信網(wǎng)7月13日訊 近日,，市民劉先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，自己的手機(jī)號(hào)無(wú)緣無(wú)故地停機(jī)了，查詢(xún)后得知，兩年前,，手機(jī)套餐中莫名其妙地開(kāi)通了一個(gè)名叫“電話收音機(jī)”的增值服務(wù),，可是自己從來(lái)沒(méi)有訂購(gòu)過(guò)這項(xiàng)服務(wù)。于是找到中國(guó)電信溝通此事,，“他們給我手機(jī)充了65元,，問(wèn)我這件事可不可以不追究了。”針對(duì)此事,，中國(guó)電信青島分公司一直未作回應(yīng),。

手機(jī)欠費(fèi)后發(fā)現(xiàn)訂購(gòu)了增值服務(wù)

劉先生告訴信網(wǎng)，自己每月都按時(shí)交電話費(fèi),，可是這個(gè)月初卻發(fā)現(xiàn)自己停機(jī)了,。

“我到中國(guó)電信查了一下賬單，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)里有一個(gè)名為‘電話收音機(jī)’的增值服務(wù),，已經(jīng)開(kāi)通快兩年了,，每個(gè)月的信息費(fèi)是5元。”劉先生說(shuō),，他從來(lái)沒(méi)有開(kāi)通過(guò)這項(xiàng)服務(wù),，如果不是這次停機(jī)，我也不會(huì)發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)號(hào)還有這樣一項(xiàng)服務(wù),。”

劉先生通過(guò)中國(guó)電信了解到,，自己開(kāi)通的這項(xiàng)服務(wù)是由一家由私營(yíng)企業(yè)提供的，他懷疑中國(guó)電信和這家私營(yíng)企業(yè)有一些利益上的瓜葛,，于是他找到中國(guó)電信想要一個(gè)說(shuō)法,。“工作人員卻告訴我，這項(xiàng)服務(wù)是通過(guò)電話開(kāi)通的,，我要求中國(guó)電信提供當(dāng)時(shí)的電話錄音,，他們卻拿不出來(lái)。”劉先生說(shuō),，他的是一個(gè)手機(jī)套餐用戶,，開(kāi)通類(lèi)似的服務(wù)需要拿身份證到柜臺(tái)辦理，電話開(kāi)通顯然不符合規(guī)定,。

在劉先生反映這件事情之后,，手機(jī)帳戶竟然莫名其妙地多了65元錢(qián)，“給我手機(jī)充了65元之后,，電信那邊就來(lái)電話了，問(wèn)我這件事可不可以不追究了,。”劉先生說(shuō),，“其實(shí)我也不差這點(diǎn)錢(qián)，只是覺(jué)得中國(guó)電信這么大的一個(gè)單位，發(fā)生這種事情很不應(yīng)該,。”

中國(guó)電信未做出回應(yīng)

根據(jù)劉先生提供的電話,，信網(wǎng)聯(lián)系了中國(guó)電信青島分公司，一位客服工作人員表示,，他們已經(jīng)與消費(fèi)者協(xié)商,。當(dāng)信網(wǎng)想了解更多信息時(shí)，她表示自己只是客服部門(mén),，無(wú)權(quán)接受記者的采訪,，并讓信網(wǎng)聯(lián)系中國(guó)電信青島分公司綜合部。

信網(wǎng)于是聯(lián)系到中國(guó)電信青島分公司綜合部,，負(fù)責(zé)人靳先生表示,，他會(huì)聯(lián)系相關(guān)人員給出一個(gè)答復(fù)，但截至發(fā)稿,，信網(wǎng)也沒(méi)有等到中國(guó)電信的電話,。于是信網(wǎng)再次聯(lián)系了中國(guó)電信青島分公司綜合部，靳先生表示,，需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo),，然后才能向媒體作出答復(fù)。

律師：消費(fèi)者可到工信部門(mén)投訴

山東德衡律師事務(wù)所黃鵬舉律師告訴信網(wǎng),，首先,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)是否訂購(gòu)過(guò)這項(xiàng)增值服務(wù)，可以從電信查詢(xún)一下記錄,。如果這項(xiàng)服務(wù)是包含在套餐里,，或者消費(fèi)者曾經(jīng)簽字確認(rèn)了這項(xiàng)服務(wù)，那么雙方就構(gòu)成了合同關(guān)系,，中國(guó)電信就沒(méi)有過(guò)錯(cuò),。

“但是如果消費(fèi)者在不知情的情況下，中國(guó)電信擅自給消費(fèi)者開(kāi)通了這項(xiàng)增值業(yè)務(wù),，并且中國(guó)電信拿不出證據(jù)表示開(kāi)通這項(xiàng)增值服務(wù)是經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意的,，那么顯然中國(guó)電信的做法是違法的，消費(fèi)者可以保留好相關(guān)證據(jù)到工信部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,。”

信媒體見(jiàn)習(xí)記者 姚飛