信網(wǎng)7月20日訊 “自己的奧迪A3轎車行駛了兩年后,，直到最近才發(fā)現(xiàn)減震器上的限位塊沒(méi)有取下來(lái),，而這很有可能使減震系統(tǒng)受損。”市民王女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431),，“自己多次跟4S店溝通后,，對(duì)方只同意幫我更換兩個(gè)減震器上的海綿塊,。”對(duì)于此事，信網(wǎng)多次聯(lián)系青島同德汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“同德奧迪4S店”)售后部門,，但均無(wú)人回應(yīng),。

行駛兩年發(fā)現(xiàn)限位塊沒(méi)取

王女士告訴信網(wǎng)，2014年6月份,，她從城陽(yáng)區(qū)的同德奧迪4S店購(gòu)買了一輛進(jìn)口奧迪A3轎車,。提車大約一周后，車輛就產(chǎn)生了異響,。“當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上了解到新車的減震彈簧中會(huì)夾著塑料限位塊,，防止汽車在運(yùn)輸過(guò)程中因?yàn)轭嶔?duì)減震產(chǎn)生影響，就向4S店進(jìn)行了咨詢,。但工作人員沒(méi)做任何檢查,，就只說(shuō)沒(méi)事。”

“后來(lái)我也沒(méi)在意這件事,，直到最近幾周,，我在網(wǎng)上查到限位塊是固定在減震彈簧上方的一個(gè)保護(hù)套里，肉眼是看不到的,。于是我就按照網(wǎng)上說(shuō)的方法,，用手一摸，發(fā)現(xiàn)兩邊的限位塊都還在,。”

王女士說(shuō),，“我到了4S店后,，維修工人當(dāng)著我的面把限位塊取下來(lái)了,，前輪兩側(cè)的減震上各有三個(gè)，所有的限位塊已經(jīng)被擠壓地變形了,，可想而知對(duì)減震系統(tǒng)會(huì)造成多大的傷害,。

車主質(zhì)疑4S店管理存漏洞

“據(jù)我了解,，新車需要做一個(gè)叫PDI的交車前檢測(cè)后才能交付給客戶，而取下限位塊就包含在這項(xiàng)PDI檢測(cè)中,。4S店當(dāng)時(shí)并沒(méi)有當(dāng)著我的面做這個(gè)PDI檢測(cè)，但是4S店的售后經(jīng)理華經(jīng)理跟我說(shuō),，PDI檢測(cè)都已完成,，也有專人簽字，現(xiàn)在卻發(fā)生了這種事,，可想而知,，他們的管理有很多漏洞。”王女士說(shuō),。

“4S店的工作人員說(shuō)現(xiàn)在減震看不出什么問(wèn)題,，但是我覺(jué)得即便現(xiàn)在看不出什么問(wèn)題,，但是很難保證沒(méi)有存在安全隱患。我想讓4S店寫(xiě)一份書(shū)面材料,，保證以后出了問(wèn)題可以免費(fèi)為我更換全套減震,，但是被4S店拒絕了，他們只同意為我更換兩個(gè)減震器上的海綿,。”王女士告訴信網(wǎng),，“我從另一家?jiàn)W迪4S店了解到，更換兩套減震大約需要一萬(wàn)元,。”

同德奧迪4S店售后經(jīng)理華先生告訴信網(wǎng),，自己正在休假，不方便接受信網(wǎng)的采訪,。華先生提供給信網(wǎng)另一個(gè)售后負(fù)責(zé)人的電話,，但是信網(wǎng)多次撥打該號(hào)碼，工作人員表示負(fù)責(zé)人正在開(kāi)會(huì),，不方便接聽(tīng)電話,。

當(dāng)事人已向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴

信網(wǎng)從一汽大眾奧迪客服人員了解到，PDI檢測(cè)應(yīng)當(dāng)在車主提車時(shí),，由4S店免費(fèi)為汽車進(jìn)行檢測(cè),，而且應(yīng)當(dāng)是在車主的監(jiān)督下進(jìn)行。

18日下午,，王女士告訴信網(wǎng),，自己已經(jīng)撥打12315進(jìn)行了投訴，并將此事反映給了一汽大眾奧迪總部,，希望此事能夠得到妥善解決,。

對(duì)于王女士和同德奧迪能否協(xié)商一致，信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報(bào)道,。

信媒體見(jiàn)習(xí)記者 姚飛