信網6月29日訊 2016年5月15日,，汪先生在即墨藍天遠景比亞迪4S店購買一輛價值74000元的F6轎車，5月24日,，提車回家后,，他發(fā)現(xiàn)車門螺絲有被動過的痕跡，汪先生要求4S店為自己換一輛新車被拒絕,。對此,，藍天遠景比亞迪4S店的吳經理告訴信網(0532-80889431)，經過4S店維修人員鑒定,，汪先生的車門確實有被動過痕跡,，但是具體是什么原因造成的自己也不清楚，不排除有汪先生自己造成的,。

買車后發(fā)現(xiàn)車門螺絲被動

5月24日,，汪先生花費74000元，從藍天遠景比亞迪4S店買了一輛F6,，提車回家后,，發(fā)現(xiàn)右后車門內側螺絲有被動過的痕跡，而且上面的油漆還沒有干,“我馬上就聯(lián)系上了銷售員,，由于當時有事,，沒有馬上去4S店，一個星期后才去的,，去了之后工作人員說是廠家的原因,，我又聯(lián)系了廠家，廠家也沒有說出具體原因,，等我再去找4S店時,，他們就不承認了,。”汪先生說。

隨后,，汪先生將此事反映給了12315消費者投訴舉報熱線,，6月22日，在即墨工商局進行了調解,，由于藍天遠景4S店沒有同意汪先生的換車要求,，所以當時調解沒有成功。

“我花錢買新車,，結果卻買了一輛事故車,，所以要求4S店給換車，他們當時不同意,，反而說是我提車回家途中出了事故,，自己修理造成的，從提車到回家前后不過一個小時就發(fā)現(xiàn)了問題,，當時和銷售員微信聊天記錄都留著,。我從維修廠找?guī)煾悼催^，師傅說這輛車修理過了,，我現(xiàn)在懷疑他們出售的是二手車,。”

4S店：車門螺絲確實被動過

6月28日下午，藍天遠景4S店吳經理告訴信網,，確實有這么一回事,，而且經過4S店維修人員的鑒定，車門螺絲確實有被動過的痕跡,。

為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?吳經理表示,，具體原因他也不清楚，“我可以絕對保證的是,，新車到店之后我們沒有動過,，如果動過，一定會告知客戶,，我們是嚴格按照公司制度來執(zhí)行的,，到底是什么原因目前還不清楚，從汪先生提車到處理這個問題,，已經過去一個星期了,，也有可能是客戶自身造成的。”吳經理告訴信網,。

吳經理表示,，“當時去工商局調解，他說要換車,，如果在提車時就發(fā)現(xiàn)這個問題,，肯定給換,，但事情過去一周才來，我們也沒法確定到底是什么原因造成的,，現(xiàn)在只能給他一定的優(yōu)惠,，比如送幾次保養(yǎng)什么的，換車沒法接受,。”吳經理說,，如果想換車,，需要鑒定車輛損壞是4S店造成的,，才可以換車。

信網隨后聯(lián)系到比亞迪汽車總部售后服務熱線,，工作人員告訴信網,，汽車出廠之后是經過嚴格檢查的，不會出現(xiàn)螺絲松動,、掉漆的現(xiàn)象,，“在運輸過程中或者到了4S店出現(xiàn)螺絲松動，工作人員可能會對其進行固定,，從而出現(xiàn)掉漆的情況,。”

工商部門調解無果

負責此次調解的即墨市場監(jiān)督管理局環(huán)秀所的潘主任告訴信網，在接到消費者投訴后,，他們第一時間進行調解,，“我們讓汪先生把車開到所里，對車輛進行檢查,，發(fā)現(xiàn)有一個車門的四個螺絲確實有被扳手動過的痕跡,，由于從提車到去4S店維修，已經過去一個星期,，所以沒法確定到底是誰的原因造成的,，所以我們對雙方進行調解，提出是否可以讓4S店贈送給汪先生保險或者保養(yǎng)的建議,，但是顧客沒有接受,，一直要求換車，4S店又不同意,，雙方沒有達成和解,，我們只能按照工作規(guī)定終止調解，向雙方出具終止消費者權益爭議調解告知書,，并由雙方簽字,。”潘主任說。

潘主任告訴信網,，雖然按照工作規(guī)定終止了調解,，但是雙方仍然可以私下進行協(xié)商,，如果實在無法達成一致意見，建議汪先生通過法律途徑來解決這個問題,。

信媒體記者 杜杲燃 實習生 岳祥