信網(wǎng)7月28日訊 市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映,，2015年12月份,，她在青島市市北區(qū)江山汽車(chē)服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)江山公司)全款購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值75800元的長(zhǎng)安牌cs35轎車(chē)。當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)向她承諾,，在買(mǎi)車(chē)后半年內(nèi)可以返現(xiàn)2000元現(xiàn)金,，并且雙方簽定了一份關(guān)于返現(xiàn)的協(xié)議，但是至今承諾沒(méi)有兌現(xiàn),。對(duì)此,，江山公司的售前劉經(jīng)理告訴信網(wǎng)，公司并不是拒絕為張女士返現(xiàn),，只是其中有1000元返現(xiàn)廠家沒(méi)有審批成功,，現(xiàn)在公司正在協(xié)商處理此事，并將在本周五之前給張女士一個(gè)答復(fù),。

說(shuō)好的返現(xiàn)沒(méi)影了

2015年12月份,，張女士在青島市市北區(qū)江山汽車(chē)服務(wù)有限公司全款購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值75800元的長(zhǎng)安牌cs35轎車(chē)。在購(gòu)買(mǎi)時(shí),，銷(xiāo)售顧問(wèn)向她承諾,，稱(chēng)在店中買(mǎi)車(chē)可以得到優(yōu)惠返現(xiàn)。

“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)跟我說(shuō),，這輛車(chē)在買(mǎi)車(chē)后半年內(nèi)可以優(yōu)惠返現(xiàn)2000元,，每三個(gè)月返現(xiàn)1000元，這兩次活動(dòng)分別是二手車(chē)置換優(yōu)惠與成為大客戶優(yōu)惠,。我當(dāng)時(shí)跟周?chē)渌?s店對(duì)比了一下,，發(fā)現(xiàn)如果返現(xiàn)的話，他們家確實(shí)要便宜一點(diǎn),。所以就與當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)簽了一份關(guān)于返現(xiàn)的非正式協(xié)議,，全款購(gòu)買(mǎi)了這輛車(chē)。”張女士說(shuō),。

然而當(dāng)張女士在2016年3月份按協(xié)議規(guī)定時(shí)間去領(lǐng)取第一次返現(xiàn)時(shí),，店方的工作人員卻告訴他，當(dāng)時(shí)賣(mài)給她車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)已經(jīng)離職,，需要暫時(shí)等一下,，向上級(jí)請(qǐng)示一下再為她辦理返現(xiàn)。“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得它這么大一個(gè)公司,，應(yīng)該誠(chéng)信沒(méi)有問(wèn)題,，所以就相信了他們。”張女士說(shuō),。

在2016年6月份,，張女士去江山公司領(lǐng)取第二份返現(xiàn)時(shí)，公司卻讓她繼續(xù)等通知，“他們也沒(méi)有說(shuō)不給我錢(qián),，只是告訴我返現(xiàn)資金還沒(méi)有審批下來(lái),，讓我把行駛證、身份證復(fù)印件等相關(guān)資料留下,，繼續(xù)等通知,。”

“后來(lái)我越想越不對(duì)，再去他們店里時(shí),，江山公司負(fù)責(zé)售前的劉經(jīng)理就直接告訴我，約定的2000元返現(xiàn)不了了,，只能給我們返現(xiàn)1000元,。”張女告訴信網(wǎng)，劉經(jīng)理解釋稱(chēng)車(chē)主上交的資料有問(wèn)題,，沒(méi)有通過(guò)廠家的審批,。“為什么連能返現(xiàn)的1000元到現(xiàn)在還沒(méi)有給我們呢?”張女士劉經(jīng)理的回復(fù)并不滿意，希望江山給自己一個(gè)合理的解釋,。

張女士與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)簽訂的協(xié)議

江山公司稱(chēng)并未拒絕為張女士返現(xiàn) 只是公司在協(xié)商

7月27日下午,，信網(wǎng)聯(lián)系到了江山公司的劉經(jīng)理，“我們沒(méi)有拒絕為萬(wàn)女士返現(xiàn),，其中有1000元是關(guān)于二手車(chē)置換的返現(xiàn),，廠家審批沒(méi)有通過(guò)，但是剩下的1000元是沒(méi)有問(wèn)題的,，可以返現(xiàn),。本著顧客至上的原則，公司領(lǐng)導(dǎo)正在協(xié)商是否可以我們自己來(lái)為張女士墊付這審批未通過(guò)的1000元,，但是公司協(xié)商需要一個(gè)過(guò)程,，我們將會(huì)在這周五給張女士一個(gè)答復(fù)”劉經(jīng)理說(shuō)。

至于為什么確定可以返現(xiàn)的1000元也沒(méi)有到賬,，劉經(jīng)理稱(chēng)廠家關(guān)于這部分優(yōu)惠的撥款已經(jīng)到位,，但是需要公司的財(cái)政部門(mén)進(jìn)行審批，所以還沒(méi)有發(fā)放到張女士手中,。

二手車(chē)置換的優(yōu)惠審批沒(méi)有通過(guò)到底是因?yàn)槭裁?，劉?jīng)理對(duì)此作出了解答：“國(guó)家關(guān)于二手車(chē)置換這個(gè)政策的通過(guò)率是有規(guī)定的，并不是會(huì)百分百通過(guò),，這個(gè)情況公司的銷(xiāo)售人員在向客戶介紹優(yōu)惠政策時(shí)是需要提前告知的,。”

張女士對(duì)于劉經(jīng)理的說(shuō)法表示了否認(rèn)，“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)為我們介紹政策的時(shí)候明明跟我們保證一定會(huì)拿到這個(gè)優(yōu)惠,。再說(shuō)了,，我們當(dāng)時(shí)簽訂協(xié)議了，應(yīng)該按照協(xié)議上的來(lái)，當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)是代表他們公司簽的字,，現(xiàn)在不能因?yàn)樗麄兊墓ぷ魅藛T離職了就不給我們這部分錢(qián)啊,。”

關(guān)于當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)跟張女士承諾一定可以拿到優(yōu)惠返現(xiàn)的問(wèn)題，劉經(jīng)理稱(chēng)由于現(xiàn)在工作人員已經(jīng)離職,，所以關(guān)于銷(xiāo)售人員是否跟張女士保證過(guò)一定會(huì)拿到所有優(yōu)惠,，需要公司進(jìn)行調(diào)查。如果經(jīng)過(guò)查證確實(shí)有這回事,，公司會(huì)對(duì)此事負(fù)責(zé),。

雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，如果雙方在購(gòu)車(chē)時(shí)簽訂了關(guān)于優(yōu)惠返現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議,，那么就應(yīng)該按照協(xié)議中的規(guī)定來(lái)執(zhí)行,。

“像張女士遇到的這種情況，協(xié)議中已經(jīng)明確寫(xiě)明了支付2000元返現(xiàn),，雙方簽字,，那么協(xié)議已經(jīng)生效。江山公司如果拒絕支付優(yōu)惠返現(xiàn),，那么就違約了,，張女士可以與開(kāi)發(fā)商協(xié)商要求返現(xiàn)。如果協(xié)商不成,，則張女士可以通過(guò)走法律途徑來(lái)解決,。”吳律師說(shuō)。信媒體見(jiàn)習(xí)記者 岳祥