖延時間,，導致機器超過保修期，那么需要提供證據(jù)證明在機器未過保修期時,，伊親母嬰用品公司的工作人員曾經(jīng)推卸過責任,，“需要提供錄音等資料證據(jù)，食藥監(jiān)督局相關部門可介入?yún)f(xié)調(diào),，直到雙方滿意為止,。”

如果伊親母嬰用品公司公司不承認故意拖延，張女士也拿不出錄音等有效證據(jù),，食藥監(jiān)督局無法介入調(diào)解,。而對于張女士質疑機器的質量問題，工作人員表示也需要有相應的檢測證明,，“建議顧客先收集好資料,，有疑問可以撥打12331進行投訴。”

信媒體記者 杜杲燃 實習生 孫琳琳